中國為什么產(chǎn)生不了Salesforce？

一、根因

很多人說中國企業(yè)老板不重視軟件有幾個原因：

1、我國正在高速發(fā)展，每2年就會出現(xiàn)一大波新機會熱潮，不管你是跳高還是做俯臥撐看起來很努力的樣子，其實你是坐在一部上升的電梯。對精益化管理還不感冒，強悍廝殺攻城略地更見效果。（大家也可以換個思路想，如果我國停止高速發(fā)展，進(jìn)入發(fā)展中國家中等收入陷阱，中國企業(yè)和中國企業(yè)軟件公司會如何？是走向精益管理呢？還是走向...？）

2、我國雖說各項成本（原材料、土地、物流、稅收、人工）近十年高速飛漲，但相比歐美發(fā)達(dá)國家來說，我們的消費人口紅利、生產(chǎn)人口紅利、區(qū)域集群制造產(chǎn)業(yè)鏈紅利，仍然在。

3、我國企業(yè)原始創(chuàng)業(yè)主還在把持著企業(yè)實質(zhì)，二代接班還籠罩在父輩構(gòu)建的權(quán)力網(wǎng)絡(luò)和運行規(guī)則內(nèi)。雖說二代基本是接受歐美教育，很多都在國外上過大學(xué)甚至碩士，有國際視野，了解國際規(guī)則，了解歐美前沿資本和科技，但新老業(yè)務(wù)、新老山頭，還需要穩(wěn)中求新。很多二代寧愿不接班，去通過風(fēng)投的力量去投資創(chuàng)新業(yè)務(wù)（如互聯(lián)網(wǎng)社交、游戲、娛樂影視體育賽事、智能硬件、企業(yè)SaaS）

4、我國人民對能實實在在摸得著的東西付費，就連購買個云計算也得去機房參觀后才可以下定決心?？赡苓@是東亞人的通病，日本人也是只有把軟件放在硬件里才能成功。

但其實大家都沒有說到點子上，我說一下本質(zhì)吧：

老外是一條線：遺產(chǎn)稅-家族信托基金-基礎(chǔ)研究-產(chǎn)學(xué)研風(fēng)險投資-職業(yè)經(jīng)理人-MBA商學(xué)院-管理理念方法模型研究-咨詢顧問-ERP軟件系統(tǒng)。咱們這條線沒有。這是本質(zhì)。你仔細(xì)想想。

再往上捋遺產(chǎn)稅，可能就追溯到民主政治了（英國社區(qū)牧師區(qū)、無Owner新大陸、各國移民、松散邦聯(lián)、新教、持槍冷兵器、遺產(chǎn)稅、平等教育）。

也有人說，這不就完了么，中國不可能構(gòu)建這條鏈，中國永遠(yuǎn)不可能重視科學(xué)管理和IT系統(tǒng)了。

No，NO，大家看《喬家大院》。晉商在幾百年前就構(gòu)建了：東家-掌柜-跑街的三層體系，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。掌柜的有期權(quán)股份可分紅，如果干滿到60歲還可以退休還可以繼續(xù)吃股份分紅但股份不能繼承，掌柜人死后股份要無償收回。跑街的因為是骨干業(yè)務(wù)營收，在店里工作的時候也可以有一份期權(quán)股份，退休后不能繼續(xù)吃股份分紅。

晉商為啥能構(gòu)建這樣一個很像西方現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的：東家-掌柜-跑街的，就是因為這是幾百年退化，財富大族已經(jīng)很難找出強悍人來栓在日常細(xì)節(jié)生意中年年增長，也很難吃苦穿越大沙漠、狼群、土匪去貨通南北。

所以，火候不到，肉不爛，火候過了，肉就化湯了。一代人有一代人的使命，大時代需要什么就會產(chǎn)生什么英雄，不適合時強求也沒有用，識時務(wù)者為俊杰。

二、中國會產(chǎn)生Salesforce，但不是這樣的Salesforce

Salesforce從銷售管理軟件起家，管理銷售線索、合同、回款、銷售人員業(yè)績、銷售人員行蹤。

Salesforce也一路并購，從基礎(chǔ)技術(shù)（云計算技術(shù)平臺、大數(shù)據(jù)平臺、人工智能技術(shù)平臺、移動技術(shù)平臺、協(xié)同技術(shù)平臺），到客戶成功交付服務(wù)商（如咨詢、實施、定制開發(fā)），到密集并購數(shù)字營銷全鏈條廠商（投放、監(jiān)測、統(tǒng)計）。話說現(xiàn)在IBM、Adobe、SAP也并購了很多電子商務(wù)、數(shù)字營銷的企業(yè)。

我之所以揭示Salesforce的本質(zhì)，就是想告訴大家，在軟件這個業(yè)務(wù)表象之下，以下模式本質(zhì)才是真正的核心：營銷引來客戶、銷售加速加大交易轉(zhuǎn)化、客戶成功加速加大持續(xù)交易，這三個，是一切企業(yè)存在的根本，這三個，是一切企業(yè)作為一個商業(yè)盈利機器所生存的核心。至于你是IT，或者IT+業(yè)務(wù)，或者IT+業(yè)務(wù)+金融，來兌現(xiàn)這三個核心，來適應(yīng)中國環(huán)境打造這三個核心的護(hù)城河，那都是表象變種而已了。

中國要產(chǎn)生中國版的Salesforce，一定要切入營銷和交易兩大領(lǐng)域。甚至在中國這樣的商業(yè)競爭環(huán)境，風(fēng)投資本+供應(yīng)鏈金融也是必要的護(hù)城河。

三、風(fēng)宜長物放眼量

中國企業(yè)服務(wù)風(fēng)為啥起來了？我上一篇文章就說過，不是因為中國人口紅利結(jié)束了，不是因為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)沒什么大機會了，而是因為：經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)熱（Web2.0）、電子商務(wù)熱（2010-2015），經(jīng)歷了營銷流量引流、電商交易與支付，我們就繼續(xù)往后走，那就是企業(yè)服務(wù)（電商的后臺業(yè)務(wù)處理）。這是自然而然的事情，和中國人口紅利消失、中國企業(yè)紅利消失沒啥關(guān)系，也和國外流行云計算風(fēng)投熱潮無關(guān)，也和中國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新熱潮無關(guān)。

如果從2011年云計算風(fēng)潮起來來算起，中國企業(yè)服務(wù)已經(jīng)走過了6年的風(fēng)光，已經(jīng)從IaaS、PaaS、SaaS建立起來比較豐富的產(chǎn)品體系。而且我們都有一個共識，2019年下半年到2020年，中國一大批新興企業(yè)服務(wù)商（IaaS、PaaS、SaaS）將會上創(chuàng)業(yè)板（高科技，連續(xù)3年3000萬盈利）。

如果從企業(yè)服務(wù)這個詞匯來算起，中國企業(yè)服務(wù)至少已經(jīng)走過30年歷史，咱們?nèi)粘Ｒ姂T的：財務(wù)審計、代記賬、報稅、工商注冊、融資代辦、上市輔導(dǎo)、貸款代辦、商業(yè)訴訟、招聘、獵頭、外訓(xùn)、背調(diào)、社保、知識專利商標(biāo)代辦、資質(zhì)申請、項目申報、企業(yè)保安企業(yè)清潔、企業(yè)公文快遞、營銷活動外包、品牌設(shè)計、銷售外包、客服外包、輿情監(jiān)控，這都算企業(yè)服務(wù)。這都存在很多年了，一直是碎片化長尾、低調(diào)、低毛利市場。

因為碎片、長尾、低調(diào)、低毛利，所以必須需要互聯(lián)網(wǎng)來聚合資源，盡量通過互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)處理業(yè)務(wù)（而不是線下、人工）。你看，這就和電子商務(wù)就很像了，只不過不是面向消費者的，而是面向企業(yè)的。

去年3-6年的中國企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的轟轟烈烈發(fā)展，已經(jīng)提供了很多基礎(chǔ)支撐（如云計算、網(wǎng)上工商注冊辦理、網(wǎng)上報稅網(wǎng)上代記賬、電子合同、電子發(fā)票、網(wǎng)上購買網(wǎng)上報銷、網(wǎng)絡(luò)人才招聘、網(wǎng)上視頻面試、網(wǎng)上培訓(xùn)與考試、網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理、網(wǎng)絡(luò)音視頻會議、網(wǎng)上量化績效考核、網(wǎng)上客服、網(wǎng)上銷售管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營銷等等）?，F(xiàn)在正是爆炸前夜，爆炸營銷、大規(guī)模銷售網(wǎng)絡(luò)、客戶成功持續(xù)推進(jìn)交易，就成為核心之重。

客戶成功，是企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化講的最多的最重要的東西，這里面可能有：客服支持、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、專家服務(wù)（IT規(guī)劃、解決方案設(shè)計）、培訓(xùn)（業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)）、大數(shù)據(jù)洞察與分析報告、流程梳理與優(yōu)化、KPI設(shè)計、組織設(shè)計、人才招聘與獵頭、員工標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范培訓(xùn)考核督導(dǎo)。一切的一切，以解決客戶問題為目標(biāo)，以和客戶打成一片成為血肉利益共同體為原則。

以企業(yè)服務(wù)盡力互聯(lián)網(wǎng)化（極致目標(biāo)就是100%線上100%自動化）為目標(biāo)，直接解決客戶業(yè)務(wù)問題，這才是正道。