本文為阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰在“2018中國(guó)綠公司年會(huì)”發(fā)表《新零售：打造商業(yè)新生態(tài)》的演講。
高紅冰認(rèn)為，零售業(yè)變革有兩大時(shí)代背景，一個(gè)是中國(guó)已從過去的制造大國(guó)、人口大國(guó)和出口大國(guó)，開始轉(zhuǎn)變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)大國(guó)、消費(fèi)大國(guó)和創(chuàng)新大國(guó);另一個(gè)是全球工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移。新零售創(chuàng)新的三大驅(qū)動(dòng)力是技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)和企業(yè)家精神。新零售未來(lái)發(fā)展的三大趨勢(shì)是門店升級(jí)、供應(yīng)鏈重構(gòu)和服務(wù)商涌現(xiàn)。
以下是高紅冰演講實(shí)錄整理稿：
各位下午好！
非常榮幸受邀參加綠公司年會(huì)，討論新零售話題。2016年10月，馬總（馬云）提出了“五新”，把新零售擺在“五新”的前面。如今，消費(fèi)者、零售商，各種各樣線上線下的商業(yè)，乃至資本市場(chǎng)上的投資布局都風(fēng)起云動(dòng)，出現(xiàn)了非?？焖俚淖兏镖呄颉?/p>
到底什么叫新零售？ 新零售到底有什么樣的發(fā)展趨勢(shì)？其背后持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力是什么？
技術(shù)革命帶來(lái)零售業(yè)變革，我們所講的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括數(shù)據(jù)技術(shù)、IoT等，也包括線下零售店應(yīng)用的各種技術(shù)，推動(dòng)了零售業(yè)的變化。這不是某一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)系列，最關(guān)鍵的是技術(shù)變成基礎(chǔ)設(shè)施，變成了一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反過來(lái)重新改變零售業(yè)的樣式。
消費(fèi)者或者說(shuō)消費(fèi)革命是零售業(yè)變革的推動(dòng)力，一批在新零售領(lǐng)域的創(chuàng)新者、企業(yè)家，不斷探索，打破原有傳統(tǒng)穩(wěn)定的商業(yè)模式，帶來(lái)了零售業(yè)的變化。
中國(guó)面貌轉(zhuǎn)變與全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)來(lái)臨
1.中國(guó)的3張舊面孔與3張新面孔
我們?cè)賮?lái)看下新零售所處的時(shí)代背景。中國(guó)已從過去的制造大國(guó)、人口大國(guó)和出口大國(guó)，開始轉(zhuǎn)變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)大國(guó)、消費(fèi)大國(guó)和創(chuàng)新大國(guó)。今天中國(guó)人走到全球各地，就會(huì)買買買。
中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)變成應(yīng)用創(chuàng)新或者技術(shù)創(chuàng)新的大國(guó)，順序是很重要的，中國(guó)不是技術(shù)創(chuàng)新走到應(yīng)用創(chuàng)新，而是從應(yīng)用和內(nèi)容的創(chuàng)新，反過來(lái)拉動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，這三個(gè)“大國(guó)”正在變成中國(guó)的現(xiàn)實(shí)面貌，背后正是新零售崛起的基本途徑，這個(gè)基礎(chǔ)是極其重要的。
2.全球：工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移
還有一個(gè)趨勢(shì)是全球工業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，一個(gè)重要的標(biāo)志，2007年，全球最高市值的十家公司，只有一家是互聯(lián)網(wǎng)科技公司。十年后，互聯(lián)網(wǎng)科技公司變成了七家，而且主要以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的樣式呈現(xiàn)。
變化真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2016年8月，從過去一到兩家突然變成了七家，過去不斷地累計(jì)突然在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)生改變，改變本身代表著今天的科技網(wǎng)絡(luò)公司，不僅具有技術(shù)，更重要的是具有用戶、消費(fèi)者和數(shù)據(jù)，對(duì)大用戶量數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)和洞察，使得他們可以判斷接下來(lái)在市場(chǎng)和消費(fèi)領(lǐng)域，以及制造和金融領(lǐng)域發(fā)生變革性的趨向，大的脈絡(luò)可以通過巨大的用戶運(yùn)營(yíng)獲得判斷和洞察，這是過去傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)所不具備的。
這意味著，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)，大的拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)了。2017年12月31日，這十家互聯(lián)網(wǎng)科技公司總市值達(dá)到了4.5萬(wàn)億美元，而傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)前十公司的總市值僅為2.9萬(wàn)億美元。投資市場(chǎng)的數(shù)據(jù)表明整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生天翻地覆的變化，這就是拐點(diǎn)，2016年以前討論這件事情可能還存在爭(zhēng)論，今天不需要爭(zhēng)論了，看誰(shuí)最快地跑到變革的終局。不管網(wǎng)絡(luò)公司還是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)公司，今天對(duì)這樣的變化不可能再去回避。
3.中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP的比重已超過美法德
BCG、麥肯錫等國(guó)際知名咨詢公司的研究表明，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球處于領(lǐng)先地位。麥肯錫認(rèn)為，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度超過了美國(guó)、德國(guó)和法國(guó)；BCG的研究同樣證明，中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)超過發(fā)達(dá)國(guó)家，主要是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的角度進(jìn)行測(cè)度。
技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)、企業(yè)家創(chuàng)新精神
技術(shù)的使用和應(yīng)用帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)總量的變化，在數(shù)字化進(jìn)程中，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量在全球取得領(lǐng)先地位，有三個(gè)重要要素：技術(shù)創(chuàng)新，消費(fèi)升級(jí)和企業(yè)家創(chuàng)新精神，包括傳統(tǒng)零售業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，這三個(gè)因素帶來(lái)了今天的變化。
而這個(gè)變化的底層基礎(chǔ)很重要，今天的技術(shù)不光是簡(jiǎn)單的使用，每個(gè)人手中用的手機(jī)、軟件、云計(jì)算、IoT，不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)品，我們?cè)谫?gòu)買智能終端時(shí)，實(shí)際上在建設(shè)全球或者整個(gè)社會(huì)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施變成百貨店的前臺(tái)，整個(gè)零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生重大的變化。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT大數(shù)據(jù)把商業(yè)數(shù)據(jù)集合體變成了底座，而這個(gè)底座進(jìn)一步沉淀各種各樣數(shù)據(jù)的洞察和信用體系，推動(dòng)整個(gè)零售業(yè)發(fā)生變革，今天的數(shù)字經(jīng)濟(jì)都構(gòu)造在新的商業(yè)基礎(chǔ)之上。
2013年，網(wǎng)絡(luò)零售在中國(guó)已經(jīng)達(dá)到了1.85萬(wàn)億，超過美國(guó)，成為第一。2014年的快遞單量第一次超過美國(guó)。2015年雙11的交易峰值達(dá)到8.59萬(wàn)筆/秒。我們看到不斷被刷新的節(jié)點(diǎn)和里程碑。
2016年整個(gè)阿里平臺(tái)的交易額超過3萬(wàn)億，超過沃爾瑪，沃爾瑪是全球零售業(yè)領(lǐng)域的巨頭，也是在過去54年里不斷創(chuàng)新零售業(yè)的領(lǐng)頭羊，但是在2016年的3月份發(fā)生巨大的逆轉(zhuǎn)。2017年中國(guó)式的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，像摩拜、ofo共享單車，以及之前的滴滴等，短短幾年時(shí)間把用戶做到上億量級(jí)。這些大數(shù)量級(jí)的市場(chǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，帶來(lái)了整個(gè)零售體系翻天覆地的變革。
這些是我們觀察到的一些現(xiàn)象。還有一個(gè)樣本是天貓雙11完成的巨額交易量，其背后是更重要的數(shù)據(jù)。在交易端90%的人在用手機(jī)購(gòu)物，這其中包括核心商圈的參與和品牌的參與，基本變成了全社會(huì)大規(guī)模的、廣域的線上和線下的超級(jí)大市場(chǎng)的一種協(xié)作和共振。
因?yàn)橛卸鄬?duì)多的協(xié)作帶來(lái)了創(chuàng)新，就不是一個(gè)命令型的單線程的創(chuàng)新，所以整體的網(wǎng)狀復(fù)合創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)了整個(gè)零售商業(yè)業(yè)態(tài)，形成一個(gè)共生、共創(chuàng)、共造的商業(yè)體系。背后極其重要的是不斷涌現(xiàn)各種新物種，傳統(tǒng)零售業(yè)者加入新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，不斷把自己過去的IT系統(tǒng)跟整個(gè)商業(yè)零售的互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步探索和摸索線下的合作，催生出各種各樣創(chuàng)新的新物種公司，這些公司在細(xì)分市場(chǎng)上，在一些獨(dú)特的商業(yè)垂直領(lǐng)域里崛起，帶來(lái)了整個(gè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新變革，創(chuàng)新者變成了一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力。
門店升級(jí)、供應(yīng)鏈重構(gòu)、服務(wù)商涌現(xiàn)
怎么看待新零售未來(lái)的趨勢(shì)？
實(shí)體門店的升級(jí)、供應(yīng)鏈的重構(gòu)、服務(wù)商的涌現(xiàn)，是來(lái)推動(dòng)新零售發(fā)展的三個(gè)主要方向。
新零售有一個(gè)基本的知識(shí)框架，最基礎(chǔ)的后臺(tái)是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施。營(yíng)銷市場(chǎng)、溝通、供應(yīng)鏈、制造端等構(gòu)成了中臺(tái)，今天互聯(lián)網(wǎng)公司把中臺(tái)進(jìn)一步打穿，用API接口連接起來(lái)，共享數(shù)據(jù)，進(jìn)一步形成標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，商業(yè)場(chǎng)景、消費(fèi)者、商品管理都發(fā)生變革，不管是前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)，都在發(fā)生完整意義的全生態(tài)重構(gòu)。
從前臺(tái)來(lái)看貨場(chǎng)，首先是人會(huì)發(fā)生變化，已經(jīng)不是單純意義的人，而是數(shù)字的消費(fèi)者，在不同的場(chǎng)景下把生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)打通了，過去在商業(yè)零售體系里，生產(chǎn)商把商品賣給經(jīng)銷商，這是一個(gè)市場(chǎng)，經(jīng)銷商把商品賣給消費(fèi)者又是另外一個(gè)市場(chǎng)，今天全部貫通，直接C2B，形成一個(gè)新的業(yè)態(tài)。
手機(jī)端變成場(chǎng)，實(shí)體店變成場(chǎng)，各種可能接觸消費(fèi)者的地方都變成場(chǎng)，從零售業(yè)的角度講是全渠道，從消費(fèi)者來(lái)看，可以在任何一個(gè)能夠跟商品和商家接觸的場(chǎng)景發(fā)生零售革命。
這種變化的背后，實(shí)際上帶來(lái)了業(yè)態(tài)巨大的重構(gòu)，各種各樣的角色，不管制造商、服務(wù)商還是消費(fèi)者，他們的關(guān)系發(fā)生新的組合、連接，帶來(lái)了各種各樣的創(chuàng)新，數(shù)據(jù)在當(dāng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，制造商、零售商、消費(fèi)者都在利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)和市場(chǎng)的洞察。
第一個(gè)趨勢(shì)，新零售推動(dòng)實(shí)體店門店體驗(yàn)再升級(jí)，升級(jí)的主要趨勢(shì)不是簡(jiǎn)單的線上與線下的組合，而是物理世界與數(shù)字世界無(wú)縫融合，這兩個(gè)世界在過去實(shí)體門店里，是門店的IT系統(tǒng)服務(wù)于消費(fèi)者， IT系統(tǒng)與物理系統(tǒng)整合在一起服務(wù)消費(fèi)者，今天是把大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系跟實(shí)體門店IT體系打穿，變成同樣的世界，這個(gè)時(shí)候集合變成物理世界與數(shù)字世界高度融合。
盒馬鮮生通過線上線下融合，打造人、場(chǎng)、貨、倉(cāng)的體系，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)前臺(tái)的配置，把門店跟大平臺(tái)的帳戶供應(yīng)鏈、商品管理系統(tǒng)，以及服務(wù)體系、數(shù)據(jù)的共享全部打通。
第二個(gè)趨勢(shì)，數(shù)字化程度向產(chǎn)業(yè)上游滲透、推動(dòng)新制造，阿里巴巴提出新零售，不是單純的新零售，不是智慧零售，也不是無(wú)界零售，新零售跟制造端、供應(yīng)鏈緊密相關(guān)，離開制造業(yè)變革，只是零售店自己的變革，不可能構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)的變革。零售業(yè)的變化一定跟上游供應(yīng)鏈緊密相關(guān)，生產(chǎn)制造不再是浙江制造、中國(guó)制造，而是互聯(lián)網(wǎng)制造，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化機(jī)制，把消費(fèi)者訴求快速跟制造端的生產(chǎn)制造端連接起來(lái)，形成一個(gè)新的體系。
像淘工廠，工廠已經(jīng)變成可以在網(wǎng)上售買它的生產(chǎn)能力，實(shí)際上今天的淘工廠在服務(wù)類包括在IT和數(shù)碼這個(gè)行業(yè)已經(jīng)高度在使用，這時(shí)形成了工廠跟消費(fèi)者的互動(dòng)，網(wǎng)紅也好，內(nèi)容也好，IP也好，變成連接生產(chǎn)和消費(fèi)的連接器，最后形成一個(gè)新的供應(yīng)鏈生產(chǎn)制造模式。
第三個(gè)趨勢(shì)，新零售服務(wù)商將大量涌現(xiàn)，不要以為只有零售商推動(dòng)變革，大量服務(wù)于商家的服務(wù)商，也是推動(dòng)這個(gè)業(yè)態(tài)發(fā)展的巨大動(dòng)力，涌現(xiàn)出來(lái)的供應(yīng)鏈、內(nèi)容的服務(wù)、門店的服務(wù)、生產(chǎn)的服務(wù)、金融服務(wù)的服務(wù)商進(jìn)一步殺入市場(chǎng)，幫市場(chǎng)進(jìn)一步升級(jí)，形成了新的零售業(yè)變革動(dòng)力。
20年前互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入中國(guó)，大家沒想到互聯(lián)網(wǎng)會(huì)普及到這么快的程度，假設(shè)我們?cè)倏次磥?lái)二十年，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)會(huì)發(fā)展到什么程度？這是難以想象的?？梢钥隙ǖ氖?，一個(gè)依托在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成長(zhǎng)、發(fā)展。
同時(shí)我們也看到，技術(shù)在飛速發(fā)展，技術(shù)設(shè)備的成本在大幅下降，過去20年前存儲(chǔ)1個(gè)G的成本比如說(shuō)要一萬(wàn)美元，但今天我們存儲(chǔ)1個(gè)G的成本不超過三美分。經(jīng)濟(jì)學(xué)上由于成本的降低，使得數(shù)字技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算技術(shù)的普及，一定會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)巨大的推動(dòng)和變革。
回顧過去20年的發(fā)展看未來(lái)，很多人會(huì)問未來(lái)的速度會(huì)不會(huì)減慢？我的結(jié)論是：不會(huì)，反而會(huì)加速，因?yàn)榇嬖谥W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。接下來(lái)5年的變革會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過去20年的變革，大家可能需要更加去關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)我們今天社會(huì)變革的力量，我們應(yīng)該積極地去擁抱這場(chǎng)變革。
