SaaS行業(yè)2014年迎來大爆發(fā)，2015年獲投項(xiàng)目最多，2016年各家較著勁兒在更新產(chǎn)品，打造用戶體驗(yàn)。采訪楊明過程中，他說：科技再發(fā)展，本質(zhì)還是人與人之間的聯(lián)系。是啊，人的事也最難辦。
是不是哪里有競爭，哪里就有希望？企業(yè)服務(wù)即便在2016年的最后兩個(gè)月，依然是一個(gè)受關(guān)注的領(lǐng)域。有的企業(yè)融資還在繼續(xù)，有的企業(yè)產(chǎn)品還在不斷地更新，總之，走在企業(yè)服務(wù)這條路上的人們，忙碌未能停止，用楊明的話說，行業(yè)實(shí)現(xiàn)成熟還有很遠(yuǎn)的距離。
#當(dāng)初依托微信平臺(tái)，“我們”追求的也是短、平、快#
iwork365目前是由北京天炎微企科技有限公司負(fù)責(zé)管理和運(yùn)作，2014年作為代理商服務(wù)微盟導(dǎo)流的3萬家企業(yè)，共40萬用戶。2015年9月開始獨(dú)立運(yùn)營，目前企業(yè)用戶數(shù)達(dá)到5萬，共計(jì)80萬使用者。基于微信企業(yè)號(hào)，iwork365以任務(wù)協(xié)作為核心，是提供報(bào)銷、請假、簽到、通知、調(diào)研、投票、外勤等多項(xiàng)社交管理應(yīng)用為一體的移動(dòng)協(xié)作平臺(tái)。
談到為什么依托微信平臺(tái)，楊明說我們當(dāng)時(shí)追求的也是短、平、快。當(dāng)初團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，另外微盟本來是做微信營銷，帶著這種固有“氣質(zhì)”和微信用戶使用粘合度，決定以微信為基礎(chǔ)，不斷完善API和功能。
8月18日騰訊發(fā)布了2016年第二季度財(cái)報(bào)，內(nèi)容顯示微信與WeChat合并月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.06億。這一數(shù)據(jù)顯示無論用戶使用微信出于溝通還是娛樂等功能，用戶粘合度緊密，基于微信龐大的用戶基礎(chǔ)、極低的使用門檻，以及較高的用戶活躍度，iwork365當(dāng)時(shí)也認(rèn)為一個(gè)平臺(tái)滿足多種功能是一個(gè)趨勢，從用戶角度來說是便利的。對于和微信的合作，流程也是簡易化。微信方面對于新的功能不可能完全自主開發(fā)，需要挑選合作伙伴，雙方會(huì)有技術(shù)配合。
#擔(dān)心同質(zhì)化，定位好目標(biāo)客戶，做好優(yōu)勢即可#
“會(huì)不會(huì)擔(dān)心同質(zhì)化？”我問。
楊明笑著說：“這個(gè)也會(huì)，而且這種情況已經(jīng)存在。”微信平臺(tái)的優(yōu)勢逐漸展露，一個(gè)便利的“風(fēng)口”自然有新的追逐者。作為較早投入到這行的人來說，唯有打造自己的優(yōu)勢才能站得住腳吧。
iwork365認(rèn)為自己的優(yōu)勢是快速。如今個(gè)性化需求在各行各業(yè)，特別是以服務(wù)為主的行業(yè)內(nèi)是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，且不探討有沒有必要，就是那為我定制的安全感也受到眾人追捧。面對用戶的需要，楊明說他們可以提供兩周到一個(gè)月的快速定制，而傳統(tǒng)的CRM服務(wù)商有時(shí)需要3個(gè)月左右。iwork365目前90%以上的用戶都為定制，這也是盈利的主要方式。且面向用戶為中小型企業(yè)，5人為最低門檻。
#產(chǎn)品的創(chuàng)新需要打開新接口#
協(xié)同辦公的工具主要滿足以下幾點(diǎn)需求：及時(shí)溝通、項(xiàng)目管理、流程管理、事務(wù)管理。億歐認(rèn)為這里面也可大有所為，如何讓發(fā)起者和員工用得爽，值得研究。針對產(chǎn)品新進(jìn)展，楊明透露一是電子發(fā)票的推出，節(jié)約申報(bào)時(shí)間和流程；員工福利優(yōu)化，主要是面向HR，HR可以給員工設(shè)置福利額度，自行進(jìn)入商城挑選，滿足員工個(gè)性化需求。另一方面，和微軟的合作。把微軟office和iworker的用戶結(jié)合在一起，增加了在線批閱、在線聊天的輔助功能。
iwork365推出試用60天服務(wù)，楊明說企業(yè)用戶一旦付費(fèi)，流失率很低，穩(wěn)定性較高。但是不可否認(rèn)在試用到付費(fèi)階段，流失率比較大。對于企業(yè)服務(wù)軟件，在行內(nèi)人看來依然是一個(gè)問題，國內(nèi)用戶習(xí)慣還沒有全面養(yǎng)成。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)定制化較為嚴(yán)重，沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)也是目前的困境。
“是不是用戶數(shù)更多的時(shí)候，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就好建立了？”我問。
楊明說：“也許是的?！?/p>
SaaS項(xiàng)目的價(jià)值主要體現(xiàn)在服務(wù)和效率，面對企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作，唯有真正領(lǐng)會(huì)每個(gè)部門的職責(zé)和需求才能打造好出于用戶，得之用戶的產(chǎn)品，任何工具不是以捆綁員工為代價(jià)。老板，我要的是“自由”。
