小店仍然是最難做的生意，如果零售數(shù)字化是新區(qū)建設(shè)的話，渠道數(shù)字化就是舊城改造，而后者的難度必然要比前者大的多，這也注定了零售通未來的發(fā)展必然擁有巨大的想象空間。
8月28日消息，阿里巴巴零售通年度戰(zhàn)略發(fā)布會在杭州舉行，這已經(jīng)是零售通第三年舉辦對外發(fā)布會，作為阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體新零售業(yè)務(wù)之一的零售通已經(jīng)創(chuàng)立了四年之久，目前已經(jīng)完成130萬家小店的智能化改造，累計覆蓋了21個省份，占市場容量的85%。同時，去年推出的如意POS，已經(jīng)鋪設(shè)10萬個小店。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海在發(fā)布會上宣布，目前零售通已經(jīng)完成物流、支付、數(shù)字化運(yùn)營三大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，未來，將繼續(xù)推動渠道數(shù)字化變革。
自2017年8月始，林小海首次宣布零售通計劃以來，主要解決的渠道數(shù)字化難題，目的是圍繞智能化思路，為經(jīng)銷商提供智能供應(yīng)鏈管理服務(wù)、精準(zhǔn)營銷方案和智能門店方案。
2018年年初，阿里巴巴現(xiàn)任CEO張勇對外正式發(fā)布了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息管理系統(tǒng)等企業(yè)運(yùn)營中的11大商業(yè)要素，都將通過阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)首先在線化，進(jìn)而全面數(shù)字化。
阿里巴巴現(xiàn)任CEO張勇
“在整個阿里商業(yè)操作系統(tǒng)當(dāng)中，零售通所擔(dān)任的角色，正是智能化的渠道解決方案。“發(fā)布會上張勇表示，”發(fā)展到第四年，我們希望幫助百萬小店變成智能小店。百萬小店帶來的市場洞察最具市場活力，可以幫助我們更好地服務(wù)品牌商?！?/p>
發(fā)布會上林小海宣布，三年的時間里，零售通已經(jīng)完成物流、支付、數(shù)字化運(yùn)營三大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
物流方面，零售通已經(jīng)和菜鳥一起搭建了可以支撐覆蓋80%市場容量，幾十萬日單量的網(wǎng)絡(luò)?！艾F(xiàn)在每一件在零售通售賣的商品，零售通都可以100%實時的看到從品牌商倉庫到小店貨架的每一個流通狀態(tài)?！?/p>
資金流方面，在支付寶全鏈路數(shù)字化支付解決方案的基礎(chǔ)上，商家在零售通可以享受預(yù)付訂貨、倉單質(zhì)押、極速到賬的金融服務(wù)。小店也可以申請賒購服務(wù)。
信息流方面，在零售通平臺，品牌商、經(jīng)銷商、小店、業(yè)務(wù)員等分銷鏈路上的關(guān)鍵信息節(jié)點實現(xiàn)了100%的信息閉環(huán)。用林小海的話來講，“在零售通，品牌商的CEO在辦公室直接看到每一家小店的生意變化?！?/p>
而零售通在DSPM，就是分銷，貨架，定價，營銷4大解決方案也有了新的進(jìn)展；
1、天眼數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以清晰判斷中國每一個城市的最優(yōu)商品組合，改善了品牌商的商品部署，實現(xiàn)高效分銷；
2、貨架之眼對門店貨架的圖像識別準(zhǔn)確度超過95%，我們出具的貨架陳列報告，可以讓品牌商足不出戶，就看到自己的商品在每一個小店的陳列份額；
3、基于量價模型，監(jiān)控數(shù)據(jù)結(jié)合算法能力的價格管理產(chǎn)品，已經(jīng)可以幫助品牌商實現(xiàn)店品關(guān)系下的千店千價；
4、店品關(guān)系驅(qū)動的精準(zhǔn)營銷工具，可以幫助品牌商實現(xiàn)針對16種商鋪96種門店關(guān)系的精準(zhǔn)促銷投放。
林小海還在現(xiàn)場宣布零售通已經(jīng)成長為No.1的快消B2B平臺。目前，零售通已經(jīng)覆蓋130萬家小店，入駐品牌商、經(jīng)銷商超過700家。
小店是占快消行業(yè)40%以上的最大渠道。小店最貼近消費(fèi)者，最低成本的特點，在快消B2B、社區(qū)團(tuán)購、O2O等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮的推動下，小店也在發(fā)生著一系列微妙的變化。
新人：第一個變化是店主的年輕化。過去1年里，80/90后店主占比從61%增加到68%。大專以上學(xué)歷占比從23%增加到30%，有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景店主增加了30%。
新品：第二個變化是商品的新品化，過去1年里新品貢獻(xiàn)了快消行業(yè)40%的增長，80%零售通用戶會定期在平臺上尋找新品。其中與我們深度合作的門店，新品引入數(shù)量和門店經(jīng)營流水都要高出普通門店50%以上。
新供應(yīng)：第三個變化是供應(yīng)渠道的變化，70%小店在快消B2B平臺進(jìn)貨，每月平均5次以上，總計超過5000元進(jìn)貨額，進(jìn)貨萬元的小店占比超過13%。
那么怎樣才能提高小店的營收？
首先，零售通在過往三年，聚焦在把存量大流通商品提高流通效率，給到小店更高品質(zhì)，更有競爭力價格，更穩(wěn)定的供應(yīng)。
從今年開始，零售通將通過供給小店更多差異化商品，幫助小店重新定義商品類目，以實現(xiàn)增量商品更有效益。
這是因為，從目前來看，商品的創(chuàng)新主力軍仍然是KA大品牌。快消行業(yè)去年總體市場容量增長14%，這14%的增長40%來自新品。
以前大品牌的創(chuàng)新主要是在大賣場和電商進(jìn)行的，而小店渠道通常只是賣大流通商品，原因就是小店渠道分銷效率低，而且沒有新品對消費(fèi)者教育的能力。同時，零售通搭建了新品場景，派樣，店內(nèi)海報，屏幕廣告等能力，解決了消費(fèi)者教育的問題。
林小海表示，“在零售通全域數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，為小店提供定制商品，新品，網(wǎng)紅商品，源頭廠貨。未來期待讓小店存量商品更高效率，增量商品更高效益，讓小店坪效提高30%。”
其次，零售通還將聯(lián)合品牌商、菜鳥和螞蟻金服，基于行為在線化、可追溯等特點，零售通的售后服務(wù)體系將基于信任及信用的“賠”來重新定義ERTM的服務(wù)體系。
第一，遲就賠。小店需要到貨時間的確定性和及時性。零售通正式推出“遲就賠”服務(wù)，讓小店進(jìn)貨時可以清楚的了解到每個商品預(yù)計到貨日期，并且保證準(zhǔn)時送達(dá)，晚到就賠，如配送人員未在約定時間內(nèi)完成配送，可以在線提交申請。
第二，過期賠。小店進(jìn)貨的另一個最大的擔(dān)憂就是賣不出去怎么辦？商品過期了還要自己賠錢，小店進(jìn)貨后，一旦商品過期就可以發(fā)起“過期賠”。最高可申請訂單金額的100%，還無需退還貨品。
第三，滯銷賠。對于簽收后60天到180天內(nèi)，還未售出的商品，小店可以發(fā)起“滯銷賠”，最高可申請訂單金額的100%。
第四，貴就賠。對于核心類目的精選商品，小店在支付后，如果發(fā)現(xiàn)其他B2B平臺，同款商品價格低于零售通進(jìn)貨價，可以與拍檔聯(lián)系，拍檔核實后，即可發(fā)放價差補(bǔ)貼給小店，最高可補(bǔ)貼商品價格30%以內(nèi)的價差，一個商品一張訂單最高可賠付50元。貴就賠讓小店進(jìn)貨更劃算，更放心。
最后，去年發(fā)布會上推出的如意POS，已經(jīng)鋪設(shè)10萬個小店。在阿里零售通體系內(nèi)，“如意是小店開啟新零售的鑰匙，”林小海表示，“如意不只是一臺收銀機(jī)，而是一部會賺錢的收銀機(jī)，是為百萬小店量身定制的智慧門店管家?！蓖ㄟ^這臺POS機(jī)，可以接入阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的大數(shù)據(jù)體系和整個生態(tài)體系，還可以接入3000多個快消品牌的營銷資源。
為此，零售通為如意打造了服務(wù)中心和營銷中心：
在服務(wù)中心，如意會整合阿里生態(tài)的各種資源幫小店拓展更多增值服務(wù)，比如品牌派樣、虛擬充值、卡號寬帶辦理、彩票、包裹代收、高德開店等；
在營銷中心，如意整合了品牌商營銷資源，讓小店能夠輕松面向消費(fèi)者開展各種營銷活動，而這些資源以前只有大賣場，大電商才能享受到。
如意通過購便利支付寶小程序不斷沉淀到店流量，將線下流量線上化，通過對接餓了么外賣，為消費(fèi)者提供到家服務(wù)。多元化的運(yùn)營陣地拓展了小店的服務(wù)邊界，還支持了小店對消費(fèi)者有效地、持續(xù)地運(yùn)營。
正如林小海所說，小店仍然是最難做的生意，如果零售數(shù)字化是新區(qū)建設(shè)的話，渠道數(shù)字化就是舊城改造，而后者的難度必然要比前者大的多，這也注定了零售通未來的發(fā)展必然擁有巨大的想象空間。
