8月14日，阿里巴巴集團(tuán)CMO、阿里媽媽事業(yè)部總裁董本洪（花名張無忌）出席在臺灣舉辦的“新零售·新商業(yè)”公開課，解讀新零售背景下的新商業(yè)模式和發(fā)展趨勢，該活動由淘寶大學(xué)、阿里媽媽和臺灣遠(yuǎn)見雜志合辦，吸引了近700名臺灣中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的熱烈參與。
作為臺灣人，董本洪表示自己期待這一天許久，能把自己在阿里巴巴的工作和經(jīng)驗帶到臺灣，帶動這片土地上的新零售與品牌數(shù)字化進(jìn)程。
阿里巴巴所提倡的新零售，實現(xiàn)了對“人、貨、場”的重構(gòu)，消費者成為了核心?！巴ㄟ^數(shù)據(jù)技術(shù)，我們改變了零售業(yè)。零售再也不是每次去逛街都看到一樣的衣服、挑選一樣的尺寸；零售應(yīng)該是貨品和品牌圍著消費者轉(zhuǎn)，讓合適的商品自己跑到你面前?！倍竞檎f。
從淘寶到新零售，
在董本洪看來，阿里巴巴新零售的種子在15年前創(chuàng)辦淘寶時就已經(jīng)埋下，隨著淘寶而成長起來的支付、誠信、物流、數(shù)據(jù)技術(shù)等基礎(chǔ)建設(shè)，都為新零售創(chuàng)造了條件。萬能的淘寶不僅是各種創(chuàng)造力的承載地、讓消費者愿意花時間的媒體，也是新零售基石，更成為了幾億人的生活方式。
而盒馬鮮生正在作為阿里新零售樣本，引領(lǐng)新的生活方式。它不是便利店、不是超市、不是餐飲店、也不是菜市場，以一種全新的零售模式在運作。
他在現(xiàn)場重點講述了盒馬故事，他介紹說，無論對盒馬的員工還是消費者，都是有“腳本”的。以一個標(biāo)準(zhǔn)的盒馬門店為例，店內(nèi)有近400個員工，這是一個超級細(xì)的系統(tǒng)工程，所有人做的事情要提前做好計劃演練，提前30天，所有人的工作內(nèi)容按照十分鐘的顆粒度完成安排；同時，用戶也在門店里“演戲”，數(shù)據(jù)技術(shù)可以預(yù)估來店的消費者要買什么。
這種模式給現(xiàn)場觀眾帶來了很大的驚喜和震撼，而在董本洪的剖析中，實際上盒馬也是和淘寶有著同樣新零售理念的超級APP，新零售的前端是人、貨、場的改造，后端則是通過數(shù)據(jù)技術(shù)，通過底層品牌數(shù)據(jù)銀行、Uni ID的支持，圍繞著以消費者為中心，滿足消費者各個場景的需求。
董本洪強調(diào)了數(shù)據(jù)技術(shù)，所有的革新都離不開這一點，線上線下只是場景，數(shù)字化才是本質(zhì)。在2016年底，他提出了Uni Marketing 全域營銷，以數(shù)據(jù)技術(shù)為動力，把消費者識別為A（認(rèn)知）I（興趣）P（購買）L（忠誠）不同階段，去維護(hù)、去加深、去觸動品牌和消費者的關(guān)系。
同樣是這種思路，阿里巴巴圍繞八種主流業(yè)態(tài)，形成新零售八路大軍，新零售不是只有超市，也不只是線下開店。有消費者和需求的地方，就有新零售發(fā)生的可能，未來還有很多想象空間。
現(xiàn)場，董本洪提到了當(dāng)?shù)氐膬煞N典型的零售業(yè)態(tài)——一是臺灣競爭激烈的零售通路，另外一個是繁茂的文創(chuàng)和匠人經(jīng)濟。
以零售通路為例，尼爾森在通過對臺灣市場2017年整年的調(diào)查研究，把當(dāng)下比喻成了“臺灣零售通路的戰(zhàn)國時代”，如何有效運用資訊進(jìn)而掌握消費者的喜好，將會是這個“戰(zhàn)國時代”下，各通路商所必須面對的問題。
同樣，文創(chuàng)和匠人如何享受到低門檻以及成果最大化，也是這類零售業(yè)態(tài)急需解決的問題。
淘寶15年，也是引領(lǐng)中國大陸零售基礎(chǔ)設(shè)施搭建的15年，背后是整個阿里巴巴經(jīng)濟體對生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。篤信“讓天下沒有難做的生意”的阿里巴巴，在很多領(lǐng)域已經(jīng)把支付、誠信、物流、數(shù)據(jù)技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力向生態(tài)合作伙伴輸出，賦能它們完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這同樣也適用于臺灣地區(qū)。
“我們從淘寶來，從淘寶思考如何利用數(shù)據(jù)科技、互聯(lián)網(wǎng)、云計算的能力，用新零售提升效率和用戶體驗，降低成本?！倍竞檎J(rèn)為，在現(xiàn)在數(shù)據(jù)時代，很多能力超乎了大家的想象，數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動的新零售既是一種革新，更是一種賦能。
