在電商本地化的大趨勢下，由新冠肺炎疫情催熟的實體產(chǎn)品“配送+自提”、傳統(tǒng)電商“新零售與新服務(wù)”、實體商場超市“線下+線上”三大模式，正成為短期疫情帶來的長期變化，可能對未來電商走勢產(chǎn)生深遠影響。
在技術(shù)革命過程中屢次發(fā)生這樣的事情，一些未來長期性的趨勢性變化，往往會憑借一些突發(fā)的短期契機，提前激活。如果說，非典催熟的是非本地電商；這次新冠肺炎很可能催熟本地電商?？梢园央娚贪l(fā)展，高度概括在這兩步走之中，這是貼近用戶的兩大步。我們可以從當下的水晶球中，觀察電商第二步走的大趨勢。
本地生活行業(yè)電商能夠成勢，看似新冠肺炎在起作用，其實新冠肺炎起的只是催化作用。真正變化來自基本面與基礎(chǔ)條件的變化。
與非典時期電商第一步走時的基本面條件不同，大的變化可以概括為兩個方面，一是新基建大勢的形成，二是商業(yè)操作系統(tǒng)的形成。前者是硬件條件，后者是軟件條件。這兩個方面能稱為基本面因素，是因為它們都是可以帶來萬億級改變的力量。
1、新基建對電商本地化的影響
電子商務(wù)中，電子是非本地的（無時空限制的），商務(wù)從來是本地的（有時空限制，如商場選址、購物情境、配送條件等）。電子商務(wù)的發(fā)展，就是在處理這一對矛盾。
非典時期電商面對的基礎(chǔ)設(shè)施條件特點在于，線上與線下分離。非本地電商興起時，中國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的主調(diào)是鐵公雞（機），當時投入了四萬億；而對新基礎(chǔ)設(shè)施投入，完全可以用“一毛不拔”形容。基礎(chǔ)設(shè)施的作用有多大，看看印度與中國的對比就可以知道。
電商第一步走時，電子環(huán)境發(fā)展起來了，但實體的商務(wù)環(huán)境并沒有發(fā)生配合性的變化，因此不難理解發(fā)展起來的，主要是非本地電商。看似很先進，但實際有苦難言（比如會帶來上下行不對稱、過于依賴客流等“難言之隱”）。
電商第二步走的時候，這個形勢徹底變化了。新型基礎(chǔ)設(shè)施，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施，傳統(tǒng)鐵公雞改造、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（平臺）和應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施全面提速，使整個中國經(jīng)濟的商務(wù)環(huán)境變了。變得讓商務(wù)可以更好與電子配合上了，更加適合電子商務(wù)深化發(fā)展。
新基建興起后，實體商務(wù)環(huán)境在發(fā)展方向上出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向，決定商務(wù)的本地化條件發(fā)生了根本性變化。這種變化的關(guān)鍵點在于，讓電子與商務(wù)，從不匹配，變?yōu)槠ヅ?。從而令電商從非本地發(fā)展，復(fù)歸本地化發(fā)展。
2、電商操作系統(tǒng)對電商本地化的影響
操作系統(tǒng)是個比喻的說法。操作系統(tǒng)在技術(shù)層面起的作用是應(yīng)用（如文字、音像處理）對硬件（如主板、總線、CPU、板卡等）的調(diào)用。硬件可以用“合并同類項”概念理解（對應(yīng)經(jīng)濟上的固定成本、平均成本，如基礎(chǔ)設(shè)施，是每個走路的人都會用到的共性資源），應(yīng)用可以用本地化增值來理解（對應(yīng)經(jīng)濟上的可變成本、邊際成本）。舉例來說，由于PC相比蘋果機存在技術(shù)缺陷，一開始聽音樂要用聲卡，后來發(fā)現(xiàn)人們都需要，索性“合并同類項”，讓聲卡功能集成在主板芯片中，成為主板上的“基礎(chǔ)設(shè)施”。聽音樂好比網(wǎng)商應(yīng)用，每個網(wǎng)商偏好不同，電商操作系統(tǒng)讓每個網(wǎng)商在聽音樂時，不必再自己另買聲卡，而把相應(yīng)功能集成在阿里巴巴這個“主板”之上，隨用隨調(diào)。用經(jīng)濟學(xué)原理解釋，就是固定成本（平臺）與可變成本（網(wǎng)商）的分離，讓不同的本地應(yīng)用可以均攤共同的平均成本，以達到報酬遞增效果。中國電商與世界電商不同的主要區(qū)別就在于，中國電商實現(xiàn)了主板（淘寶平臺）與應(yīng)用（網(wǎng)商）的社會分工，而世界電商（特別是歐洲電商）還處于沒有從本地應(yīng)用提煉出可合并同類項的電商小生產(chǎn)階段。一個平臺值一個歐洲中等發(fā)達國家，差距一下就拉大了。
阿里電商操作系統(tǒng)，要合并的商務(wù)“同類項”（所有網(wǎng)商都共同要調(diào)用的功能），涵蓋了銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務(wù)、金融、物流和供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)這11個方面。無論商務(wù)如何本地化、如何在商場選址、營銷情境、配送條件方面千差萬別，其中共性資源都可以作為固定成本分享調(diào)用，令本地化商務(wù)實現(xiàn)輕資產(chǎn)運作。概括電商操作系統(tǒng)特點的一些詞匯因為非常通俗，而很難理解，如開放、迭代、融合、可復(fù)制。用主板與應(yīng)用的比喻一想，就明白了。開放相當于主板對應(yīng)用分享共性功能，迭代相當于具有共性功能的主板升級，融合相當于主板對本地化應(yīng)用兼容、可復(fù)制相當于主板同一功能可復(fù)用于不同應(yīng)用。用經(jīng)濟學(xué)術(shù)語，一個報酬遞增定義（平均成本均攤），四個詞變一個詞，全有了。
2019年11月19日，本地生活行業(yè)標志性地推出了以阿里商業(yè)操作系統(tǒng)為核心的“新服務(wù)”戰(zhàn)略，給百萬商戶安裝“數(shù)智”中臺成為了最新目標。有了電商操作系統(tǒng)，電子商務(wù)的商務(wù)，從此就可以進入一個新的階段，從本地商務(wù)自備固定成本（如自己準備店鋪柜臺）的重資產(chǎn)運作模式，進入全面調(diào)用平臺資源的輕資產(chǎn)運作模式，中國在人類中第一個進入了這個階段。
10多天后，新冠肺炎傻呼呼地來了，不早不晚撞在槍口上，給電商第二步發(fā)展送大禮來了。
觀察疫情持續(xù)的過程中，電商已經(jīng)發(fā)生的積極變化，可以看到基本面這個“一般”在不同情況這個“特殊”下發(fā)揮作用的跡象。
可以把商務(wù)的不同情況分為兩大類，虛擬商務(wù)（含產(chǎn)品電商、服務(wù)電商兩小類）、實體商務(wù)共三小類。概括其特征如下
1、產(chǎn)品電商：“配送+自提”型本地化
例如，以生鮮、商超為代表的“菜籃子”行業(yè)，無論是保證前端的運出，還是后端誕生了配送+自提兩大組合，都成為產(chǎn)品型電商的亮點。而在三四線城市，自提與團購的結(jié)合，正在培養(yǎng)新的消費習(xí)慣。
2、服務(wù)電商：“新零售+新服務(wù)”型本地化
例如，良品鋪子等傳統(tǒng)電商商戶加速登陸本地生活平臺，形成新零售與新服務(wù)打通的情景。在其中，將本地生活場景整合進電商，就成為一種可增值的服務(wù)。就像各有偏好的音樂，被整合進了商務(wù)主板。 這一支未來深具發(fā)展?jié)摿?。因為中國GDP比重提高的主要部分都在服務(wù)這個大類中。未來發(fā)展很明顯，就是要根據(jù)增值空間的大小，不斷豐富服務(wù)鏈條上的各個環(huán)節(jié)。
3、實體商務(wù)：“線下+線上”型本地化
例如言幾又書店、萬達、大悅城甚至是中石油的昆侖便利店，這些傳統(tǒng)重視線下體驗的商超紛紛登陸，借電商操作系統(tǒng)的光。未來，他們所圖顯然在智能化增值這個方向上。
電商第二步走的主要方向，是深入本地生活行業(yè)，實質(zhì)是以用戶為中心來貼近市場。因此，要樹立為美好生活服務(wù)的價值觀。
本地化，意味著不再是以生產(chǎn)者為中心，無差異的產(chǎn)品低價傾銷，不再是各種流量變現(xiàn)的方法以及掠奪獨占去盈利的格局；而是以消費者的本地化差異，通過完整生態(tài)的互動與互通，在分享平臺共性資源降低重資產(chǎn)使用成本前提下，更有針對性地提供服務(wù)和增值來創(chuàng)造價值。
最終要形成新零售+新服務(wù)的雙驅(qū)動格局，順應(yīng)中國經(jīng)濟產(chǎn)品經(jīng)濟+服務(wù)經(jīng)濟雙驅(qū)動的大勢，靠貼近用戶來刺激新消費，從而擴大在中國財富中的占比。
沒有新冠肺炎，電商本地化趨勢也會出現(xiàn)。疫情讓變化提前到來?？梢哉f，電商本地化，不僅是個客流轉(zhuǎn)化率問題，而是電商向商本、人本的復(fù)歸。
結(jié)語
本地生活行業(yè)的長期性改變，是一種技術(shù)層面的必然?？偙厝?，還是一樣：你的存在經(jīng)常會給身邊的人、一個行業(yè)乃至社會帶來快樂和向上的感受，你的價值無窮大。否則，無窮小。
