編者按，近日，在阿里巴巴1688升級(jí)發(fā)布會(huì)上，菜鳥(niǎo)B2B事業(yè)部總監(jiān)呂臺(tái)欣發(fā)表了相關(guān)演講，分享菜鳥(niǎo)如何通過(guò)服務(wù)幫助商家進(jìn)入B2B3.0時(shí)代。
以下為演講實(shí)錄：
呂臺(tái)欣：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位商家，大家早上好！我來(lái)自菜鳥(niǎo)B2B事業(yè)部，我今天分享一下菜鳥(niǎo)打算如何通過(guò)服務(wù)來(lái)幫助各位商家進(jìn)入汪海所談到的整個(gè)B2B3.0的新時(shí)代。
在開(kāi)始之前可以非常簡(jiǎn)單地介紹一下菜鳥(niǎo)，其實(shí)菜鳥(niǎo)不是一家物流公司，雖然很多人不了解菜鳥(niǎo)是什么，但菜鳥(niǎo)是一家大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，所以我們希望通過(guò)我們的技術(shù)與能力幫助所有的物流公司提供更好的物流服務(wù)，幫助消費(fèi)者以及商家享受到更多好的物流服務(wù)，這是整個(gè)菜鳥(niǎo)的愿景和使命。
回到B2B的時(shí)代，過(guò)去幾年是整個(gè)B2B發(fā)展非常蓬勃的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)B2B的蓬勃發(fā)展，所以圍繞著B(niǎo)2B的整個(gè)快遞領(lǐng)域也成長(zhǎng)得非?？焖伲砸噪p十一為例可以在短短的幾天時(shí)間內(nèi)處理數(shù)以?xún)|計(jì)的包裹，都能夠發(fā)送完成，這是在過(guò)去物流行業(yè)內(nèi)發(fā)展非?？焖俚囊稽c(diǎn)。
當(dāng)我們回到B2B領(lǐng)域，我們又會(huì)感覺(jué)到B2B，尤其是B2B的物流處在了一個(gè)原始時(shí)代。我們可以看到在座的各位以及商家，如果你們有發(fā)過(guò)貨，我相信屏幕上的畫(huà)面你們會(huì)非常熟悉，整個(gè)B2B非常原始，整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)力由幾十萬(wàn)家的小專(zhuān)線(xiàn)公司來(lái)提供的，無(wú)論是從價(jià)格體系以及運(yùn)輸?shù)姆?wù)時(shí)效等方面來(lái)說(shuō)，都無(wú)法提供任何的保障。
所以菜鳥(niǎo)在過(guò)去的一段時(shí)間也跟1688合作一起跟非常多的商家進(jìn)行了訪談，非常多的商家給我們的一個(gè)反饋是：物流是目前1688的商家在線(xiàn)上銷(xiāo)售非常巨大的一個(gè)痛點(diǎn)，尤其是隨著整個(gè)電商銷(xiāo)售的整個(gè)趨勢(shì)，朝著分散零散的模式，物流成本占銷(xiāo)售成本越來(lái)越高，但處理每一單貨，處理物流所相關(guān)的事情會(huì)占到各位商家非常大量的時(shí)間，因?yàn)樯唐返母鞣N原因，服務(wù)時(shí)效不統(tǒng)一，價(jià)格不同，要跟各種公司協(xié)商價(jià)格，通過(guò)層層轉(zhuǎn)包，所以貨到了哪里沒(méi)有人知道。有人反映說(shuō)如果出現(xiàn)了一個(gè)客戶(hù)投訴，客服下午什么事都不用干了，專(zhuān)門(mén)打電話(huà)去追貨到哪里就要花一整天的時(shí)間，這是商家目前在整個(gè)B2B領(lǐng)域，尤其在物流領(lǐng)域遇到的很多的痛點(diǎn)。
菜鳥(niǎo)B2B在菜鳥(niǎo)是也算是一個(gè)新事業(yè)部，我們的愿景和目標(biāo)是希望去攜手一些優(yōu)質(zhì)的，尤其是專(zhuān)線(xiàn)針對(duì)B2B領(lǐng)域的一些物流服務(wù)商來(lái)給各位商家提供一個(gè)更優(yōu)質(zhì)更標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)，我們認(rèn)為這是一個(gè)非常重要的使命。
所以在座的各位以前有些人知道56.1688.com的平臺(tái)，從今年開(kāi)始菜鳥(niǎo)會(huì)對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行大量的投入與升級(jí)。我們希望通過(guò)56.1688.com平臺(tái)給在座的各位商家在在線(xiàn)發(fā)貨時(shí)享受到一個(gè)完全不一樣的物流體驗(yàn)。那56平臺(tái)跟整個(gè)1688后臺(tái)進(jìn)行了打通，所以商家在1688后臺(tái)進(jìn)行發(fā)貨時(shí)他可以享受一個(gè)非常便捷且高效的發(fā)貨服務(wù)。
所以我簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從整個(gè)服務(wù)的角度我們會(huì)關(guān)注哪幾件事情：
第一，我們希望讓各位發(fā)貨的整個(gè)過(guò)程更便捷，因?yàn)槲覀兞私獾胶芏嗌碳以诎l(fā)貨前每一單貨在1688的每一個(gè)客戶(hù)來(lái)自不同地方，所以發(fā)貨前要找合適的專(zhuān)線(xiàn)公司，協(xié)調(diào)價(jià)格，這花費(fèi)了非常多的時(shí)間，我希望通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)讓商家在發(fā)貨時(shí)能夠快速地選擇到最適合各位的物流商，并完成整個(gè)發(fā)貨的動(dòng)作。而我們會(huì)通過(guò)系統(tǒng)將整個(gè)發(fā)貨的信息傳到對(duì)應(yīng)的物流公司，讓各位在發(fā)貨過(guò)程當(dāng)中不需要再提供非常多的紙面信息。
第二，物流成本。在B2B領(lǐng)域里的分配非常不平均，就像德邦這樣全國(guó)性的高標(biāo)準(zhǔn)物流公司，它有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，非常標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效，但它的運(yùn)價(jià)也是非常高的。大部分，尤其是在1688的中小型商家的運(yùn)費(fèi)就占單貨的20%—30%，這是一件完全無(wú)法承受的事情，所以很多人會(huì)選擇專(zhuān)線(xiàn)公司。專(zhuān)線(xiàn)公司的運(yùn)價(jià)不統(tǒng)一，他沒(méi)有系統(tǒng)以及信息追蹤能力，什么都沒(méi)有的情況之下，后端又要投入非常大量的人力和時(shí)間去解決發(fā)貨的整個(gè)過(guò)程的問(wèn)題，所以我們也希望通過(guò)服務(wù)能夠提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的可跟小專(zhuān)線(xiàn)公司相媲美的服務(wù)，但整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量又會(huì)更好。
第三，物流跟蹤服務(wù)。物流跟蹤在快遞領(lǐng)域已是一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)且大家習(xí)以為常的事情了，但在B2B領(lǐng)域很多人覺(jué)得這是一個(gè)天方夜譚，很遙遠(yuǎn)。菜鳥(niǎo)在未來(lái)幾年會(huì)同樣花大量的精力去解決這一問(wèn)題。同時(shí)，我們也會(huì)去選擇一些優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)商跟菜鳥(niǎo)平臺(tái)對(duì)接，當(dāng)各位商家選擇發(fā)貨時(shí)，你們以及你們的客戶(hù)都可以直接追蹤到物流詳情，就跟發(fā)快遞一樣的便捷方便，我們認(rèn)為這是非常有價(jià)值的。
第四，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。商家很多時(shí)候需要門(mén)到門(mén)的服務(wù)，需要一個(gè)價(jià)格固定的服務(wù)，但很多東西因傳統(tǒng)的小專(zhuān)線(xiàn)公司的服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，所以他無(wú)法做到。菜鳥(niǎo)會(huì)找很多優(yōu)質(zhì)的物流商通過(guò)技術(shù)賦能來(lái)幫助他們?nèi)ヌ嵘芾砟芰?，提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)給在座的各位商家。
最后，我就響應(yīng)前面汪海說(shuō)的1688的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，菜鳥(niǎo)B2B的使命是“讓天下沒(méi)有難發(fā)的貨”，我們希望經(jīng)過(guò)菜鳥(niǎo)的幫助可以幫助各位的生意蒸蒸日上，謝謝大家！
