綜合騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會透露的信息，可大體測度騰訊未來幾年的探索基調(diào)，特別是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是騰訊在集團(tuán)層面的長期戰(zhàn)略，沒有任何部門可置身事外，對此，騰訊已做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
文｜《中國企業(yè)家》記者 崔鵬
編輯｜齊介侖
頭圖來源｜史小兵
騰訊正在經(jīng)歷五六年來最受關(guān)注的時刻。在祭出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大旗之后，人們在這家成立超過20年的公司身上發(fā)現(xiàn)了新話題。上一次騰訊迎來如此廣泛的關(guān)注，還是在微信崛起之時。
去年9月，騰訊對公司架構(gòu)做出重大調(diào)整，圍繞騰訊云組建CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群），將絕大部分to B業(yè)務(wù)裝進(jìn)該事業(yè)群，無論是業(yè)務(wù)方向、組織形態(tài)還是團(tuán)隊文化，它都不同于騰訊傳統(tǒng)的消費者業(yè)務(wù)BG（事業(yè)群）。
調(diào)整之后，騰訊將走向何方一直備受矚目。5月下旬，騰訊CSIG和PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）旗下眾多高管齊聚云南，用數(shù)十場密集論壇和多場采訪，對外闡述了騰訊對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)的思考和方向。
在此期間，《中國企業(yè)家》與多位騰訊高管進(jìn)行了交流。相較去年“930”大調(diào)整后的狀態(tài)，他們現(xiàn)在大多對旗下業(yè)務(wù)擁有更明確的思路，尤其在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來20年的行業(yè)關(guān)鍵詞，騰訊有足夠的耐心和信心?！彬v訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生堅定地表示。
在大會上，騰訊并沒有如外界期盼的那樣，就如何做B端業(yè)務(wù)給出明確一致的說法。不過，其間騰訊透露出的多個信號，決定著這個科技巨頭未來幾年在B端的探索基調(diào)。
一個被廣泛忽略的信號是，騰訊開放戰(zhàn)略的表述方式有所調(diào)整。
騰訊總裁劉熾平說，2010年騰訊就已經(jīng)實施開放戰(zhàn)略，現(xiàn)在這個戰(zhàn)略需要進(jìn)行更新，從“開放生態(tài)”變成“生態(tài)開放”。
在他的定義中，騰訊的外部生態(tài)包含三個群體：面向C端的合作伙伴，包括開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者以及數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作者；面向B端的合作伙伴，集中于實體產(chǎn)業(yè)和公共服務(wù)等垂直領(lǐng)域；以及投資公司的企業(yè)群。
這是騰訊第一次以官方身份對外闡述其生態(tài)的定義，從中能夠看到兩個明確信號：首先，10年投資超過700家企業(yè)后，投資并購業(yè)務(wù)已經(jīng)被騰訊提至與CSIG和PCG同樣重要的位置，它為騰訊開拓大量B端和C端新領(lǐng)域，奠定了外部生態(tài)基礎(chǔ)；其次，騰訊做to B業(yè)務(wù)將成為長期規(guī)劃，而不是短期應(yīng)對措施——湯道生說，騰訊并不是其他部門繼續(xù)扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，只有CSIG擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這是整個集團(tuán)層面的戰(zhàn)略，大家都參與其中。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的開放尤其重要，湯道生對《中國企業(yè)家》表示，“很難想象（騰訊）成為一家擁有10萬名銷售的企業(yè)”。單個公司能夠?qū)拥目蛻羰冀K是有限的，騰訊需要大量合作伙伴共同完成服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、推介和交付。
舉例來說，騰訊為云南數(shù)字旅游和數(shù)字廣東兩個項目設(shè)立了專門團(tuán)隊，但這種模式無法普及，不可能為每家公司都設(shè)立上百人的團(tuán)隊來創(chuàng)造解決方案。騰訊需要與第三方合作，向不同的企業(yè)客戶提供個性化的解決方案，提供開發(fā)和產(chǎn)品能力。
作為一家在游戲和社交領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，騰訊過去十幾年中已經(jīng)形成了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計思路，整個公司也充滿著產(chǎn)品經(jīng)理文化。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域后，“用戶”的定義被放大，“客戶”的概念正在騰訊內(nèi)部強(qiáng)化。
“以前做to C產(chǎn)品，自己就是用戶，體驗下APP就能找到問題；現(xiàn)在做to B業(yè)務(wù)，我們不再是最終客戶，要跟很多客戶交流，去理解他們的需求。”湯道生從去年開始，頻繁拜訪企業(yè)和政府客戶，聽取不同反饋。
因此，在騰訊內(nèi)部，能夠看到大量客戶導(dǎo)向的改變。比如說，以往騰訊各個BG一般以產(chǎn)品為核心來構(gòu)建組織；面向B端之后，騰訊開始根據(jù)客戶的不同來調(diào)整組織架構(gòu)。
以騰訊云為例，目前在騰訊云內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)中心架構(gòu)下，存在泛互聯(lián)網(wǎng)、泛政務(wù)和智慧企業(yè)這三個部門，分別對應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)公司、政府機(jī)構(gòu)和傳統(tǒng)企業(yè)這三類客戶。
騰訊云總裁邱躍鵬告訴《中國企業(yè)家》，騰訊云在內(nèi)部已經(jīng)初步形成了以客戶為中心的組織形態(tài)，將全部相關(guān)業(yè)務(wù)聚合在一起服務(wù)客戶；最終的結(jié)果是，雖然CSIG并非騰訊面向B端產(chǎn)品的唯一生產(chǎn)力，但卻是唯一的對外窗口。
再比如，過去騰訊經(jīng)常講用戶價值，但現(xiàn)在，用湯道生的話說，“我們（也）關(guān)注客戶口碑，不僅是交付完產(chǎn)品就OK，還要讓客戶喜歡你”“我們要對用戶和客戶負(fù)責(zé)，to B業(yè)務(wù)不能只看當(dāng)前”。
騰訊政務(wù)云副總裁、數(shù)字廣東總裁王景田對此深有體會。他告訴《中國企業(yè)家》，政府信息化建設(shè)很難盈利，長期來看，這塊業(yè)務(wù)可能僅能收支平衡或者是微利；騰訊做政務(wù)信息化，主要是希望能夠?qū)φ兴С郑囿w現(xiàn)的是使命感。
阿里巴巴過去幾年“大中臺、小前臺”的架構(gòu)已經(jīng)為外界所熟知，因此當(dāng)騰訊在去年提出“中臺”一詞后，引來頗多困惑與懷疑。
在云南大會上，湯道生代表整個公司闡述了騰訊對中臺的理解，以及騰訊有哪些中臺。騰訊正在摸索屬于自己的中臺概念。
面對質(zhì)疑，湯道生明確表示，騰訊并不是今天才做云和企業(yè)服務(wù)，中臺能力以前就有，只不過它們大多服務(wù)于內(nèi)部業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代才開始逐漸對外開放這些技術(shù)積累。他認(rèn)為，騰訊擁有業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和數(shù)據(jù)中臺能力，技術(shù)中臺包括通信中臺、AI中臺、安全中臺等，數(shù)據(jù)中臺包括用戶中臺、內(nèi)容中臺、應(yīng)用中臺等。
在采訪中，湯道生將騰訊的中臺概念細(xì)化拆分為各種不同的產(chǎn)品與能力。比如用戶中臺能為B端客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)和會員管理等完整工具，提升企業(yè)獲客、待客和留客的能力；內(nèi)容中臺可提供版權(quán)管理工具；安全中臺可提升數(shù)據(jù)庫抵抗攻擊的能力等。
搭建中臺的任務(wù)，牽扯到騰訊的技術(shù)委員會以及整個技術(shù)體系，湯道生在采訪中表示，TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）對CSIG的支持不遺余力。而關(guān)于技術(shù)委員會的最新進(jìn)展，騰訊方面在大會上并沒有透露更多信息。
湯道生在大會上表示，“在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大廈里，騰訊提供從毛坯房到精裝房的各種行業(yè)解決方案，企業(yè)不管規(guī)模大小、需求多少，都能拎包入住”。
騰訊達(dá)成這個目標(biāo)的方式是先做標(biāo)桿，再推廣。頭部企業(yè)的需求通常都比較復(fù)雜，騰訊在與它們合作的過程中，能夠開發(fā)出一套完整的解決方案，然后再吸引中小企業(yè)前來尋求合作，向它們提供有針對性的產(chǎn)品。
在零售、醫(yī)療和出行等重要細(xì)分市場上，騰訊已經(jīng)做出不少典型案例。其中零售作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中離C端最近、最直接的一環(huán)，自然成為騰訊向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場之一。
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部于去年3月成立，目前能向零售商戶提供多種解決方案，比如將到店的消費者數(shù)據(jù)化，用小程序為商戶增加會員，幫助零售商運營數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)上云，提高運營效率，提供數(shù)據(jù)分析等。這些解決方案已滲透商超、服飾美妝、地產(chǎn)、母嬰等各個領(lǐng)域。
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪對《中國企業(yè)家》等媒體表示，騰訊與20多家頭部客戶共同創(chuàng)造了10%的大盤生意增量。
但另一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、組裝、流通、服務(wù)全周期的概念，大多數(shù)企業(yè)和政府的需求多樣且復(fù)雜，需要騰訊提供定制化服務(wù)，便于跟合作方的系統(tǒng)相集成，甚至把部分模塊部署在私有云上。
所以當(dāng)騰訊推出這些成功的標(biāo)桿案例后，如何在更大規(guī)模的長尾企業(yè)用戶中推廣相關(guān)解決方案，將決定騰訊的B端業(yè)務(wù)能否真正滲透進(jìn)各個領(lǐng)域和城市。
騰訊云從3年前就已開始投入國際化，與集團(tuán)層面的出海步調(diào)基本一致。它的主要驅(qū)動力是匹配騰訊客戶國際化的戰(zhàn)略、海外客戶的入華需求以及騰訊海外投資企業(yè)的需求。
騰訊云副總裁答治茜表示，騰訊云已經(jīng)在全球范圍內(nèi)開放了美國、印度、俄羅斯等25個地理區(qū)域，運營著53個可行區(qū)域。
如果從海外業(yè)務(wù)的分布領(lǐng)域來看，目前騰訊云的主流客戶仍然集中于游戲和視頻等騰訊的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域。
近兩年，迫于國內(nèi)監(jiān)管壓力等因素，中國游戲企業(yè)紛紛選擇出海，為它們提供服務(wù)的騰訊云也在加速出海。去年騰訊云在亞太區(qū)域的市場份額已經(jīng)進(jìn)入前四，2019年騰訊云的目標(biāo)是海外收入增加3~4倍。
騰訊云國際業(yè)務(wù)總經(jīng)理魏偉告訴《中國企業(yè)家》，去年“930”之后，騰訊云海外團(tuán)隊和國內(nèi)團(tuán)隊之間的協(xié)同性有明顯增強(qiáng)，內(nèi)部資源調(diào)配更有規(guī)劃性，與跨國公司的溝通反饋速度有所加快。
隨著騰訊其他業(yè)務(wù)部門在國外不斷拓展市場，出海正在成為騰訊云相較競爭對手的優(yōu)勢之一。
