2015年10月，這家有著豐富互聯(lián)網(wǎng)影像行業(yè)經驗的企業(yè)，通過近一年對國內外印刷電商的深入調研，正式進入“學識尚淺”的印刷包裝行業(yè)，并且上線了自己的“這里印”在線印刷平臺，專業(yè)承接企業(yè)級的印刷品業(yè)務，短短幾個月，該項業(yè)務占到公司總營收的30%以上。
世紀開元董事長 郭志強
縱觀國內眾多印刷電商企業(yè)，大部分業(yè)務主要來自于線下拓展，或是與圖文店合作或是逐一的地面推廣，都是傳統(tǒng)且費力氣的苦功夫，也缺少真正的壁壘。可是，誰不想打通線上，坐擁海量的流量和訂單呢?
而世紀開元恰恰擁有讓人夢寐以求的海量流量和訂單。
“世紀開元全年服務50萬小微企業(yè)，500萬個人用戶，每天有超過20萬用戶的訪問量”，在郭志強看來，“100%線上用戶，無線下用戶”“100%直接用戶，無代理”“100%小批量定制產品”已經成為世紀開元的鮮明特點。相比于印刷企業(yè)屬性，它所具備的更多的是電商屬性。
早在2008年，郭志強就關閉線下所有實體沖印店，開設網(wǎng)店轉型為電商，這使世紀開元成為國內首批網(wǎng)上沖印及個性定制網(wǎng)站。2011年，他又憑借敏銳的嗅覺果斷進軍淘寶，恰逢時機地搶占了PC端流量紅利，當年就收獲了在線沖印市場30%的市場份額，而在這之前，世紀開元日均接單量只有幾百個。
經過多年鍛造，如今的世紀開元在流量獲取方面更是爐火純青。在“微信公眾號”萌芽期果斷進入，現(xiàn)在世紀開元微信公眾平臺已攬獲100余萬粉絲，動輒幾萬的閱讀量更是羨煞旁人，還被粉絲親切地稱為“元元”。
郭志強倒不覺得意外，他稱這是因為遵循了“街角理論”，去到了用戶所在的地方，搶占了“流量入口”，而下一步，他的計劃是“占領出口”。
2016年4月，世紀開元與聯(lián)想合作。聯(lián)想發(fā)布的最新款“小新”云筆記本，一期100萬臺預裝的照片處理軟件，預置了世紀開元網(wǎng)上沖印和個性定制服務?！盁o論是PC端還是移動端，只要這些大企業(yè)想做圖片輸出和實物化，就一定會找世紀開元”，郭志強非常自信。有了聯(lián)想的背書，局面迅速打開，不少手機品牌乃至圖片處理軟件紛紛發(fā)來橄欖枝，世紀開元即將在移動端開辟另一條直達C端消費者的通道，捕獲更多流量。
不過，已經占領了線上影像沖印行業(yè)70%市場份額的世紀開元，為什么非要跳出舒適區(qū)，選擇進軍自己完全不熟悉的印刷領域?
“一個企業(yè)要想成功，必須順勢而為，很多時候我們都是被用戶推動前行?？傆杏脩魡栁覀兊目头?，你們還能印點企業(yè)需要的東西嗎?”郭志強希望自己能回答一句“當然可以”。
的確，在世紀開元每年數(shù)以百萬計的龐大用戶群中，有相當大比例的小微企業(yè)用戶，在照片沖印、照片書定制的需求之外，有著強烈的商業(yè)印刷乃至包裝需求。好在2016年初，醞釀多年的世紀開元終于說出了這句話：“印刷行業(yè)，世紀開元來了!”
“我們希望能為小微企業(yè)提供在線商務印刷一站式解決方案，除了一張照片起印、一本照片書起訂外，還可以提供一只包裝紙箱、一個手提袋乃至一本企業(yè)畫冊、一百張宣傳單頁起的設計、印刷、物流服務，徹底解決小微企業(yè)單次印刷金額小、流通環(huán)節(jié)多、交易成本高的行業(yè)痛點”，郭志強解釋道。
值得一提的是，世紀開元商業(yè)印刷業(yè)務上線短短幾個月，便增長飛速，這里印平臺每月營業(yè)額增速均超過50%，企業(yè)級注冊用戶超70萬?！?016年剛剛進入印刷行業(yè)，大家還不熟悉世紀開元，明年商業(yè)印刷業(yè)務會以200%的速度增長，占到總業(yè)務的一半，包裝訂單也會飛速增長。”對于郭志強和世紀開元來說，印刷包裝市場將成為世紀開元的下一個引爆點。
不過問題又來了，從影像沖印向商業(yè)印刷轉型，即便有海量的流量和訂單，世紀開元應付得了嗎?畢竟大多數(shù)電商并不是被餓死的，而是被撐死的。而且印刷包裝訂單流程復雜、要求多樣，也許訂單越多，企業(yè)癱瘓得越快，這確實是很多企業(yè)最大的短板。
但恰恰，這是世紀開元的自信之所在。
在世紀開元，日均沖印照片超過100余萬張，每天有4萬多件快遞發(fā)往全國各地，通過世紀開元自主研發(fā)的“訂單管理系統(tǒng)”，每一個步驟都井然有序地運行?！凹词挂粡堈掌粼诘厣希覀兌伎梢匝杆僦浪鼘儆谀膫€訂單”，郭志強強調。
然而，世紀開元日均發(fā)出的4萬多個快遞包裹，在進入生產環(huán)節(jié)時可能是40萬個個性化訂單(一個用戶會購買多種產品)，這些訂單進入不同的生產車間，又分成N個工序，最終匯總起來，最后變成4萬個快遞包裹分發(fā)出去。如此強大的IT系統(tǒng)建設并非一朝一夕之功，多年來，郭志強強化世紀開元的IT能力，已經鍛造出一支100人規(guī)模的IT團隊。
100人?!沒錯，這在很多印刷企業(yè)都是不可想象的事，即使在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也屬于較大規(guī)模的IT技術團隊。曾有一家印刷百強企業(yè)說自己的工廠只有3個IT人員，主要工作還是“維修電腦”。但在世紀開元，IT系統(tǒng)已經成為最核心的競爭力之一，而且這套系統(tǒng)還在不斷升級，所以即使商業(yè)印刷的生產流程再為復雜，對世紀開元來說也是游刃有余。
除了IT系統(tǒng)，海量設計資源也是一大亮點。2013年，世紀開元上線設計師在線定制平臺，為在線定制軟件提供海量模板，為用戶提供創(chuàng)意定制服務。到如今，該平臺已經聚攏了40萬在線設計師。在眾多印刷電商平臺因為“設計問題”而苦惱的時候，世紀開元早已走到了前面?！捌脚_上的眾多設計師，分別在教育、醫(yī)療、餐飲、零售等各細分領域都有著豐富的設計經驗，針對企業(yè)用戶，可以從場景入手提供免費設計，甚至比用戶想得都周到。”目前，該平臺已經成為世紀開元征戰(zhàn)商業(yè)印刷領域的最重要的核心競爭力，這些設計師不僅是世紀開元設計的提供者，而且也已經成為了世紀開元的兼職客服和訂單的來源。
如果說以上幾點讓用戶可以放心省心地進店體驗，那么世紀開元近500名的客服團隊則解決了消費者的后顧之憂?！疤詫?、天貓服裝、快銷品行業(yè)的靜默下單率(不咨詢客服直接下單)高達90%以上，但在印刷包裝行業(yè)，涉及到設計、文件傳輸、生產物流等問題，咨詢率幾乎100%，做印刷，客服是非常必要的”，郭志強說。而且在世紀開元，生產也是由客服來指導，因為客服是最了解用戶需求的前沿陣地。
在世紀開元采用的“流量*轉化率*客單價*復購率”企業(yè)成長營業(yè)額計算方式中，客服負責“轉化率”，即將由營銷中心獲取來的“流量”轉化為訂單，“客服，尤其是售前客服的人均產值非常高”，郭志強說。除此之外，世紀開元還設有專門的產品中心負責解決“客單價”，CRM中心負責提高“復購率”。在傳統(tǒng)印刷企業(yè)看來，這套計算模式或說這種思維方式有些“另類”，然而這正是世紀開元的基因——互聯(lián)網(wǎng)思維運營模式。
“接下來，我們會對數(shù)以百萬計的用戶進行分層管理，按照不同用戶的不同需求提供相對應的產品和服務”，郭志強希望通過用戶運營的不斷改善，再度提升用戶體驗和提高產品的客單價、復購率等。
顯而易見，搭建了如此完備的互聯(lián)網(wǎng)“煤水電”基礎工程，世紀開元進軍印刷行業(yè)可謂是順勢而為，再自然不過的事!
“老郭，不要搞重資產!”
在郭志強決定建立中心工廠并購買最高端的印刷機自產自銷時，周邊的朋友都這么勸他。但他還是上馬了兩臺高端配置的海德堡、一臺惠普Indigo 10000，兩臺惠普Indigo 7800。他的理由是，自產自銷，才能更好地控制產品質量與成本，才能提供最好的服務，讓用戶爽!
“要做就要竭盡全力，窮盡一切可能性!”在下定決心向在線商業(yè)印刷轉型時，老郭就對自己下了這道死命令。
接下來，世紀開元會在珠三角、長三角、京津冀等七大區(qū)域布局自己的中心工廠，目的之一也是為用戶提供質美價廉的產品，做好生產品質的把控。
然而，面對自身訂單量的指數(shù)級增長，郭志強并不希望單打獨斗?！皣鴥热f億級的印刷市場，電商滲透率甚至還不足一個百分點”，看到了印刷產業(yè)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢的他，意識到整合強大且穩(wěn)定的生產供應鏈有多么關鍵?！爸挥写蠹乙黄鹜鎯浩饋?，這個市場才會越做越大，越做越好”。確認了與印刷企業(yè)強強聯(lián)合、攜手發(fā)展的模式，郭志強開始潛心致力于整合產業(yè)價值鏈資源。
“現(xiàn)在我們已經與30多家企業(yè)建立了合作關系，比如華方印務、長榮健豪等，未來會拓展到百余家”，對于這個數(shù)字，郭志強并沒有執(zhí)念，他認為，合作伙伴不在“多”，而在“精”。
“我們希望這些合作伙伴，價格也許不是最低的，但是品質、服務一定要是用戶認可的;再者，我更在意合作伙伴能提供什么，而不是說我們需要什么，差異化很重要;最后，我們與這些企業(yè)的合作一定是直接的，不存在中間商的?！?/p>
可是，到底如何把世紀開元的線上優(yōu)勢傳導給合作伙伴，發(fā)揮各區(qū)域內合作伙伴的生產優(yōu)勢?郭志強有一套自己的方法。“我們承諾給予合作伙伴的訂單可以占到他們營業(yè)額的10%以上，真正為其帶來價值，將合作伙伴的優(yōu)勢通過互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)揮到最大。”要知道，世紀開元的訂單量一直呈穩(wěn)定且持續(xù)增加的態(tài)勢。而對于世紀開元來說，未來90%的訂單會優(yōu)先滿足合作伙伴，當合作伙伴因為工期、訂單復雜等某些原因而無法顧及時，郭志強提前布局的各區(qū)域中心工廠會才發(fā)揮“護城河”的作用，承擔一部分訂單。
如此看來，相比于以往做影像時自己研發(fā)、自己生產的閉環(huán)模式，郭志強做印刷電商則選擇了開放平臺，與更多優(yōu)秀印刷企業(yè)建立穩(wěn)定且誠信的合作共贏關系，以求促進整個行業(yè)的跨越式發(fā)展。
“也許我們會走一些彎路，這不是沒有可能”，郭志強實事求是地說，“畢竟在印刷專業(yè)上，我們剛剛入行，還有太多專業(yè)知識需要學習”。不過，老郭也有風趣的一面，“當年馬云領著一幫不懂金融的人做支付寶時說：懂金融的做不好支付寶!也許太懂印刷了也做不好印刷電商呢?”
“下一步，我們會逐漸拓展產品品類，為用戶提供更多選擇?！钡?，目前已擁有畫冊、單頁兩款主要產品的世紀開元，在品類拓展上似乎并沒有過于著急，甚至還做起了減法，將看似量大的名片以及較為低端的瓦楞紙盒拋出了視野?！拔蚁Ｍ麩o論是商業(yè)印刷，還是在未來的包裝和標簽領域，能探索出更多具有高附加值的產品”，郭志強解釋道。
那么，世紀開元未來會不會也向線下發(fā)力呢?對于大多數(shù)人的這個好奇，老郭顯得頗為謹慎，“線下也許會去布局，但是相比于‘跟圖文店搶訂單’的擔心，我更看重的是能不能給他們帶去價值”，這成為郭志強在未來布局時思慮的重點。
隨著世紀開元商業(yè)印刷業(yè)務的飛速發(fā)展，它已經與影像沖印業(yè)務平分秋色，成為世紀開元的兩大業(yè)務板塊?！拔磥恚跋駱I(yè)務也會保持在60%左右的增長速度，而且我相信，有了阿里巴巴的支持，在這一領域會有更多突破”，郭志強說道。
其實，得到阿里巴巴的青睞是一次偶然但又必然的“驚喜”?！拔覀兪窃谕卣拱b業(yè)務的過程中偶然建立了與阿里的聯(lián)系”，老郭說。2016年末，阿里巴巴8位高管在考察完世紀開元后，為其模式所震撼，稱贊其為真正的C2B或說C2F企業(yè)。2017年，阿里將全力扶持世紀開元作為C2B模式標桿企業(yè)，在流量、渠道乃至品牌等各方面給予世紀開元全方位支持，而世紀開元也將與阿里深度合作，將個性定制市場的蛋糕做大做強!
“時間總是不夠用，2017年要開啟新融資，在生產供應鏈的打造、IT系統(tǒng)建設、設計師平臺乃至人才培育方面做更多提升;同時促進企業(yè)規(guī)范化，為上市做準備……”郭志強要做的還有很多，畢竟作為一個初入印刷的“新兵”，世紀開元的大時代才剛剛開始!
老郭的“變”與“不變”
“老郭可是當年山東德州的高考理科狀元!”
別說，老郭還真有點典型理工男的特質，高智商，善鉆研，博覽群書，還酷愛運動，低調起來更是有些“酒在深巷無人識”的意思，經常自稱“資深宅男”。要不然，當絡繹不絕的人來到世紀開元時都會說：“這么有格局、夠前衛(wèi)的行業(yè)隱形冠軍，我們竟然不知道!”
但交談起來，老郭其實為人非常隨和，真誠。之所以先前無人知曉，乃是老郭刻意為之。“十年前剛做企業(yè)沒多久，我就告訴自己，如果我不請客、不送禮、不給回扣、不多開發(fā)票、不議價，就專心做我的事業(yè)，看能不能走出一條路來?！睂嵺`證明，老郭真就這么踏踏實實把世紀開元做成了影像沖印行業(yè)老大。
不過現(xiàn)在，老郭漸漸走到了臺前?！斑B任正非都做起了網(wǎng)紅”，早先任正非因一張深夜在虹橋機場排隊打出租的照片被刷屏，老郭“默默做事”的思想開始逐漸轉變，“對世紀開元而言，品牌塑造變得越來越重要”。是呀，做互聯(lián)網(wǎng)、做產業(yè)鏈，曝光度少不了。就這樣，2016年郭志強頻繁出現(xiàn)在各大場合，成為世紀開元最大的“IP”和“網(wǎng)紅”。
不過，老郭做的還不夠，他還在慢慢適應。在山東，倒是有另一家著名的“網(wǎng)紅”企業(yè)韓都衣舍，董事長趙迎光是郭志強交情多年的老朋友?！拔腋馅w幾乎是同時起步，但是他把韓都衣舍的品牌做得非常好!”老郭難掩幾絲羨慕。不過這不僅僅是因為韓都衣舍的品牌宣傳度，更重要的是因為趙迎光的團隊?！袄馅w剛開始創(chuàng)業(yè)時就有6個合伙人，一起帶團隊;而我從一開始就是一個人帶一幫孩子”，剛開始創(chuàng)業(yè)無法預知未來的郭志強在當時并沒有引入股東，但近幾年，他把團隊建設擺上了日程。
“你一個60后帶一幫80、90后玩，耍得來嗎?”有人這么問老郭。要知道，世紀開元近千人的員工隊伍，平均年齡只有24歲。老郭倒是絲毫不擔心，“在世紀開元，都是‘90后管90后’”。多年來，老郭已經培養(yǎng)了一大批85后乃至90后的高層及中層管理者，比如業(yè)務平臺運營總監(jiān)就是一位90后女孩兒，25歲的她手下管理100多名員工，員工的晉升及工資獎金全由這位90后說了算，同時她也享有幾乎全部的用人權和管理權。
“這些90后孩子有非常多新鮮想法，業(yè)務非常出色，戰(zhàn)斗力也很強”，郭志強非常贊賞。他喜歡稱員工為“孩子們”，而孩子們也毫不顧忌地叫他“老郭”?！拔覀冞@里沒有精英之分，大家都一樣”，就是這種寬松的氛圍，使世紀開元始終充滿活力與新鮮思維。
不過，從原先十幾人的小隊伍發(fā)展為現(xiàn)在1000余人的大集體，郭志強的確不能像從前一樣清楚記得每個人的名字，他正在研究如何搭建系統(tǒng)的管理框架，包括引進大咖來做總經理，即便在這之前公司從未設過副總職位;包括啟動股權激勵方案，對核心人員和老員工進行激勵等等。
實際上，老郭在管理上有不少“妙招”。一位年輕的公司高管跑到老郭的辦公室，多次抱怨生產部門與自己部門配合不好的問題，老郭說，將來也許會派你去做生產部門的負責人，結果不久后就真的進行了這樣的人事調整。在世紀開元，企業(yè)文化就是：“要求眼睛向內，不允許有抱怨，你覺得另一個部門沒做好，那就派你去親自做好”，這是老郭的風格，也是世紀開元的文化，“少說廢話，多干實事”?，F(xiàn)在這位年輕高管將生產中心運轉得風生水起，生產中心成了公司的核心競爭力之一，而像他這樣在相應的崗位發(fā)光發(fā)熱的80、90后年輕管理人員已經占據(jù)了管理人員的大多數(shù)。
“企業(yè)的方向選擇很重要，做企業(yè)時時刻刻有兩個‘踏板’需要選擇，一個‘踏板’是1，一個‘踏板’是0。踏上1就活下去，踏上0就死掉了”，老郭說。他希望伴隨世紀開元孩子們的日漸成長，自己可以有更多時間考慮戰(zhàn)略性問題。至少現(xiàn)在，他的時間還是不太夠用，“企業(yè)發(fā)展太快了”，郭志強說。為了跟上節(jié)奏，他已經放棄了很多愛好，圍棋、爬山、跑步，只有看書還在每日堅持，“但是現(xiàn)在看得都是戰(zhàn)略類、管理類”。
老郭還有一個標簽——《贏在中國》36強選手。聽我們提及十年前的這個比賽，老郭打趣道，“年輕往事呀!”不過以現(xiàn)在的視角來看，老郭對那段經歷心存感激，“現(xiàn)在反思，當時自己確實在模式、過程等方面想得不夠成熟，但這次比賽確實是一個很好的學習機會，讓我重新審視自己，同時也獲得跟不少大佬，如史玉柱、俞敏洪等取經的機會?！被貋碇?，老郭潛心學習，不負眾望，將世紀開元從2008年一個月網(wǎng)上營業(yè)額不到一萬元、訂單不足20個的虧損企業(yè)發(fā)展為現(xiàn)在年銷售收入達3億元的個性定制先鋒企業(yè)。
兩年前的公司年會上，老郭專門設置了兩個小時的“批判環(huán)節(jié)”，被批判的人就是他自己?！拔易尯⒆觽兘o我提意見，他們列舉了很多，像開會太多、話太多、批評人太多，我說沒問題，回來之后我就找朋友題了幾個字”，現(xiàn)在，這幾個字就掛在老郭辦公桌的對面，一抬頭就可以看見：“戒急用忍行穩(wěn)致遠”，老郭希望以此時刻提醒自己。
老郭偶爾還會看球，他非常欣賞C羅，“C羅為什么一直保持在頂尖狀態(tài)?因為他非常自律，自律到不去應酬，而把時間花在如何讓自己變強上”，老郭也希望可以把更多時間和精力用在讓企業(yè)變得更好上?！拔曳浅Ｏ硎芤粋€人在辦公室看書”，老郭說，這么多年，能把一手“爛牌”打成現(xiàn)在這樣，除了心態(tài)好外，靠的就是不斷學習。
每年，世紀開元都會設置自己的企業(yè)關鍵詞，而這兩年，有一組關鍵詞一直沒變，就是“腳踏實地，步步為贏”。老郭說，不管外界如何變化，腳踏實地，做好自己，不能變。
