海外B2B酒店預(yù)訂那點事

從產(chǎn)業(yè)供給出發(fā)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級包括旅游業(yè)生產(chǎn)力六要素的改善，即吃(旅游餐飲)、住(賓館住宿)、行(交通)、游(景觀旅游)、購(旅游商品)、娛(娛樂休閑)，可見住宿在旅游過程中是非常重要的組成部分。

但是在B2B海外酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域與做跟團(tuán)游的B2B不同，做酒店同業(yè)平臺沒有辦法直接把數(shù)據(jù)拿來就賣。數(shù)據(jù)非標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)源繁多、下游渠道分散等問題無一不在考驗著企業(yè)的真功夫。今天我們邀請到了好巧網(wǎng)、道旅、蘑菇旅行和泰坦云一起聊聊“住”其中的門道。

好巧網(wǎng)從2013年獲得IDG天使輪投資到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了四年多，至今為止我們也獲得資本認(rèn)可收到了五次投資，公司優(yōu)勢可以表現(xiàn)在四大方面：資源、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)。

2016年好巧網(wǎng)售賣的酒店數(shù)量行業(yè)最多，現(xiàn)在全國已經(jīng)有8500家分銷商，交易額在B2B領(lǐng)域里第一。好巧網(wǎng)現(xiàn)在的酒店資源有90萬家左右，酒店供應(yīng)商近320家在行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)。通常來看，旅游B2B平臺往往做搬磚的生意，但未來，一定是服務(wù)至上。在服務(wù)于中小旅行社和定制游公司上，他們沒有能力去對接國外地接社，找酒店難，沒有話語權(quán)，由于時差關(guān)系萬一發(fā)生糾紛處理客訴事件很麻煩，好巧擁有24小時客服，替客戶解決關(guān)于酒店預(yù)定前后各類問題，離店即可得發(fā)票，讓常出差的人報銷也更為方便。銷售大部分也都是從旅行社出來的，他們更懂客戶需求，也便于對接溝通。

技術(shù)是道旅的核心優(yōu)勢，也是保持連續(xù)五年高速增長的引擎，表現(xiàn)在：

1、自主研發(fā)的道旅全球酒店即時分銷系統(tǒng)，能實現(xiàn)從預(yù)訂到確認(rèn)均為實時過程，全部由系統(tǒng)自動處理，極速提升上下游交易效率及成功率，大幅度提升了用戶體驗，降低了運營成本；

2、與全球領(lǐng)先的酒店批發(fā)商有良好的合作基礎(chǔ)，截止到2016年，道旅通過API對接全球50家酒店批發(fā)商，并為供應(yīng)商帶來中國最大的酒店業(yè)務(wù)量，無論從供應(yīng)商數(shù)量及質(zhì)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于竟對；

3、公司自主研發(fā)的EBOOKING系統(tǒng)，為有優(yōu)質(zhì)酒店資源但無系統(tǒng)的酒店批發(fā)商提供了與全球分銷的便利；

4、通過API方式實現(xiàn)將系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)質(zhì)酒店資源分銷到海外，海外分銷的模式在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位；

5、提供定制化技術(shù)解決方案，協(xié)助旅行社集團(tuán)、航司、酒店批發(fā)商及其他旅游企業(yè)建立酒店多供應(yīng)商系統(tǒng)；

從當(dāng)前市場看，和泰坦云業(yè)務(wù)模式完全一樣的公司并沒有，很多行業(yè)認(rèn)為是“競品”的公司，其實在業(yè)務(wù)上彼此都是合作伙伴。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游技術(shù)公司，泰坦云的優(yōu)勢也是顯而易見的：

1、團(tuán)隊60%以上都是研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品崗，大部分人在傳統(tǒng)和在線旅游及供應(yīng)鏈領(lǐng)域工作多年，擁有豐富的經(jīng)驗，更懂旅游供應(yīng)鏈；

2、泰坦云堅持每周一次的技術(shù)產(chǎn)品迭代速度，確保產(chǎn)品在行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢；

3、在資本市場上，泰坦云目前已完成B輪億元融資。資金大部分投入在技術(shù)領(lǐng)域，用以保持技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先性。

好巧網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO于章濤：

好巧網(wǎng)專注于服務(wù)中小旅行社、定制游公司和商旅公司等，隨著業(yè)務(wù)量不斷增長，今年我們對服務(wù)也做了四項措施：客服武漢投資千萬升級客服基地，在人力和設(shè)備上進(jìn)行升級；其次提高訂單保障力度，敢賣也敢賠，設(shè)立了百萬保障基金，為分銷商提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的賠付政策；其次加快問題訂單處理速度，對于特殊情況qq咨詢?nèi)翰粩嗫s短響應(yīng)時間；同時，升級呼叫中心系統(tǒng)和工單處理系統(tǒng)提高效率。

另外，除了分銷小b分散，上游酒店供應(yīng)端也很分散，即便國外有很多大型酒店供應(yīng)商，但他們也很少有精力去關(guān)注和解決中國中小旅行社需求。我們整合全球各地酒店供應(yīng)端，對數(shù)據(jù)做標(biāo)準(zhǔn)化處理，可以根據(jù)地圖找酒店、查看酒店周邊信息、查看酒店介紹和照片、查看別人對酒店評價，支付上可以微信、支付寶結(jié)算，可以用美金、日元等外幣，開發(fā)票、周期結(jié)算等等，方便客戶，讓分銷商感受到定國外任何酒店就在一家平臺就夠了。

道旅旅游創(chuàng)始人兼CEO吳維略：

【持續(xù)投入】公司將持續(xù)加大對技術(shù)研發(fā)的投入，在底層以及應(yīng)用層都做了持續(xù)的優(yōu)化，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和飽和數(shù)據(jù)處理能力大幅度提升?，F(xiàn)日處理數(shù)據(jù)請求量達(dá)上億條，平均請求處理時長在1秒以內(nèi)，穩(wěn)定性上，系統(tǒng)可用性達(dá)99.99%；每年投入百萬，與海外建立專線通道實現(xiàn)城市級別酒店查詢1~2秒極速響應(yīng)。

【建立標(biāo)準(zhǔn)】酒店級別mapping成功率95%以上，緩存與實時價格變價率保持在5%以內(nèi)，讓優(yōu)質(zhì)酒店資源有更多的露出機(jī)會，并保證價格準(zhǔn)確度。

【解決難題】房型級別mapping問題，今年投入幾十人團(tuán)隊。

【共享技術(shù)】作為國內(nèi)最早一批進(jìn)入國際酒店整合分銷的公司，道旅積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，近兩年不斷輸出技術(shù)，為旅行社集團(tuán)，航司、酒店批發(fā)商及其他旅游企業(yè)等提供一整套技術(shù)與資源解決方案，共享技術(shù)并提升行業(yè)水平。

蘑菇旅行創(chuàng)始人兼CEO張海軍：

蘑菇智能旅游作業(yè)平臺，更多立足于賦能中小旅游服務(wù)企業(yè)，著眼于幫助中小旅游企業(yè)構(gòu)建全球化的數(shù)字供應(yīng)鏈，同時幫助他們優(yōu)化和提升作業(yè)效率，提升中小企業(yè)向消費者提供多樣個性化服務(wù)的能力。未來的旅游服務(wù)行業(yè)，在如何服務(wù)年輕群體、服務(wù)成熟旅游消費者、服務(wù)更具個性的消費者等方面都面臨巨大挑戰(zhàn)，一個數(shù)字化、實時、智能的旅游供應(yīng)鏈和智能化的作業(yè)系統(tǒng)將會成為每個旅游服務(wù)企業(yè)必須具備的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)要素，蘑菇希望在這個領(lǐng)域做深做專，與中國數(shù)十萬旅游業(yè)從業(yè)者一同成長并迎接挑戰(zhàn)。

泰坦云創(chuàng)始人兼CEO許青：

首先，SaaS系統(tǒng)只是泰坦云其中一個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊，我們還有旅游供應(yīng)和分銷網(wǎng)絡(luò)的Switch業(yè)務(wù)，解決中小旅行社在線收付款和信貸問題的泰坦金融業(yè)務(wù)，以及我們新推出的解決B2B長尾交易的TTmall平臺業(yè)務(wù)等。

泰坦云從酒店分銷系統(tǒng)和交易網(wǎng)絡(luò)建設(shè)切入，為酒店、旅行社、在線旅游機(jī)構(gòu)提供一站式旅游技術(shù)解決方案?；诰频旰吐糜喂?yīng)鏈生態(tài)，我們希望用創(chuàng)新技術(shù)去粘合行業(yè)，通過強(qiáng)大的SaaS系統(tǒng)、交易和分銷網(wǎng)絡(luò)兩條旅游信息高速公路，讓信息流動更快速，讓供應(yīng)鏈效率更高效，讓旅游企業(yè)的信息化成本更低廉，最終形成一張旅業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通的現(xiàn)代信息化交易網(wǎng)絡(luò)。作為技術(shù)服務(wù)平臺，泰坦云愿意將創(chuàng)新的技術(shù)成果共享給行業(yè)，希望以技術(shù)革新促進(jìn)行業(yè)供給側(cè)的革新，來創(chuàng)造更大的行業(yè)價值。