很多人認為，SaaS行業(yè)終于等到了發(fā)展的東風，是這場疫情的“受益”行業(yè)。在A股市場，和在線協(xié)同有關(guān)的企業(yè)股價甚至逆勢飆升。
但我的觀察和結(jié)論與此并不一致。SaaS行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)都因為疫情快速走向崩潰的邊緣。我們根本不比餐館和KTV來得安全。
我們行業(yè)，尤其是在線協(xié)同類產(chǎn)品，的確面臨了滾滾而來的需求。2月3日以后，各行各業(yè)都多多少少開始在家辦公，必然會使用到各種協(xié)同工具。有同行告訴我，用量激增五倍以上。
可是收入呢？大多數(shù)產(chǎn)品根本不會因為用戶使用的上升而直接提升收入。相反，至少有100家在線協(xié)同產(chǎn)品開始提供免費服務，有的承諾三個月，有的承諾疫情結(jié)束前。在電話會議領(lǐng)域，所有提供商全部免費。收入大幅下降，成本不僅不能減少，卻還大幅提升。這是SaaS行業(yè)和餐飲業(yè)的區(qū)別，也是讓這個行業(yè)更危險的原因。
雖然部分軟件門類有立刻增加的需求，但SaaS行業(yè)中大多數(shù)垂直品類卻面臨短期成交的困難。針對大中客戶的復雜產(chǎn)品，線下溝通、談判和簽約的過程被阻斷；針對中小企業(yè)的應用類產(chǎn)品甚至可能面臨需求短期下滑的問題。因為SaaS行業(yè)服務各行各業(yè)的企業(yè)，中小企業(yè)的生存困難會直接傳導到我們行業(yè)。餐館關(guān)門，餐飲SaaS就無法銷售和續(xù)費，健身房關(guān)門，健身會所SaaS也就斷了銷路，工廠不復工，產(chǎn)業(yè)信息化無從談起。在目前的情勢下，即使疫情緩解后，中小企業(yè)的當務之急是解決開工復工、供應鏈恢復的問題，而不是著手進行信息化。
和餐飲業(yè)、零售業(yè)不同，SaaS行業(yè)不可能通過凍結(jié)企業(yè)的辦法來自救。我們的員工都是知識型員工，產(chǎn)品和研發(fā)是多年的累積型投入。不可能在疫情階段停止工作，也不能裁撤員工，等市場恢復后再重啟。而且，我們對客戶的承諾本來就是連續(xù)服務，不是一桿子買賣。因為沒有業(yè)務的“暫停鍵”，SaaS企業(yè)將不得不帶著沉重的成本負擔穿越疫情周期。如果疫情影響持續(xù)三個月以上，大部分SaaS企業(yè)的現(xiàn)金流將岌岌可危，如果影響半年以上，大多數(shù)SaaS企業(yè)將消失。在過去的一周，我們認識的眾多SaaS企業(yè)中，已經(jīng)開始動手裁員、減薪、尋求借貸的已經(jīng)不在少數(shù)。只不過SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)大多默默無聞，不像西貝這樣的餐飲品牌為人所熟知。
中國的大多數(shù)企業(yè)在這場疫情中都痛苦萬分，其中有一種痛就是無法有效地遠程工作。
很多企業(yè)不僅缺乏數(shù)字化協(xié)作的習慣和約定，他們的業(yè)務也完全沒有在線化。記錄客戶、訂單、庫存的數(shù)據(jù)都分散在老化的IT系統(tǒng)，甚至是分散的表格文件中，在不能集中辦公協(xié)調(diào)的情況下，誰都不敢輕舉妄動。同時，因為獲客、轉(zhuǎn)化和服務的全過程都習慣于線下，這些企業(yè)也沒有掌握通過互聯(lián)網(wǎng)來縮短交易周期的技能。
所以，那些相關(guān)上市企業(yè)的股價暴漲也不是沒有道理。盡管SaaS企業(yè)短期面臨極大的困難，但在疫情結(jié)束后卻又確定擁有更好的市場環(huán)境。吃過虧的企業(yè)，總會想辦法亡羊補牢；嘗到業(yè)務在線化甜頭的企業(yè)，必然愿意增加投入。面臨云服務質(zhì)疑的時候，至少我們可以告訴客戶，只有業(yè)務在云端，工作才不會停頓。我們行業(yè)向客戶推廣SaaS產(chǎn)品肯定會方便很多。所以，糾結(jié)的是SaaS企業(yè)雖然當下岌岌可危，卻又曙光在前。
盡管如此，我對六個月后的產(chǎn)業(yè)反彈依然持謹慎樂觀態(tài)度。有長期戰(zhàn)略視野的企業(yè)早已將信息化作為戰(zhàn)略來看待，中間狀態(tài)的企業(yè)可能因這場疫情而落實行動，而更多的企業(yè)很可能好了傷疤忘了痛。只要訂單能進來，好像一切都不再是問題。這怪不得大家執(zhí)迷不悟，人性通常不愿意將問題的成因歸咎于自己。
在歲月靜好的時候（感覺好像已經(jīng)是很遠的過去了），我們有耐心一步一步推動客戶轉(zhuǎn)型數(shù)字化。當波瀾過去，風平浪靜之時，我們能迎來認知和行動的真正改變嗎？
