“經(jīng)過一年多的試驗，我們?nèi)〉昧穗A段性成果，越來越多的無界零售試驗案例正在開始從試驗邁向?qū)嵺`！”3月18日，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷在京東新通路2019無界零售行業(yè)峰會上表示，這代表著京東無界零售已經(jīng)進(jìn)入收獲期。
京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷在2019新通路無界零售行業(yè)峰會上發(fā)表演講
無界零售是京東對未來零售的終極判斷。徐雷認(rèn)為，無界零售并非是單純的線下+線上，而是完全融入至各種生活場景之中。這意味著產(chǎn)業(yè)邊界，以及消費者與企業(yè)的關(guān)系都將被重新定義。
身處全新領(lǐng)域，沒有任何范本借鑒，京東正在挺進(jìn)行業(yè)的“無人區(qū)”。經(jīng)過一年多的不斷探索、總結(jié)和沉淀，目前京東已經(jīng)實現(xiàn)了多方面的突破：從消費、物流到供應(yīng)鏈已向合作伙伴開放，實現(xiàn)了多終端千人千面的商品推薦和購物體驗。而以技術(shù)為核心的零售基礎(chǔ)設(shè)施賦能，不僅提升了京東運營效率，也重塑了京東和合作伙伴的關(guān)系。
在這個過程中，京東關(guān)于無界零售的經(jīng)驗已經(jīng)逐漸形成無界零售系統(tǒng)的方法論，一大批成功案例正在逐漸走向規(guī)?；瘜嵺`：像京東家電專賣店、京東之家、京東便利店、7FRESH、京東曲美時尚生活體驗館、與沃爾瑪?shù)缺姸嗑€下連鎖品牌打造的科技門店等，正成為可供行業(yè)借鑒的“范本”。
實現(xiàn)全渠道觸達(dá) 京東無界零售成果多點開花
對于無界零售，京東新通路有更直觀的感受。京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥認(rèn)為，2018年新通路的無界零售戰(zhàn)略是以“人”為核心，讓“貨”和“場“圍繞消費者運轉(zhuǎn)的價值創(chuàng)造，2019年，新通路的無界零售戰(zhàn)略將邁入實踐階段，新通路力求在供給端實現(xiàn)從供應(yīng)鏈向完備的供應(yīng)網(wǎng)的升級，以滿足需求端由“在線”、“互動”向“智能”方向的轉(zhuǎn)變。屆時，新通路將成為一個更加開放和智能的B2B2C平臺，與所有通路合作伙伴實現(xiàn)共贏。
京東新通路2019無界零售戰(zhàn)略啟動儀式現(xiàn)場
2018年3月，京東新通路啟動的聯(lián)合倉就納入了中小經(jīng)銷商、批發(fā)商的倉配資源，高頻、高服務(wù)需求品類的商品由聯(lián)合倉發(fā)貨，低頻、慢流類商品由京東中央倉發(fā)貨，并由京東物流統(tǒng)一配送，有效提升了渠道配送效率。
截至目前，新通路聯(lián)合倉已覆蓋30個省、近300個地市，七成以上使用掌柜寶的零售門店都使用過聯(lián)合倉配。聯(lián)合倉開放、高效的特性幫助新通路吸引了更多品牌廠商。目前，新通路的合作品牌已經(jīng)超過5000個。
2019年，京東新通路將打破“自營為主平臺為輔”的業(yè)務(wù)模式，基于人員、倉儲、車輛、現(xiàn)金的自由組合，為品牌商打造7大模塊化通路解決方案，品牌商可基于自身在品類、品牌、區(qū)域和發(fā)展階段的考量，按需選擇更為開放、高效、經(jīng)濟(jì)的通路模式。力求最大限度地提升效率和體驗，讓品牌商、經(jīng)銷商、零售商等合作伙伴獲得更多的能力成長與發(fā)展空間。
實際上，新通路只是京東無界零售實踐的案例之一。例如在消費品領(lǐng)域，京東還通過京超計劃、京鏈項目、智能供應(yīng)鏈賦能等無界零售解決方案，實現(xiàn)線上線下全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)，全面提升商家履約能力和用戶購物體驗。
全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)在一定程度上成就了京東酒業(yè)在2018年的高速增長，并實現(xiàn)了京東在白酒品類超過一半的線上市場份額。京東酒業(yè)以六年銷售規(guī)模擴(kuò)大十倍的增速強(qiáng)勢領(lǐng)跑市場，連續(xù)三年蟬聯(lián)中國最大的酒類線上零售平臺，億元俱樂部品牌突破20家，是茅臺、五糧液、拉菲、長城、張裕等品牌的最大單體零售商，進(jìn)口啤酒線上線下最大零售商。
盡管成績斐然，京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵仍然認(rèn)為整個酒類行業(yè)還有很大的增長空間。他表示，2019年消費品行業(yè)的發(fā)展是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，只要京東與合作伙伴能找到更為高效、緊密的合作方法，能夠開創(chuàng)性地探索出全新的合作模式。京東將攜手有志于做變革、做創(chuàng)新、做顛覆的戰(zhàn)略合作伙伴，通過精誠合作、價值共創(chuàng)，共同追求有質(zhì)量的增長。
探索消費端“新動能” 京東占領(lǐng)C2M模式“制高點”
以王茅酒為代表的京東C2M反向定制模式就是實現(xiàn)閆小兵所說的“有質(zhì)量增長”的“新動能”：京東由消費端需求出發(fā)，幫助王茅酒反推產(chǎn)品設(shè)計、物料備貨、產(chǎn)能投放和產(chǎn)品流通等環(huán)節(jié)，從而讓王茅酒與消費者的“溝通”更加精準(zhǔn)。 2018年底，定價699元的王茅酒京東首發(fā)20000瓶珍藏版瞬間被搶購一空。
這個典型的C2M反向定制案例也反映了C2M模式的商業(yè)本源。有專家認(rèn)為，C2M模式去除了繁冗的中間環(huán)節(jié)，讓消費者的需求與企業(yè)直接對接，從而實現(xiàn)按需定制，是未來發(fā)展的趨勢。
京東強(qiáng)大的數(shù)據(jù)積累與技術(shù)實力，為這種“對接”奠定了基礎(chǔ)。隨著無界零售探索的深入，生產(chǎn)與消費之間的界線將被打破，消費者通過京東甚至能夠成為主導(dǎo)者，參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)選項中，消費者買到的都是制造商根據(jù)自己需求定制的個性化產(chǎn)品。
這和北京大學(xué)國家發(fā)展研究院李玲教授的觀點不謀而合：大數(shù)據(jù)時代生產(chǎn)者和消費者將形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系，數(shù)據(jù)信息將會成為一種特殊的資本要素。
雖然許多零售平臺都在積極參與C2M反向定制，然而受制于自身規(guī)模、技術(shù)實力和覆蓋人群，它們往往只能關(guān)注于無品牌的小企業(yè)。只有京東這樣擁有可輸出賦能的技術(shù)能力、極具活力的會員運營體系、深度的營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的SKU管理系統(tǒng)、高效的物流服務(wù)能力、具備海量零售數(shù)據(jù)的零售平臺，才能實現(xiàn)與各大品牌的深度C2M合作。早在2016年，京東就已經(jīng)與品牌商合作開始C2M模式的探索與實踐，為消費者提供具備品質(zhì)保證的個性化大牌商品。寶潔、3M、喜來登酒店、聯(lián)想、惠普等各個領(lǐng)域合作的成功案例比比皆是。
例如海飛絲無硅油小綠瓶系列產(chǎn)品，就是基于京東消費者對于植物成份洗護(hù)發(fā)瀏覽量和需求的持續(xù)上升而專門定制的產(chǎn)品，銷售額很快就突破千萬。
2018年10月上線的“京品家電”，也是依據(jù)平臺消費數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行定制研發(fā)，再由品牌商直接供貨，通過京東平臺獨家銷售的“新物種”。截至目前，“京品家電”吸引了63個家電品牌的44個品類、超過200款產(chǎn)品。2018年11月1日-11日，“京品家電”銷售額高達(dá)10月的3.5倍。
還有金龍魚的京東6.18L定制裝、潔柔紅藍(lán)CP故宮系列、幫寶適的京東定制款……一系列成功案例表明，京東的C2M反向定制已經(jīng)探索出一條新路徑，占據(jù)了行業(yè)的“制高點”，讓制造者更加精準(zhǔn)對話消費者，實現(xiàn)資源的有效配置，為加快推進(jìn)制造業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供了新思路、新方法。
推動行業(yè)有質(zhì)量增長 京東在價值傳遞中創(chuàng)造新價值
在C2M領(lǐng)域，京東已經(jīng)占領(lǐng)“制高點”，同時也是產(chǎn)業(yè)鏈各方最為可靠的鏈接者。如何在不同場景間如“橋梁”般連接各方，形成協(xié)同效應(yīng)，并最終帶來新的價值？京東給出了答案。以即將開幕的第100屆全國糖酒會為例，歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，以食品酒水為代表的傳統(tǒng)零售體系正產(chǎn)生著深刻變革，融合已經(jīng)成為大勢所趨。京東所承擔(dān)的，恰恰就是融合產(chǎn)業(yè)鏈各方的橋梁作用。
京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷（左）、貴州茅臺酒股份有限公司副總經(jīng)理、貴州茅臺醬香酒營銷有限公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理李明燦（中）、江蘇京賽酒業(yè)發(fā)展有限公司董事長冮建（右）共同出席王茅品牌耀世盛典
這也正如徐雷在王茅品牌耀世盛典上所談到的：“京東作為最受用戶信賴的綜合零售平臺，將以開放的心態(tài)，向合作伙伴開放京東自身的優(yōu)勢資源，通過開放的運營模式，加速消費端到生產(chǎn)端的信息傳遞，提高合作伙伴的運營效率，帶動品牌實現(xiàn)高速發(fā)展，最終贏得用戶的信賴，并推動整個行業(yè)有質(zhì)量的增長?！?/p>
事實上，在需求多樣化、產(chǎn)業(yè)鏈交互融合越來越密集、分工越來越精細(xì)的情況下，中國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈條上各方密切咬合、互相作用，才有可能取得更大的成就。
面對行業(yè)發(fā)展的大趨勢與企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)，京東正依靠技術(shù)和模式創(chuàng)新，成為消費者和品牌商中間的“連接者”和價值創(chuàng)造者。同時，通過系統(tǒng)支持、物流支持、數(shù)據(jù)共享等服務(wù)，以靈活多變的資源配置，全面助力合作伙伴的品牌建設(shè)和有質(zhì)量的增長。
在價值傳遞中創(chuàng)造新價值，并最終形成價值的躍遷，正是京東在無界零售浪潮中所追求的重要目標(biāo)。
