自2013年開始，旅游B2B受到了前所未有的資本關注，即使是在資本市場遇冷的2016年，依然有諸多旅游B2B企業(yè)獲得資本青睞。但盡管如此，旅游B2B領域也尚處在盈利模式探索期，并未形成一家獨大的局面。對于發(fā)展緩慢甚至遭遇瓶頸的旅游B2B而言，差異化服務或成突圍關鍵。
9月21日，欣欣旅游在“騰邦國際2016年度中期投資者交流會”上迎來了八年來最大的一次升級，其CEO賴潤星也在現(xiàn)場道出了to B端的“欣方向 欣思路”——從常規(guī)交易切入到非常規(guī)交易，推出同業(yè)尾單，以差異化服務破解旅游B2B發(fā)展困局，引起旅游界廣泛關注。
三年醞釀，厚積薄發(fā)
旅游市場上不乏to C的尾單平臺，而欣欣此次帶來的則是在同業(yè)端的創(chuàng)新玩法，以差異化的打法，切入非常規(guī)業(yè)務。“同業(yè)尾單是繼旅游顧問模式之后，欣欣的又一次新的嘗試，是一個非常規(guī)交易場景，而這也將成為旅行社未來服務模式發(fā)展的一種可能”，欣欣旅游賴潤星在發(fā)布會現(xiàn)場談到，“這項服務是基于欣欣過往2-3年的醞釀和積累，目前已到了一個合適的時機?！?/p>
據(jù)了解，欣欣同業(yè)平臺運營至今，已匯聚了超過11萬家旅行社會員，分銷體系非常完善，且有很強的渠道歸集能力;而庫存積壓、損耗又是旅游行業(yè)長期以來的一大痛點，致力于打造“共成長、服務型平臺”的欣欣旅游，在此時強勢推出同業(yè)尾單，可謂是“萬事俱備，東風亦起”。
人人都是資源方
據(jù)調(diào)查，目前能夠產(chǎn)生旅游尾單的主要有幾種情況，第一種是在成團前還沒有賣出去的旅游產(chǎn)品;第二種是游客臨時退團造成的尾單?！爱斎涣?，有的供應商也會事先采購一些大型資源，做切位的動作，包船、包機、切房，臨近規(guī)定時間時，有了銷售壓力，也會產(chǎn)生尾單”，一位不具名業(yè)內(nèi)人士分析。
有需求，就有市場，許多創(chuàng)業(yè)公司看中“尾單”這個風口紛紛出海，而一片尸橫遍野中，我們發(fā)現(xiàn)，基本都是對to C的嘗試。
在問及為何選擇同業(yè)尾單來切入時，賴潤星表示，同業(yè)尾單有更大的前景，他甚至預估，同業(yè)尾單的交易規(guī)模將可以超越欣欣目前的B2B業(yè)務規(guī)模?！俺Ｒ?guī)B2C旅游尾單鏈條太長，但B2B尾單不同。B2B之間角色變換比較快，同業(yè)里的所有企業(yè)都可能是資源方，更適合做尾單。”對資源方而言，同業(yè)尾單幫助解決了“爛尾”的產(chǎn)品庫存問題，“讓資源不再跳水”，降低損耗。而對分銷商而言，尾單產(chǎn)品可以重新包裝成自由行產(chǎn)品，對其供應鏈的缺口是一個重大補充。
移動互聯(lián)網(wǎng)+，高效信息聯(lián)通
發(fā)布會現(xiàn)場，賴潤星向參會的投資者及媒體展示了同業(yè)尾單嫁接的載體-同業(yè)助手App：資源商通過同業(yè)助手App可進行尾單消息群發(fā)，或分享給旅游顧問;而旅游顧問則可通過其CRM系統(tǒng)，進行精準營銷，快速攬客，成交后即可獲得傭金收入。
據(jù)介紹，同業(yè)助手App是欣欣專為旅游從業(yè)者打造的旅游業(yè)務管理應用，它讓用戶擺脫了時間和場所的限制，可隨時隨地進行產(chǎn)品銷售、游客留言處理、同行人脈管理、訂單處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、收款結(jié)算……所有業(yè)務統(tǒng)一歸集到App上進行管理，數(shù)據(jù)與Pc端實時同步。
在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，我們從欣欣通過同業(yè)助手App架起資源方與分銷商的信息橋梁，可以窺見其打造高效移動分銷通路的思路。
作為復合型旅游B2b2C平臺，欣欣旅游自2009年創(chuàng)立至今，從“欣欣旺鋪”、“欣欣建站”到“手機網(wǎng)店”、“微信店”，再到“欣欣同業(yè)”、“移動分銷”，每一次的舉措都讓我們看到了其“致力于解決單一旅行社無法解決的事”的經(jīng)營理念。此次發(fā)力“同業(yè)尾單”，深入了解資源方與旅行社的需求及真實場景，再次通過自己的服務理念和強大的技術架構(gòu)，詮釋了旅游B2B平臺的價值所在。
而我們也有理由相信，八年如一日帶著同一個理念在為旅行社服務的欣欣旅游，在未來，還將提供更多能切實解決旅行社業(yè)問題的技術和服務，持續(xù)為旅游全產(chǎn)業(yè)提高效率、降低成本、創(chuàng)造價值。
