托比網(wǎng)11月17日訊，近日WiFi服務平臺平安WiFi與一體化客服平臺平安伺客達成合作。通過平安伺客提供的技術支持，平安WiFi將全方位實現(xiàn)快、省、通及開放四大產品特性，并實現(xiàn)平安WiFi對商戶類型的小成本精準化場景營銷，輕松地傳遞信息、篩選潛在客戶，降低營銷成本及投放難度。
平安WiFi方面表示，隨著APP提供的服務越來越多，平安WIFI的用戶量日漸增長，用戶在操作過程中會產生較多的問題，為了提高客戶的用戶體驗，以及反復收集用戶反饋來提升產品，急需一個完備的客服工具幫助客服進行日常溝通以及客戶的問題歸檔。使用伺客完備的工單系統(tǒng)，運用多媒體方式溝通跟進客戶提出的問題，并能通過伺客工單記錄問題類型，方便后期的歸檔分析和產品改進。
平安WiFi相關負責人對托比網(wǎng)記者表示：“平安WiFi和平安伺客的合作，將發(fā)揮平安WiFi的資源優(yōu)勢和平安伺客功能優(yōu)勢，為用戶帶來更多的便捷與實惠?！?/p>
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，平安WiFi為中小商家提供將網(wǎng)絡與用戶位置進行結合，實現(xiàn)對用戶所在地區(qū)進行精準消息推送等服務，將用戶位置與商戶優(yōu)惠結合，讓用戶根據(jù)優(yōu)惠、促銷活動等信息，來體驗線下服務。比如，在新版本的WiFi收益寶中提供了多種推送方式：在線上，商戶可針對自身不同定位，按需選擇發(fā)券對象；還可對優(yōu)惠券折扣數(shù)值進行自主選擇，顧客使用平安WiFi后連接店鋪WiFi即可接收優(yōu)惠券；而商戶進入WiFi收益寶APP首頁，即可查看周邊潛在用戶數(shù)，到店老用戶數(shù)等相關數(shù)據(jù)。通過此種方式為中小商家的促銷活動提供精準營銷。
而伺客統(tǒng)一客服平臺則服務于企業(yè)級用戶，可實現(xiàn)客戶通過微信、網(wǎng)站、手機、VTM、微博等渠道進行咨詢，客服在統(tǒng)一平臺上進行IM溝通服務，遠程視頻服務，客戶管理及渠道營銷服務。同時針對客服問題進行大數(shù)據(jù)挖掘分析，統(tǒng)計客戶的咨詢問題分類，問題趨勢等一系列報表數(shù)據(jù)，為客戶的業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。從而降低企業(yè)勞動成本、提升服務效率。
隨著智能終端的快速普及和移動互聯(lián)網(wǎng)新玩法催化，用戶使用Wi-Fi上網(wǎng)的需求與日俱增，據(jù)2015年《315 WiFi安全報告》顯示，92%的手機網(wǎng)民使用WiFi接入互聯(lián)網(wǎng)，平均每天每人連接WiFi時長1.1小時。由此可見，WiFi已經(jīng)成為民眾日常生活中不可或缺的一部分。因此圍繞Wi-Fi的商業(yè)模式也產生了巨大市場空間，帶動了商業(yè)WIFI的迅猛發(fā)展。2016年6月13日樹熊網(wǎng)絡獲得2億人民幣B輪融資，百米生活掛牌新三板等等喜報頻出。
對此，平安WiFi方面表示，通過建立一套以用戶為本、供用戶所需的準入原則，這是平安WiFi最大的優(yōu)勢。平安WiFi在一億次的下載量的基礎之上，未來，除了在業(yè)務上將推出基于“連接”特性的各種創(chuàng)新型金融產品外，還將更加注重客戶關系的溝通和服務。此次和伺客的合作是往更加人性化、更加重視服務質量方面的一次強化與探索。
