在電商本地化的大趨勢(shì)下，由新冠肺炎疫情催熟的實(shí)體產(chǎn)品“配送+自提”、傳統(tǒng)電商“新零售與新服務(wù)”、實(shí)體商場(chǎng)超市“線下+線上”三大模式，正成為短期疫情帶來(lái)的長(zhǎng)期變化，可能對(duì)未來(lái)電商走勢(shì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
在技術(shù)革命過(guò)程中屢次發(fā)生這樣的事情，一些未來(lái)長(zhǎng)期性的趨勢(shì)性變化，往往會(huì)憑借一些突發(fā)的短期契機(jī)，提前激活。如果說(shuō)，非典催熟的是非本地電商；這次新冠肺炎很可能催熟本地電商?？梢园央娚贪l(fā)展，高度概括在這兩步走之中，這是貼近用戶的兩大步。我們可以從當(dāng)下的水晶球中，觀察電商第二步走的大趨勢(shì)。
本地生活行業(yè)電商能夠成勢(shì)，看似新冠肺炎在起作用，其實(shí)新冠肺炎起的只是催化作用。真正變化來(lái)自基本面與基礎(chǔ)條件的變化。
與非典時(shí)期電商第一步走時(shí)的基本面條件不同，大的變化可以概括為兩個(gè)方面，一是新基建大勢(shì)的形成，二是商業(yè)操作系統(tǒng)的形成。前者是硬件條件，后者是軟件條件。這兩個(gè)方面能稱為基本面因素，是因?yàn)樗鼈兌际强梢詭?lái)萬(wàn)億級(jí)改變的力量。
1、新基建對(duì)電商本地化的影響
電子商務(wù)中，電子是非本地的（無(wú)時(shí)空限制的），商務(wù)從來(lái)是本地的（有時(shí)空限制，如商場(chǎng)選址、購(gòu)物情境、配送條件等）。電子商務(wù)的發(fā)展，就是在處理這一對(duì)矛盾。
非典時(shí)期電商面對(duì)的基礎(chǔ)設(shè)施條件特點(diǎn)在于，線上與線下分離。非本地電商興起時(shí)，中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的主調(diào)是鐵公雞（機(jī)），當(dāng)時(shí)投入了四萬(wàn)億；而對(duì)新基礎(chǔ)設(shè)施投入，完全可以用“一毛不拔”形容?；A(chǔ)設(shè)施的作用有多大，看看印度與中國(guó)的對(duì)比就可以知道。
電商第一步走時(shí)，電子環(huán)境發(fā)展起來(lái)了，但實(shí)體的商務(wù)環(huán)境并沒(méi)有發(fā)生配合性的變化，因此不難理解發(fā)展起來(lái)的，主要是非本地電商?？此坪芟冗M(jìn)，但實(shí)際有苦難言（比如會(huì)帶來(lái)上下行不對(duì)稱、過(guò)于依賴客流等“難言之隱”）。
電商第二步走的時(shí)候，這個(gè)形勢(shì)徹底變化了。新型基礎(chǔ)設(shè)施，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施，傳統(tǒng)鐵公雞改造、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（平臺(tái)）和應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施全面提速，使整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的商務(wù)環(huán)境變了。變得讓商務(wù)可以更好與電子配合上了，更加適合電子商務(wù)深化發(fā)展。
新基建興起后，實(shí)體商務(wù)環(huán)境在發(fā)展方向上出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向，決定商務(wù)的本地化條件發(fā)生了根本性變化。這種變化的關(guān)鍵點(diǎn)在于，讓電子與商務(wù)，從不匹配，變?yōu)槠ヅ洹亩铍娚虖姆潜镜匕l(fā)展，復(fù)歸本地化發(fā)展。
2、電商操作系統(tǒng)對(duì)電商本地化的影響
操作系統(tǒng)是個(gè)比喻的說(shuō)法。操作系統(tǒng)在技術(shù)層面起的作用是應(yīng)用（如文字、音像處理）對(duì)硬件（如主板、總線、CPU、板卡等）的調(diào)用。硬件可以用“合并同類項(xiàng)”概念理解（對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)上的固定成本、平均成本，如基礎(chǔ)設(shè)施，是每個(gè)走路的人都會(huì)用到的共性資源），應(yīng)用可以用本地化增值來(lái)理解（對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)上的可變成本、邊際成本）。舉例來(lái)說(shuō)，由于PC相比蘋(píng)果機(jī)存在技術(shù)缺陷，一開(kāi)始聽(tīng)音樂(lè)要用聲卡，后來(lái)發(fā)現(xiàn)人們都需要，索性“合并同類項(xiàng)”，讓聲卡功能集成在主板芯片中，成為主板上的“基礎(chǔ)設(shè)施”。聽(tīng)音樂(lè)好比網(wǎng)商應(yīng)用，每個(gè)網(wǎng)商偏好不同，電商操作系統(tǒng)讓每個(gè)網(wǎng)商在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，不必再自己另買聲卡，而把相應(yīng)功能集成在阿里巴巴這個(gè)“主板”之上，隨用隨調(diào)。用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理解釋，就是固定成本（平臺(tái)）與可變成本（網(wǎng)商）的分離，讓不同的本地應(yīng)用可以均攤共同的平均成本，以達(dá)到報(bào)酬遞增效果。中國(guó)電商與世界電商不同的主要區(qū)別就在于，中國(guó)電商實(shí)現(xiàn)了主板（淘寶平臺(tái)）與應(yīng)用（網(wǎng)商）的社會(huì)分工，而世界電商（特別是歐洲電商）還處于沒(méi)有從本地應(yīng)用提煉出可合并同類項(xiàng)的電商小生產(chǎn)階段。一個(gè)平臺(tái)值一個(gè)歐洲中等發(fā)達(dá)國(guó)家，差距一下就拉大了。
阿里電商操作系統(tǒng)，要合并的商務(wù)“同類項(xiàng)”（所有網(wǎng)商都共同要調(diào)用的功能），涵蓋了銷售、營(yíng)銷、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務(wù)、金融、物流和供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)這11個(gè)方面。無(wú)論商務(wù)如何本地化、如何在商場(chǎng)選址、營(yíng)銷情境、配送條件方面千差萬(wàn)別，其中共性資源都可以作為固定成本分享調(diào)用，令本地化商務(wù)實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)作。概括電商操作系統(tǒng)特點(diǎn)的一些詞匯因?yàn)榉浅Ｍㄋ?，而很難理解，如開(kāi)放、迭代、融合、可復(fù)制。用主板與應(yīng)用的比喻一想，就明白了。開(kāi)放相當(dāng)于主板對(duì)應(yīng)用分享共性功能，迭代相當(dāng)于具有共性功能的主板升級(jí)，融合相當(dāng)于主板對(duì)本地化應(yīng)用兼容、可復(fù)制相當(dāng)于主板同一功能可復(fù)用于不同應(yīng)用。用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，一個(gè)報(bào)酬遞增定義（平均成本均攤），四個(gè)詞變一個(gè)詞，全有了。
2019年11月19日，本地生活行業(yè)標(biāo)志性地推出了以阿里商業(yè)操作系統(tǒng)為核心的“新服務(wù)”戰(zhàn)略，給百萬(wàn)商戶安裝“數(shù)智”中臺(tái)成為了最新目標(biāo)。有了電商操作系統(tǒng)，電子商務(wù)的商務(wù)，從此就可以進(jìn)入一個(gè)新的階段，從本地商務(wù)自備固定成本（如自己準(zhǔn)備店鋪柜臺(tái)）的重資產(chǎn)運(yùn)作模式，進(jìn)入全面調(diào)用平臺(tái)資源的輕資產(chǎn)運(yùn)作模式，中國(guó)在人類中第一個(gè)進(jìn)入了這個(gè)階段。
10多天后，新冠肺炎傻呼呼地來(lái)了，不早不晚撞在槍口上，給電商第二步發(fā)展送大禮來(lái)了。
觀察疫情持續(xù)的過(guò)程中，電商已經(jīng)發(fā)生的積極變化，可以看到基本面這個(gè)“一般”在不同情況這個(gè)“特殊”下發(fā)揮作用的跡象。
可以把商務(wù)的不同情況分為兩大類，虛擬商務(wù)（含產(chǎn)品電商、服務(wù)電商兩小類）、實(shí)體商務(wù)共三小類。概括其特征如下
1、產(chǎn)品電商：“配送+自提”型本地化
例如，以生鮮、商超為代表的“菜籃子”行業(yè)，無(wú)論是保證前端的運(yùn)出，還是后端誕生了配送+自提兩大組合，都成為產(chǎn)品型電商的亮點(diǎn)。而在三四線城市，自提與團(tuán)購(gòu)的結(jié)合，正在培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣。
2、服務(wù)電商：“新零售+新服務(wù)”型本地化
例如，良品鋪?zhàn)拥葌鹘y(tǒng)電商商戶加速登陸本地生活平臺(tái)，形成新零售與新服務(wù)打通的情景。在其中，將本地生活場(chǎng)景整合進(jìn)電商，就成為一種可增值的服務(wù)。就像各有偏好的音樂(lè)，被整合進(jìn)了商務(wù)主板。 這一支未來(lái)深具發(fā)展?jié)摿ΑＲ驗(yàn)橹袊?guó)GDP比重提高的主要部分都在服務(wù)這個(gè)大類中。未來(lái)發(fā)展很明顯，就是要根據(jù)增值空間的大小，不斷豐富服務(wù)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)。
3、實(shí)體商務(wù)：“線下+線上”型本地化
例如言幾又書(shū)店、萬(wàn)達(dá)、大悅城甚至是中石油的昆侖便利店，這些傳統(tǒng)重視線下體驗(yàn)的商超紛紛登陸，借電商操作系統(tǒng)的光。未來(lái)，他們所圖顯然在智能化增值這個(gè)方向上。
電商第二步走的主要方向，是深入本地生活行業(yè)，實(shí)質(zhì)是以用戶為中心來(lái)貼近市場(chǎng)。因此，要樹(shù)立為美好生活服務(wù)的價(jià)值觀。
本地化，意味著不再是以生產(chǎn)者為中心，無(wú)差異的產(chǎn)品低價(jià)傾銷，不再是各種流量變現(xiàn)的方法以及掠奪獨(dú)占去盈利的格局；而是以消費(fèi)者的本地化差異，通過(guò)完整生態(tài)的互動(dòng)與互通，在分享平臺(tái)共性資源降低重資產(chǎn)使用成本前提下，更有針對(duì)性地提供服務(wù)和增值來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
最終要形成新零售+新服務(wù)的雙驅(qū)動(dòng)格局，順應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)+服務(wù)經(jīng)濟(jì)雙驅(qū)動(dòng)的大勢(shì)，靠貼近用戶來(lái)刺激新消費(fèi)，從而擴(kuò)大在中國(guó)財(cái)富中的占比。
沒(méi)有新冠肺炎，電商本地化趨勢(shì)也會(huì)出現(xiàn)。疫情讓變化提前到來(lái)?？梢哉f(shuō)，電商本地化，不僅是個(gè)客流轉(zhuǎn)化率問(wèn)題，而是電商向商本、人本的復(fù)歸。
結(jié)語(yǔ)
本地生活行業(yè)的長(zhǎng)期性改變，是一種技術(shù)層面的必然?？偙厝唬€是一樣：你的存在經(jīng)常會(huì)給身邊的人、一個(gè)行業(yè)乃至社會(huì)帶來(lái)快樂(lè)和向上的感受，你的價(jià)值無(wú)窮大。否則，無(wú)窮小。
