最近，有一句話在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投界盛傳：“在美國(guó)，風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域約有40%的投資投向2B領(lǐng)域；而在中國(guó)，這一比例大約只有5%。”
過(guò)去數(shù)年間，云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心、CRM、OA系統(tǒng)等2B企業(yè)級(jí)服務(wù)的融資情況，與2C領(lǐng)域動(dòng)輒數(shù)億甚至數(shù)十億美金的融資比起來(lái)，實(shí)在是小巫見(jiàn)大巫。
然而，這一局面目前正在迅速轉(zhuǎn)變。
2018年4月初，作為一家專門做企業(yè)CRM服務(wù)的公司，銷售易再獲騰訊1億元人民幣D+輪融資。而這距離上一輪騰訊領(lǐng)投的2.8億D輪融資，僅僅才過(guò)去了一年時(shí)間。
“春江水暖鴨先知”，進(jìn)入2018年以來(lái)，一大批像銷售易這樣的企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商，都已率先接到了資本巨頭們頻頻送上的秋波。而以阿里巴巴和騰訊為代表的科技巨頭，對(duì)2B企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的布局速度也明顯加快。
馬化騰在中國(guó)（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)發(fā)表演講
很多人認(rèn)為，騰訊的本質(zhì)就是2C，不論是游戲還是社交，騰訊2C的基因都給外界留下了極為深刻的印記。
然而最近這兩年，這一看法似乎已經(jīng)變得不合時(shí)宜。
根據(jù)公開(kāi)資料顯示，騰訊的2017年投資事件數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了120起，投資活躍度甚至超越了大部分一線投資機(jī)構(gòu)。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭，到“勤奮高產(chǎn)的戰(zhàn)略投資者”，這種角色的轉(zhuǎn)變，與騰訊堅(jiān)持?jǐn)?shù)年的開(kāi)放合作戰(zhàn)略有著極為密切的關(guān)系。
自從當(dāng)年的“3Q大戰(zhàn)”偃旗息鼓之后，騰訊整體戰(zhàn)略迅速轉(zhuǎn)型，除了微信、QQ、游戲、騰訊云等核心業(yè)務(wù)之外，騰訊在其他廣泛的領(lǐng)域不再像過(guò)去那樣親力親為，而是通過(guò)投資、深度連接和賦能生態(tài)伙伴等手段，來(lái)保持騰訊在風(fēng)口領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先。
相信許多人印象都非常深刻，最近這半年來(lái)，騰訊頻頻出手斥巨資采購(gòu)線下零售企業(yè)的股份，本質(zhì)上就是通過(guò)投資來(lái)?yè)屨夹铝闶鄣娘L(fēng)口。
在不久前召開(kāi)的2018中國(guó)（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰就曾表示：“我們并沒(méi)有自己去做零售，我們對(duì)很多人說(shuō)我們不做零售，我們甚至不做商業(yè)，我們只做連接器、做底層的東西，用云、AI等這些基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)幫助客戶。甚至，我們可以把系統(tǒng)集成也讓給所有合作伙伴?！?/p>
馬化騰口中的“連接器、底層的東西”，正是指的企業(yè)級(jí)服務(wù)。
根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)資料顯示，2017年，騰訊共投資了14家企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域初創(chuàng)企業(yè)，相當(dāng)于平均每個(gè)月就投資1.1家2B公司。其中就包括了企業(yè)級(jí)云計(jì)算服務(wù)公司“靈雀云”、大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)“星環(huán)科技”、法律服務(wù)平臺(tái)“快法務(wù)”、移動(dòng)CRM服務(wù)商“銷售易”等。
根據(jù)來(lái)自IT桔子的數(shù)據(jù)分析，2017年，企業(yè)服務(wù)賽道的投資躍居當(dāng)年騰訊整體投資的第二位，甚至超越了大熱的硬件、游戲等領(lǐng)域。
顯而易見(jiàn)的是，投資銷售易這種企業(yè)級(jí)CRM領(lǐng)域的頭部SaaS企業(yè)，是騰訊2B投資戰(zhàn)略布局中重要的一步。
在IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰明確表示希望微信用戶能夠和線下越來(lái)越多的服務(wù)連接，并且闡述了這樣做對(duì)騰訊的重要意義：第一，微信支付，以及支付背后的金融服務(wù)；第二，連接做得越好，騰訊云就更加有優(yōu)勢(shì)；第三，社交體系的效果廣告。
想必不少讀者已經(jīng)知道，騰訊這幾年最核心的戰(zhàn)略就是“連接一切”，包括但不限于連接“人與人”、“人與信息”、“人與商品”、“人與服務(wù)”。雖然目前微信全球用戶已經(jīng)突破了10億大關(guān)，成為全球最大的“人與人”甚至“人與信息”的連接平臺(tái)，但是很顯然，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，要連接的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
在所有企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IoT物聯(lián)網(wǎng)等時(shí)代浪潮的推動(dòng)下，大量的“人與企業(yè)”、“人與終端”、“終端與終端”需要被連接，需要重新定義彼此之間連接的價(jià)值。尤其是“人與企業(yè)”的連接，在過(guò)去數(shù)年互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展中，顯然比不上“人與人”、“人與信息”、“人與商品”的連接那樣成熟。
在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，目前仍然存在大量的連接真空地帶。譬如過(guò)去家電廠商在將產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者家中安裝完畢之后，就失去了用戶連接。關(guān)于產(chǎn)品的使用頻率、用戶的使用體驗(yàn)、使用過(guò)程中的反饋，可以說(shuō)一概不知。而傳統(tǒng)的官方客服平臺(tái)，往往也是在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題之后，才能獲知用戶反饋等具體信息。而要想改變以上這些痛點(diǎn)，只能依靠新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和全新的CRM管理手段。
目前，不少企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知，還停留在銷售管理的狹窄領(lǐng)域，而根據(jù)Gartner的定義，真正完整的CRM系統(tǒng)，則應(yīng)包含了營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等企業(yè)前端的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售易的CRM系統(tǒng)，是將產(chǎn)品在企業(yè)全生命周期中扮演的不同角色做了詳細(xì)拆解，分別推出了面向銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、經(jīng)銷商、數(shù)據(jù)分析的云產(chǎn)品。2018年，銷售易又將再接再厲，推出面向獲客管理的營(yíng)銷云和連接終端產(chǎn)品的IoT云。
銷售易在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)把企業(yè)和用戶連接起來(lái)的做法，才是真正打動(dòng)騰訊并在一年內(nèi)連續(xù)兩次對(duì)其投資的關(guān)鍵。據(jù)悉，目前騰訊已經(jīng)將銷售易接入了微信接口。放眼未來(lái)，騰訊勢(shì)必還將把“連接人與企業(yè)”擴(kuò)充到其連接一切的大版圖中。
科技巨頭在2B領(lǐng)域的加速布局，預(yù)示著企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)有望擠掉此前的泡沫，真正展現(xiàn)其巨大的市場(chǎng)價(jià)值。
與騰訊投資14家2B公司相比，阿里巴巴在2B領(lǐng)域的投資速度可以說(shuō)也毫不遜色。根據(jù)公開(kāi)資料，阿里巴巴集團(tuán)及阿里系資本2017年共投資了20家2B公司，其中包括人工智能兩大計(jì)算機(jī)視覺(jué)黑馬——商湯科技、曠視科技，以及企業(yè)級(jí)云服務(wù)商七牛云、華棲云等。如果但從投資規(guī)模上來(lái)看，兩大巨頭貌似難分伯仲。
不過(guò)如果從細(xì)節(jié)打法上來(lái)看，雖然都在搶灘巨大的2B市場(chǎng)，但是阿里巴巴和騰訊兩大巨頭在2B領(lǐng)域的布局路徑則有明顯區(qū)別。
得益于淘寶最初的2B基因，在云計(jì)算領(lǐng)域早早開(kāi)始布局的阿里云，如今已經(jīng)具備了一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；后續(xù)阿里巴巴針對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，又推出了免費(fèi)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘。這也讓人感覺(jué)阿里巴巴似乎更加傾向于自己動(dòng)手。
而反觀騰訊，則是借助投資與合作迅速擴(kuò)大版圖。除了近兩年高速發(fā)展的騰訊云、騰訊云小微、企業(yè)微信之外，騰訊連接一切的布局正在不斷加快。
放眼未來(lái)，2B企業(yè)級(jí)服務(wù)最終的應(yīng)用普及一定是SaaS。而通過(guò)騰訊的投資策略可以看出，騰訊對(duì)2B領(lǐng)域的投資正在不斷加碼加速。雖然在云計(jì)算市場(chǎng)的布局上被阿里云搶得先機(jī)，但是通過(guò)與各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域頭部SaaS企業(yè)的合作，騰訊云在應(yīng)用領(lǐng)域仍然有實(shí)現(xiàn)彎道超車的可能。
聲音：
“我們希望微信用戶能夠和線下越來(lái)越多的服務(wù)連接，只要能連起來(lái)，用得好，這就是我最大的目的?！?/p>
——騰訊董事局主席兼首席執(zhí)行官 馬化騰
