2月7日，天貓首堂新零售公開(kāi)課在杭州舉行。新零售這個(gè)字眼對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，它代表著新需求和新技術(shù)。在這次公開(kāi)課上，各大商家探討了2017年積累的新零售經(jīng)驗(yàn)，也展望了2018年新零售的發(fā)展趨勢(shì)。
天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉國(guó)暉認(rèn)為，“新零售的成功必須確保人、貨、場(chǎng)所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化改造，包括供應(yīng)鏈體系、用戶數(shù)據(jù)、交易交付、營(yíng)銷互動(dòng)完備，任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺失將導(dǎo)致整體新零售轉(zhuǎn)型失敗?！?/p>
在過(guò)去的一年里，新零售完成了三大升級(jí)：
（一）理念升級(jí)
大部分零售企業(yè)在理念上應(yīng)對(duì)變革的緊迫度沒(méi)有問(wèn)題，但是腿腳還沒(méi)有那么快。傳統(tǒng)IT對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有障礙的，他們是以管理管控為目的、以中心化為目的，但是走到新零售很多環(huán)節(jié)要和大家共享。要么IT團(tuán)隊(duì)能力跟不上，要么整個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有在線化，也沒(méi)有上云，速度是有問(wèn)題的，所以整個(gè)系統(tǒng)需要升級(jí)。
（二）能力升級(jí)
零售業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理體系中，有一些能力是不具備的。比如我們?yōu)槊總€(gè)門(mén)店開(kāi)通品牌號(hào)，有的內(nèi)容服務(wù)做得并不好，也有一些內(nèi)容服務(wù)做得很好，打開(kāi)率、閱讀率，引導(dǎo)消費(fèi)者回店鋪核銷的數(shù)字都完全不一樣。天貓新零售平臺(tái)也會(huì)專門(mén)成立一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，重點(diǎn)輔導(dǎo)商家圍繞實(shí)體門(mén)店做好會(huì)員的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，包括未來(lái)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
（三）組織升級(jí)
大的技術(shù)革新要發(fā)揮作用，一定是企業(yè)發(fā)生內(nèi)部變化。中國(guó)推行信息化的時(shí)候有了一個(gè)新崗位叫做CIO；10年前推進(jìn)電商，開(kāi)始出現(xiàn)電商公司；今天推進(jìn)新零售，有的公司開(kāi)始有數(shù)字化部門(mén)，甚至有了首席數(shù)據(jù)官。
在公開(kāi)課中，葉國(guó)暉提到了2018年新零售的五大發(fā)展趨勢(shì)：
（一）全渠道成為零售行業(yè)標(biāo)配
2017年是零售業(yè)發(fā)生巨大變化的一年，新的行業(yè)定位、新的零售業(yè)態(tài)、新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)，全渠道運(yùn)營(yíng)已成為行業(yè)共識(shí)，線上線下合縱連橫熱火朝天。
兩年前，大家都說(shuō)線上線下是割裂的，商品、服務(wù)、會(huì)員之間數(shù)據(jù)不通，現(xiàn)在線上線下打通作為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不是瓶頸了。
（二）消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)全齡消費(fèi)
我們?cè)谛铝闶弁七M(jìn)過(guò)程當(dāng)中看到一個(gè)現(xiàn)象，單一品牌線上線下的人群重合度并不高，對(duì)于很多品牌來(lái)說(shuō)線上和線下是完全不同的商業(yè)人口，也意味著不同的流量和需求。所以，推進(jìn)新零售能夠幫助品牌覆蓋更多的數(shù)字化人口。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)檻降低帶來(lái)了全民消費(fèi)升級(jí)，曾經(jīng)被邊緣化的銀發(fā)一族也正在成為新零售消費(fèi)主力。
例如，最近淘寶開(kāi)通了親情賬號(hào)，方便長(zhǎng)輩們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。從盒馬的數(shù)據(jù)來(lái)看，老年人消費(fèi)群體占比近20%，消費(fèi)金額也在持續(xù)上漲。
（三）木桶理論決定新零售成敗
木桶理論指的是一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板 。一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。一只木桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。如今的新零售進(jìn)入到深水區(qū)，更多是存量的改造，“人、貨、場(chǎng)”，各個(gè)元素之間的匹配、提效是非常重要的。
（四）零售終端的全域共振
旗艦店是場(chǎng)，智慧門(mén)店是場(chǎng)，終端形式非常多樣，每一個(gè)場(chǎng)都是滿足特定消費(fèi)者的場(chǎng)景。這些場(chǎng)沒(méi)有數(shù)字化打通的時(shí)候是分開(kāi)的，打通以后美妙的變化就發(fā)生了。
數(shù)字化以后的快閃店，發(fā)現(xiàn)所有進(jìn)入快閃店的人數(shù)據(jù)都留存下來(lái)，整個(gè)過(guò)程可以聯(lián)動(dòng)，品牌在接下來(lái)半個(gè)月、一個(gè)月、甚至半年的銷量都會(huì)穩(wěn)步提高。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不管你線上還是線下，在需要的時(shí)間、需要的地點(diǎn)、需要的場(chǎng)景獲得需要的服務(wù)和商品。今天，零售終端數(shù)字化以后線上線下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)、進(jìn)行共振，是一個(gè)很大的趨勢(shì)。
（五）技術(shù)商業(yè)化融合趨勢(shì)加速
其實(shí)技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合點(diǎn)是產(chǎn)品。品牌新零售有一個(gè)旗艦型產(chǎn)品就是智慧門(mén)店。人臉識(shí)別、云貨架、智能化妝鏡、智能試衣鏡、無(wú)現(xiàn)金結(jié)算，越來(lái)越多的黑科技與大數(shù)據(jù)算法共同創(chuàng)造的新零售“范式革命”，加速了技術(shù)與商業(yè)融合加速。如果沒(méi)有技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合，如果不能產(chǎn)品化，是沒(méi)法帶來(lái)共振的。
像“智慧門(mén)店”，阿里各種技術(shù)整合在一起，幫助一個(gè)的實(shí)體門(mén)店數(shù)字化、智能化，更好地務(wù)消費(fèi)者，在消費(fèi)者進(jìn)店前、離店后還能夠觸達(dá)他們。
