1月19日，海南創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高峰論壇暨天道雙創(chuàng)服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在?？谂e行。據(jù)悉，在此次發(fā)布會(huì)上，一是天道的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)正式上線，一是海南創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟正式成立，皆指向企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域。
中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)有多大呢？釘釘CEO“無招”曾用“超級(jí)藍(lán)海”這一表述來描繪這個(gè)無可限量的市場(chǎng)，而經(jīng)緯中國(guó)董事總經(jīng)理熊飛也曾將中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域歸納為萬億級(jí)的市場(chǎng)。
超級(jí)藍(lán)海之下，自然少不了蜂擁而至的創(chuàng)業(yè)者和投資者。VC SaaS和starup星起編寫的《2017年創(chuàng)業(yè)投資數(shù)據(jù)年報(bào)》顯示，2017年，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生1441件投融資事件，遠(yuǎn)超其他行業(yè)。有一點(diǎn)值得肯定的是，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)持續(xù)受到投資者和創(chuàng)業(yè)者們的熱捧，這個(gè)熱度從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看甚至不亞于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域。因?yàn)橹猩坍a(chǎn)業(yè)研究院《2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模為52817.1億元，也是一個(gè)萬億量級(jí)的市場(chǎng)。
藍(lán)海背后：野心與痛點(diǎn)并存
也就是最近幾年，我們看到BAT開始頻繁走2B的路線，尤其是憑借技術(shù)賦能的渠道去幫助其他企業(yè)升級(jí)，去年馬化騰還強(qiáng)調(diào)過騰訊要有更強(qiáng)的2B能力。究其原因，互聯(lián)網(wǎng)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，都在將個(gè)體用戶捧為主角，但隨著技術(shù)的不斷的發(fā)展，他們開始逐漸意識(shí)到企業(yè)原來是最有效的嵌合目標(biāo)。
無論是BAT也好，投資者也好，他們對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)的看好都有兩個(gè)顯而易見的原因。
其一，企業(yè)級(jí)服務(wù)的藍(lán)海效應(yīng)下有得以施展拳腳的地方。艾瑞的相關(guān)報(bào)告曾預(yù)測(cè)，至2017年底，中國(guó)企業(yè)郵箱用戶數(shù)量將有望達(dá)到1.35億。在中國(guó)政策環(huán)境的影響下，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)正處在一個(gè)逐漸釋放能量的階段。與此同時(shí)，企業(yè)數(shù)量保持一定速度的增長(zhǎng)自然不在話下。
而其中的中小企業(yè)又是企業(yè)級(jí)服務(wù)的重點(diǎn)目標(biāo)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4000萬家。如果以服務(wù)和被服務(wù)的角色分配來看，相對(duì)于巨頭們來說，這些中小企業(yè)其實(shí)等同于企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的全部，也就是說，它們就是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的被服務(wù)對(duì)象。
釘釘CEO此前曾提到一個(gè)數(shù)據(jù)，在中國(guó)，4300萬企業(yè)中99.9%處在紙質(zhì)辦公時(shí)代，只有0.1%頂尖的企業(yè)信息化。同美國(guó)相比，中國(guó)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公的企業(yè)只有美國(guó)的0.5%。
這還只是數(shù)字化辦公這一細(xì)分企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，由于企業(yè)服務(wù)可涵蓋各個(gè)方面，所以可以想象中國(guó)的企業(yè)依舊處在被服務(wù)的“農(nóng)耕時(shí)代”。正是這樣的處女地，才具備極大的開發(fā)價(jià)值。
一方面，對(duì)于像BAT這樣的大企業(yè)來說，他們除了為自身服務(wù)外，在先前的企業(yè)層面服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之下，也能利用云計(jì)算、人工智能等技術(shù)為中小企業(yè)賦能，比如在金融領(lǐng)域，BATJ通過自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)幫助銀行業(yè)快步走向金融科技時(shí)代；另一方面，企業(yè)級(jí)服務(wù)的垂直入口更方便切入到這一市場(chǎng)之中，所以才會(huì)有層出不窮的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)服務(wù)公司。
其二，企業(yè)服務(wù)與被服務(wù)是相輔相成的，所以企業(yè)從0到1，是一個(gè)不斷會(huì)產(chǎn)生痛點(diǎn)的過程。像企業(yè)微信、釘釘這樣的企業(yè)辦公軟件，是服務(wù)于企業(yè)用戶的管理需求，像京東企業(yè)購(gòu)、阿里巴巴大企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)這樣的產(chǎn)品則是主要服務(wù)于企業(yè)的辦公用品等采購(gòu)需求。
它們的出現(xiàn)，皆是因?yàn)槠髽I(yè)有需求。事實(shí)上，把企業(yè)成長(zhǎng)比作個(gè)人成長(zhǎng)，也是毫無違和感的。一個(gè)企業(yè)剛成立時(shí)，好比一個(gè)嬰兒，比如企業(yè)需要將自己品牌快速打通，那么它就需要新媒體渠道來幫助其推廣，而嬰兒也需要相關(guān)的補(bǔ)給品讓其更好地適應(yīng)周圍的環(huán)境。
以新媒體對(duì)企業(yè)的價(jià)值為例，在本次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)論壇上，作為海南三車網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人、天使投資人，以及美國(guó)福布斯、英國(guó)金融時(shí)報(bào)等知名媒體專欄作家，劉曠認(rèn)為新媒體對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
一是企業(yè)形象上，新媒體充當(dāng)連接企業(yè)和客戶的橋梁，讓企業(yè)把想說的話用客戶喜歡聽的方式表達(dá)出來，讓企業(yè)形象更接地氣；二是企業(yè)品牌，新媒體運(yùn)營(yíng)的職責(zé)之一，就是幫企業(yè)吆喝，讓言論反哺企業(yè)的品牌形象；三是企業(yè)產(chǎn)品、活動(dòng)宣傳推廣，以前的廣告特點(diǎn)是離用戶太遠(yuǎn)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的開放性促使企業(yè)主動(dòng)去接觸客戶，有眼球的地方就有廣告。
事實(shí)上，這也表現(xiàn)出企業(yè)信息服務(wù)的重點(diǎn)其實(shí)是與用戶實(shí)現(xiàn)良好的溝通，通過與用戶深度交流幫助企業(yè)營(yíng)造長(zhǎng)期的用戶信任環(huán)境。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定程度時(shí)，比如面臨增長(zhǎng)瓶頸時(shí)，企業(yè)則需要相關(guān)的咨詢服務(wù)，以幫助其改善自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果企業(yè)需要上市，則需要比較全面的金融證券類服務(wù)。所以說，企業(yè)發(fā)展的一生也是與服務(wù)伴隨的一生，也正是在不斷的被服務(wù)過程中，企業(yè)才能夠不斷向前。
而這種不可磨滅的需求也不斷催生各式各樣的市場(chǎng)出現(xiàn)，所以不斷有創(chuàng)業(yè)者和投資者涌入這些領(lǐng)域。
不走尋常路，生態(tài)化服務(wù)的三大利器
雖說企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域被稱作超級(jí)藍(lán)海，又是萬億級(jí)市場(chǎng)，但我們所了解到的企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域目前似乎尚未出現(xiàn)能夠一手遮天的企業(yè)。一方面，企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域過多，深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)平臺(tái)居多；另一方面，企業(yè)級(jí)服務(wù)的藍(lán)海效應(yīng)正在逐步釋放，各平臺(tái)的角力才剛剛開始。
可以看出，即使是釘釘、企業(yè)微信這樣從企業(yè)社交服務(wù)切入的產(chǎn)品也尚在發(fā)育期。而且，他們是從細(xì)分領(lǐng)域切入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的，其好處在于能夠利用已有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專注于比較熟悉的領(lǐng)域，劣勢(shì)在于不能滿足企業(yè)多樣化的服務(wù)需求。
針對(duì)普遍的市場(chǎng)現(xiàn)狀，天道集團(tuán)以生態(tài)化思維切入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，據(jù)悉，天道創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)整合了資訊提供、社群入口、空間入駐、品牌服務(wù)、公關(guān)活動(dòng)及企業(yè)管家六大板塊的業(yè)務(wù)，并涵蓋投融資對(duì)接、項(xiàng)目申報(bào)、品牌傳播等數(shù)十個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。
那么，將企業(yè)及服務(wù)生態(tài)化的優(yōu)勢(shì)在于何處呢？首先，鏈?zhǔn)椒?wù)下的協(xié)同效應(yīng)，根據(jù)天道的企業(yè)級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，其涉及的其實(shí)是企業(yè)前后端的服務(wù)內(nèi)容，比如資訊與社群其實(shí)是服務(wù)于企業(yè)信息需求的，而品牌服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)等則是服務(wù)于產(chǎn)品。
也就是說，天道的生態(tài)化最小單位是鏈條，這樣做的好處是鏈?zhǔn)椒?wù)上的上下游之間存在相似關(guān)系，比如就企業(yè)新產(chǎn)品來說，企業(yè)在落地某地時(shí)需要先申報(bào)相關(guān)的項(xiàng)目，然后再同時(shí)把這個(gè)品牌推出去。
很顯然，與單向或單點(diǎn)服務(wù)的模式相比，鏈?zhǔn)椒?wù)的好處就是一次幫企業(yè)干好兩件或以上的事，這樣既能節(jié)省資源，也能提高對(duì)接效率，有利于幫助企業(yè)快速過渡到比較成熟的下一階段。
其次，企業(yè)遞進(jìn)式升級(jí)。生態(tài)化的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)角色相互承擔(dān)不同的責(zé)任，且在這些角色的幫助下，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。天道集團(tuán)對(duì)企業(yè)級(jí)生態(tài)化服務(wù)的理解也表現(xiàn)在空間、媒體、IP等方面，其意圖就是成為推動(dòng)企業(yè)上升的觸媒。
或者說，更像一套量身定制的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)接入到這一套系統(tǒng)內(nèi)后，“企業(yè)服務(wù)算法”被激發(fā)，企業(yè)下一步雖然有不同的發(fā)展路徑，但是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)可以根據(jù)輸入值，比如既定方向和企業(yè)屬性等來確保下一步實(shí)現(xiàn)最大化的收益，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)式發(fā)展打下基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，生態(tài)系統(tǒng)為企業(yè)帶來累積效應(yīng)。
最后，生態(tài)系統(tǒng)的抗震效應(yīng)。對(duì)企業(yè)來說，不少服務(wù)其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，比如品牌推廣、財(cái)務(wù)服務(wù)等。雖然企業(yè)級(jí)服務(wù)是藍(lán)海，但是其服務(wù)的對(duì)象卻處在各個(gè)紅海之中。所以當(dāng)行業(yè)出現(xiàn)一些問題時(shí)，企業(yè)可能受到一定的沖擊，尤其是初創(chuàng)企業(yè)，嚴(yán)重時(shí)可能危及生存問題。
那么，生態(tài)化的服務(wù)對(duì)企業(yè)而言是一種多方面的保證，比如當(dāng)某一行業(yè)遭受口碑問題時(shí)，單一的品牌推廣可能難以挽回口碑的下滑速度，可以通過新品牌的推廣或是公益方面的行動(dòng)來為企業(yè)止損。這便是企業(yè)級(jí)服務(wù)生態(tài)化的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，對(duì)于一些抗震能力不強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)來說，這樣的生態(tài)化其實(shí)蔚為關(guān)鍵。
憑什么成為下一個(gè)獨(dú)角獸？
既然是走生態(tài)化服務(wù)的路線，那么天道集團(tuán)優(yōu)勢(shì)如何定義其企業(yè)服務(wù)的未來潛力的呢？天道創(chuàng)意集團(tuán)董事長(zhǎng)陳善銘表示，天道未來要做到三個(gè)目標(biāo)，第一，成為政府的好幫手，打造城市名片；第二，做行業(yè)生態(tài)鏈接器，幫助核心企業(yè)搭建創(chuàng)新平臺(tái)；第三，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)第一平臺(tái)，幫助企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。
相中生態(tài)化服務(wù)的天道無疑是想接手企業(yè)的一籃子服務(wù)，換句話說，在企業(yè)級(jí)服務(wù)的藍(lán)海市場(chǎng)中，天道想以服務(wù)范圍取勝。雖說這種服務(wù)范圍不是面面俱到，但是其生態(tài)化系統(tǒng)內(nèi)的諸多服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)形成一定的壁壘，比如新媒體、社群等方面。
誠(chéng)然，由于投資和創(chuàng)業(yè)的加速，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)未來必然會(huì)出現(xiàn)獨(dú)角獸。對(duì)于天道而言，其成為獨(dú)角獸可能有幾個(gè)顯著的壁壘。其一，多元化的服務(wù)，尤其是在賦能初創(chuàng)企業(yè)方面，天道的這種一站式服務(wù)更適合于剛剛啟動(dòng)的企業(yè)，為他們解決一些核心的煩惱，隨著初創(chuàng)企業(yè)的成熟，他們的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)又會(huì)反哺天道的企業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；其二，特殊地域資源的加持。以海南為例，目前海南正在大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地氛圍很濃厚，在這樣的情況下，天道面對(duì)的其實(shí)是一個(gè)大型練兵場(chǎng)。
所以說，天道擁有獨(dú)角獸潛質(zhì)的兩個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。一是資源上的馬太效應(yīng)；二是生態(tài)賦能的高效率。這就意味著，天道在為其他企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，本身也在不斷成長(zhǎng)，向企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的頭部位置靠攏。
隨著企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的壯大，天道的企業(yè)服務(wù)未來在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有可能獲得最大程度的回報(bào)，在超級(jí)入口的加持下，其也將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為自己的獨(dú)角獸之路打下良好基礎(chǔ)。
