2015年初阿里巴巴某電商服務(wù)平臺(tái)推出了針對(duì)外貿(mào)客戶(hù)的信用保障體系，這套體系通過(guò)對(duì)海外買(mǎi)家利益的保護(hù)，意在驅(qū)動(dòng)中國(guó)賣(mài)家更速度地完成交易，從而推動(dòng)中國(guó)外貿(mào)出口。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，平臺(tái)10萬(wàn)的付費(fèi)客戶(hù)中，就有8萬(wàn)很快成為信保體系的用戶(hù)。
一、從質(zhì)到量的時(shí)間演變
B2B平臺(tái)上的賣(mài)家質(zhì)量參差不齊，魚(yú)龍混珠，這是平臺(tái)一直被詬病的重要原因。此前，平臺(tái)習(xí)慣性的做法是“劣汰”，通過(guò)強(qiáng)制淘汰的方式驅(qū)逐、剔除不良商家和黑心商家。但多年過(guò)去，這種“制度式”的強(qiáng)制手段依然沒(méi)有能夠徹底解決問(wèn)題。
信用保障體系徹底換了一個(gè)思路，從被動(dòng)處理問(wèn)題商家改成主動(dòng)出擊，以數(shù)據(jù)為依托，直接為獲得認(rèn)可的高質(zhì)量廠(chǎng)商背書(shū)，重點(diǎn)放在了“優(yōu)勝”上，防患于未然，更像是“市場(chǎng)式”的處理手法。
從劣敗，到優(yōu)勝，對(duì)B2B平臺(tái)來(lái)說(shuō)意味著從追求客戶(hù)量到追求客戶(hù)質(zhì)的變化，對(duì)平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展是一大進(jìn)步。
中國(guó)消費(fèi)品電商走了一條明顯的曲線(xiàn)：從無(wú)到有，從有到精，從精到場(chǎng)景化--利基市場(chǎng)。2003年的非典對(duì)C類(lèi)電商的發(fā)展起到了推進(jìn)作用，雖然人們活動(dòng)受限，但購(gòu)物意愿或者沖動(dòng)卻并沒(méi)有減少，這些用戶(hù)的需求卻通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了滿(mǎn)足，從而推進(jìn)了B2C行業(yè)快速的發(fā)展。
然而對(duì)于B類(lèi)，我們看到的卻是另一番景象。政府應(yīng)對(duì)SARS采取的限制措施，嚴(yán)重影響了B類(lèi)企業(yè)的商品流通。勞動(dòng)力密集的制造業(yè)態(tài)也面臨生產(chǎn)計(jì)劃難以完成的挑戰(zhàn)。由于爆發(fā)性的增長(zhǎng)期，B類(lèi)積累一走就是十五年。在這樣的十五年里，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)的場(chǎng)景一次又一次的重復(fù)：對(duì)供應(yīng)商的篩選往往只能從幾家平臺(tái)的搜索入手，完成信息填補(bǔ)的同時(shí)，潛意識(shí)里被迫接受了“打得起廣告、排名靠前的企業(yè)應(yīng)該還是有實(shí)力的”這樣的邏輯，而其實(shí)這一邏輯的合理性已經(jīng)無(wú)數(shù)次被驗(yàn)證為偽邏輯。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，B2B平臺(tái)已經(jīng)不是缺少信息的問(wèn)題，反而是因?yàn)樾畔⑦^(guò)多而引發(fā)的選擇困難的問(wèn)題，采購(gòu)商選品選商成本依然極高——從有到精，B2B平臺(tái)必須解決。
二、B2B憑平臺(tái)一次質(zhì)的飛躍
顯然，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)重心從“上量”，到通過(guò)篩選而“上質(zhì)”是必須進(jìn)行的動(dòng)作，而在B類(lèi)上，這種重心的轉(zhuǎn)移殊為困難。因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)各行各業(yè)缺乏深入的理解，當(dāng)B類(lèi)交易尚無(wú)法在通過(guò)線(xiàn)上完成，選優(yōu)的能力本身就有問(wèn)題。于是，平臺(tái)只好采取最簡(jiǎn)單最粗暴的方式予以解決，直接封店，淘汰那些存在明顯問(wèn)題的企業(yè)，固然這也是一種幫助買(mǎi)家避免高風(fēng)險(xiǎn)的辦法，但事后處理的方式無(wú)法避免風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，平臺(tái)也因?yàn)閱?wèn)題的存在而受到品牌責(zé)難。
B2B交易鏈條很長(zhǎng)，很復(fù)雜，外貿(mào)領(lǐng)域更是如此。驗(yàn)廠(chǎng)驗(yàn)貨，還得加上報(bào)關(guān)、海運(yùn)物流，貨款雙方面安全保障等問(wèn)題。這些問(wèn)題造成了線(xiàn)上B類(lèi)交易的困難，直接交易數(shù)據(jù)難以獲得的困境。
電商公司通過(guò)建立信保體系通過(guò)類(lèi)直接交易數(shù)據(jù)，理順了這些老大難。軟件完成了數(shù)據(jù)積累，以此建立對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系，篩選出優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)企業(yè)，并通過(guò)信用額度予以海外買(mǎi)家以交易保障，幫助買(mǎi)家進(jìn)行采購(gòu)決策，提高交易速度，從而促進(jìn)了賣(mài)家收入，收入越高信用越強(qiáng)，買(mǎi)賣(mài)就進(jìn)入了良性循環(huán)。平臺(tái)質(zhì)量得到加強(qiáng)，才能獲得更多買(mǎi)家信任。
三、從信息平臺(tái)到交易平臺(tái)的轉(zhuǎn)變
蔡勤東對(duì)此做了明確表述，他說(shuō)：如果說(shuō)此前的B2B更像是信息平臺(tái)，現(xiàn)在算是真正轉(zhuǎn)型成了交易平臺(tái)。“我們已經(jīng)迎來(lái)了跨境B2B的2.0時(shí)代，通過(guò)線(xiàn)上成交積累數(shù)據(jù)，積累數(shù)據(jù)越多，交易評(píng)價(jià)越多，信用保障額度越高，買(mǎi)家越信任，接單成交越容易，這樣一個(gè)良性循環(huán)對(duì)能夠促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展并拉動(dòng)出口，真正實(shí)現(xiàn)信用等于財(cái)富。”
