在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，確保有效且迅速的客戶服務(wù)是獲得優(yōu)勢(shì)的可靠方法。相比大型企業(yè)，初創(chuàng)公司和小型企業(yè)常常由于資金短缺，難以實(shí)施有效的客戶支持解決方案。針對(duì)這一現(xiàn)象，云電話公司 Knowlarity Communications 推出了基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案，成本要比傳統(tǒng)呼叫中心低。
昨天（11月23日），Knowlarity Communications 宣布獲得 2000 萬(wàn)美元 C 輪融資，由迪拜私募股權(quán)投資公司 Delta Partners 領(lǐng)投，Delta Partners 是新加入的投資方，現(xiàn)有投資方 Sequoia Capital India 和 Mayfield Fund 參與本輪投資，同時(shí)，Blacksoil 和 Trifecta Capital 貢獻(xiàn)了部分風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)。截至目前， Knowlarity 累計(jì)融資 4250 萬(wàn)美元。
Knowlarity 在 2009 年于印度古爾岡創(chuàng)立，創(chuàng)始人 Gupta 是印度理工學(xué)院的校友。該公司于 2013 年將總部遷至新加坡。除了在東南亞和西亞的 5 個(gè)辦公地點(diǎn)，他們還在古爾岡、孟買和班加羅爾設(shè)有辦事處，員工總數(shù)約 300 人，客戶量達(dá)到 15,000 名，其中包括 Google、亞馬遜、Uber 和 Swiggy 等企業(yè)。
Knowlarity 基于云計(jì)算的電話解決方案建立了呼入電話中心，方便與客戶建立聯(lián)系。 企業(yè)只需要配備互聯(lián)網(wǎng)連接和電話就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)，Knowlarity 的云技術(shù)可為在多個(gè)地點(diǎn)設(shè)有辦事處的企業(yè)提供無(wú)縫操作。
Knowlarity 的云電話平臺(tái)每天可處理的通話高達(dá) 200 萬(wàn)次，在高峰時(shí)期可以處理更多業(yè)務(wù)。呼叫中心的解決方案可以支持 30 個(gè)座位的呼入設(shè)置，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的有線交換機(jī)連接和客戶服務(wù)主管。其功能包括監(jiān)控、SLA跟蹤、代理性能報(bào)告、代理可用性狀態(tài)和代理結(jié)束時(shí)間。
Knowlarity 的云計(jì)算呼叫中心解決方案
Gupta 表示：
2009 年開(kāi)始這項(xiàng)事業(yè)的時(shí)候，我們是行業(yè)首家。我們不太擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們的管理團(tuán)隊(duì)可以應(yīng)對(duì)非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)。新興市場(chǎng)一般規(guī)模比較小，沒(méi)有太多大企業(yè)。Knowlarity 將繼續(xù)把精力放在小企業(yè)上。我們也可以為大企業(yè)服務(wù)，因?yàn)榧夹g(shù)是相同的，不過(guò)我們的重點(diǎn)是中小型企業(yè)，我們會(huì)繼續(xù)保持這樣的方向。
Delta Partners Capital 合伙人 Dominic Halfpenny 表示，Knowlarity 已經(jīng)確立了其在印度 C2B 通信行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且正在將這種專業(yè)技術(shù)輸出到國(guó)際市場(chǎng)。
今年 5 月份，Knowlarity 收購(gòu)了同樣來(lái)自古爾岡的初創(chuàng)公司 Smartwards Services，該公司致力于開(kāi)展幫助小企業(yè)維護(hù)用戶忠誠(chéng)度的項(xiàng)目。Smartwards 的創(chuàng)始人目前負(fù)責(zé) Knowlarity 在印度的業(yè)務(wù)。Knowlarity 曾于 2014 年還買下了同行初創(chuàng)公司 Unicom Techlabs。
Knowlarity 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Exotel 和 Ozonetel 在過(guò)去幾年也進(jìn)行了幾筆收購(gòu)。去年，Exotel 收購(gòu)了 Voyce，一個(gè)幫助企業(yè)收集客戶反饋的平臺(tái)，以加強(qiáng)其客戶服務(wù)產(chǎn)品，該公司還收購(gòu)了基于語(yǔ)音技術(shù)的社交媒體 Croak.it！。2014 年， Ozonetel 買下了 Yantra Software 的語(yǔ)音識(shí)別業(yè)務(wù)，Yantra Software 是語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。
Gupta 表示，創(chuàng)立 Knowlarity 最大挑戰(zhàn)之一是在德里尋找云技術(shù)人才。另外，從監(jiān)管的角度來(lái)看，印度是一個(gè)非常敏感的國(guó)家，所以他們必須妥善處理好和政府的關(guān)系。印度基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量不是很好，所以在確保項(xiàng)目可靠和可擴(kuò)展之前，他們經(jīng)歷了很多次失敗的嘗試。
Knowlarity 將利用新注入的資金繼續(xù)其東南亞和西亞地區(qū)的國(guó)際擴(kuò)張，并推出具有分析功能和人工智能的新產(chǎn)品。
