我們似乎每天都能看到或聽到數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個詞。但這個詞究竟意味著什么呢?是什么導(dǎo)致了人們以及公司的這種與技術(shù)互動方式的范式轉(zhuǎn)變?而且，更重要的是，它將走向何方?
我們總是會聽到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個詞，在我看來，這可能有些太過頻繁了。但它究竟意味著什么?為什么它看起來似乎是一場貫穿在我們周圍的永無止境的斗爭?這是一項任務(wù)么，它將迫使我們不斷地把一塊數(shù)字巨石推到西西弗斯這樣的山上，結(jié)果卻只能不斷地看到它滾下來，然后重新開始?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個被很多人使用，卻很少有人理解的術(shù)語。因此，按照我通常的方式(如果沒有其他情況的話，我會繼續(xù)如此)，我還將使用另一個較少使用，但可能更具描述性的術(shù)語--數(shù)字顛覆。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院將其描述為是利用技術(shù)來從根本上提高企業(yè)的績效或影響力。和往常一樣，我將求助于維基百科來進(jìn)一步研究這個問題:
?數(shù)字化轉(zhuǎn)換(DT)。“指的是創(chuàng)新的運用數(shù)字技術(shù)來解決傳統(tǒng)問題。這些數(shù)字解決方案使固有的新型創(chuàng)新和創(chuàng)造力成為了可能，而不僅僅是簡單地增強(qiáng)和支持傳統(tǒng)方法。從狹義上講，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也可能指的是達(dá)到“無紙化”或是某種程度的“數(shù)字化商業(yè)成熟度”的概念。
?顛覆。“在商業(yè)理論中，顛覆性創(chuàng)新指的是這樣一種創(chuàng)新，它創(chuàng)造了一個新的市場和價值網(wǎng)絡(luò)，并最終顛覆了現(xiàn)有的市場和價值網(wǎng)絡(luò)，取代了現(xiàn)有的市場領(lǐng)先企業(yè)、產(chǎn)品和聯(lián)盟?！?/p>
?轉(zhuǎn)型。“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是從根本上改變整個業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)單元的系統(tǒng)、流程、人員和技術(shù)的過程，從而在效率、有效性和涉眾滿意度方面實現(xiàn)可度量的改進(jìn)?！?/p>
因此，這種轉(zhuǎn)型和顛覆似乎是集中在重要的或創(chuàng)新的改善事物的新方法上的，其中的轉(zhuǎn)折點是使用了數(shù)字技術(shù)。(在量子或生物計算變得普遍之前，現(xiàn)在還有其他任何對我們來說很重要的技術(shù)嗎?)
我們甚至還提到了“無紙化辦公”，隨著時間的推移，這一概念將越來越接近現(xiàn)實，而如果區(qū)塊鏈在醫(yī)療保健領(lǐng)域得到了真正的推動，這一概念可能會更接近于現(xiàn)實。但就這一點而言，還需要知道的是，我們是否通過這種“無紙化”的轉(zhuǎn)變節(jié)省了足夠多的樹木，以抵消區(qū)塊鏈分布式賬本服務(wù)器(最近估計為2200萬噸)所產(chǎn)生的二氧化碳?在業(yè)務(wù)效率提高但環(huán)境受到損害的情況下，真的值得嗎?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型范式的轉(zhuǎn)變是何時真正開始的？
我相信，其根源始自20世紀(jì)90年代初，當(dāng)時業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的重點是工作流和業(yè)務(wù)流程的分析和設(shè)計。雖然當(dāng)時我們確實大量使用了數(shù)字計算機(jī)，但隨著2000年初互聯(lián)網(wǎng)泡沫的出現(xiàn)，數(shù)字計算機(jī)才真正開始流行起來。在以前沒有連接的人員之間(無論是客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴還是內(nèi)部單獨的辦公室)輕松地移動信息，創(chuàng)造了業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會，使得我們可以方便地將人員和系統(tǒng)連接起來，并改進(jìn)公司和業(yè)務(wù)合作伙伴內(nèi)部的流程，這些流程在以前是很難連接的，而且成本高昂。
巧合的是，2001年也是我們開始在HBO進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以支持HBO GO的時候。這個新方向要求新的元數(shù)據(jù)分類并需要將訪問權(quán)限與數(shù)字資產(chǎn)(視頻、照片、音頻)相關(guān)聯(lián)，以支持與傳統(tǒng)分發(fā)方式不同的新流程、相關(guān)技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)更改。
但是我們從來沒有把它叫做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有些人認(rèn)為我們已經(jīng)在使用數(shù)字磁帶了--所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個術(shù)語在當(dāng)時甚至被證明是有問題的。從物理數(shù)字磁帶到數(shù)字文件的轉(zhuǎn)換是這一轉(zhuǎn)變的必要步驟，也是這一新興平臺隨之帶來顛覆的原因所在。
我們甚至創(chuàng)立了一個跨時代的華納DAM委員會(我總是不喜歡說這是一個數(shù)字資產(chǎn)管理公司)，我們所有部門的CIO和CTO都融合在了一起，我們利用了與我共事過的最令人印象深刻的一批人的經(jīng)驗和才能。這是一個跨部門的團(tuán)隊，他們的共同目標(biāo)是理解這種轉(zhuǎn)變將如何影響我們的業(yè)務(wù)，以及我們將如何創(chuàng)建一些標(biāo)準(zhǔn)來支持公司內(nèi)外的數(shù)字文件轉(zhuǎn)移。華納兄弟的CTO將其命名為DETE(數(shù)字化的端到端)，我們認(rèn)為這是一個很好的描述(盡管我們開玩笑說這聽起來像殺蟲劑，也許是因為它扼殺了已經(jīng)存在的陳舊的業(yè)務(wù)流程!)
麻省理工斯隆管理學(xué)院將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為了3個易于理解的高層次領(lǐng)域:
1.商業(yè)模式
有很多商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生變化的例子，無論是直接面向Netflix和Hulu等消費媒體產(chǎn)品的OTT(是指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的各種應(yīng)用服務(wù))，還是面向Uber和Lyft等旅游相關(guān)服務(wù)的OTT，還是面向整個公司的OTT，比如亞馬遜和谷歌。很難想象一家公司在沒有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的情況下能夠利用不斷發(fā)展的技術(shù)能力生存下來。
2.客戶體驗
這包括從易于使用的UI/UX設(shè)計到自助聊天機(jī)器人的所有內(nèi)容，它既適用于你的內(nèi)部員工，也適用于你的業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶。如果它不容易被使用或者不夠直觀，那么你就會損害員工和客戶的體驗，影響他們的保留率。
3.操作流程
這包括以下的所有內(nèi)容:
云計算為我們提供的改變一切的數(shù)據(jù)移動性和訪問能力(IBM最初嘗試將其稱為“按需計算”，但沒有人理解它的意義--為什么不把它稱為無定形云呢?那會更加清楚的)。
訪問SaaS(通過“云”使我們能夠在不需要IT的情況下購買可訪問互聯(lián)網(wǎng)的軟件--這帶來了許多好處，也帶來了一些風(fēng)險)。
訪問連接到互聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))上的傳感器或攝像頭，這使我們能夠捕捉實時連接的信息，滿足對數(shù)據(jù)驅(qū)動型機(jī)器學(xué)習(xí)/人工智能的無休止的追求。
RPA(機(jī)器人流程自動化)將在任何可能的情況下消除對人力的需求，從發(fā)票處理到收費系統(tǒng)收集，再到自動駕駛汽車和無人機(jī)/機(jī)器人送貨。
區(qū)塊鏈(基本上是一種稱為電子數(shù)據(jù)交換的老技術(shù)，就像數(shù)字類固醇一樣--Gartner預(yù)測到2020年年中，由于標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，80%的數(shù)據(jù)交換將不得不重做)。
直截了當(dāng)?shù)卣f：數(shù)字化轉(zhuǎn)型將走向何方，何時結(jié)束?
所以，這里是我的看法。這其實并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它實際上是一種互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。我認(rèn)為在我們的有生之年，以及任何跟隨我們的人，都不會看到它的結(jié)束。我們將擁有更快的連接速度(5G及更高版本)，一系列永無止境的新物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(我的一個朋友手上有了一個新戒指，并用它取代了Fitbit，它很輕，幾乎沒有重量)，設(shè)備功率的巨大改進(jìn)，以及自主機(jī)器的興起(由AI/ML指導(dǎo)的決策將變得如此動態(tài)和復(fù)雜，我們將越來越無法輕易的理解或驗證它們)。我們還將擁有與上述所有相關(guān)的指數(shù)級的與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的業(yè)務(wù)問題，但這將是我下一篇專欄的主題。
問題不在于“什么時候會結(jié)束?”而在于“管理顧問們將如何稱呼這種將永遠(yuǎn)無法停止的轉(zhuǎn)型?”納米或量子轉(zhuǎn)型--盡管當(dāng)下看起來還不太可能!回歸它的真正含義吧--NEBOTS(永不停止的業(yè)務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型策略)?”是的，這才是關(guān)鍵。你的公司在處理NEBOTS方面又做得如何呢?難以置信吧，畢竟我不做營銷人員也是有原因的。
我很好奇。你對此又會有什么樣的想法?
