在銷售過程中，當(dāng)潛在客戶首次咨詢業(yè)務(wù)之后，銷售部門就要行動(dòng)起來，通常先使用介紹性的電子郵件進(jìn)行回復(fù)。Conversica公司開發(fā)的人工智能系統(tǒng)可以對(duì)這些早期溝通的電子郵件進(jìn)行自動(dòng)化處理，并在溝通進(jìn)行到一定程度時(shí)交給銷售人員負(fù)責(zé)。
昨天（12月15日 ），Conversica 宣布獲得 3000 萬美元 B 輪融資，由 Providence Strategic Growth 領(lǐng)投，Wellington Financial LP 和 Recruit Strategic Partners 等多家公司參投。截止目前，Conversica 融資總額達(dá)到了 5600 萬美元。
Conversica 致力于通過人工智能助理實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)建立初期的工作的自動(dòng)化，但又能給客戶帶來自然的體驗(yàn)。公司 CEO Alex Terry 表示：
客戶不會(huì)覺得它是一個(gè)人工智能助手，只是認(rèn)為溝通的過程是正常的互動(dòng)。
Conversica 成立于 2007 年，總部位于美國加利福尼亞州，目前擁有 140 名員工，年收入達(dá)到 1800 萬美元。目前，超過 1000 家公司正在使用 Conversica 的銷售助理軟件，公司計(jì)劃將這種人工智能技術(shù)應(yīng)用于處于不同的發(fā)展階段的其他產(chǎn)品。
Conversica 的旗艦產(chǎn)品是一個(gè)會(huì)話式人工智能銷售助理，有自己的名字和電子郵箱，并且可以代表公司洽談業(yè)務(wù)。智能助理負(fù)責(zé)聯(lián)系對(duì)公司表示出興趣的用戶，幫助客戶下載產(chǎn)品信息、生成會(huì)議標(biāo)識(shí)卡或者在公司網(wǎng)站上獲取更多信息。智能助理的溝通遵循公司規(guī)定的工作流程，回答它可以處理的問題。聯(lián)系信息的建立將作為銷售環(huán)節(jié)的開始，當(dāng)客戶名字出現(xiàn)在列表上，銷售人員將開始接手。
公司的系統(tǒng)使用了幾種形式的人工智能。從自然語言過程（NLP）開始，允許智能助理“讀取”用戶的回復(fù)。第一步是了解與每個(gè)潛在客戶的互動(dòng)背后的意義。接下來是推理引擎，使助理精確地確定客戶通過關(guān)機(jī)詞搜索去推測(cè)用戶究竟想咨詢什么問題，這就要了解內(nèi)容的背后的語境和情感。假如某位客戶現(xiàn)在還沒有準(zhǔn)備好購買，他將被智能助理放在“培養(yǎng)”列表中以便日后進(jìn)行聯(lián)系。最后，智能助理根據(jù)客戶回復(fù)的電子郵件生成自然語言來解答問題。
公司計(jì)劃利用本輪資金擴(kuò)大銷售團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)，集成其他軟件，同時(shí)拓展合作伙伴關(guān)系，爭(zhēng)取在 2018 年展開全球擴(kuò)張。
