本文由汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)老兵鄔珉投遞，他說現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)（汽車后市場(chǎng)）似乎進(jìn)入了集體便秘的時(shí)代，好像有很多東西憋在那里，就是釋放不出來。他于昨日深夜零點(diǎn)從北京飛回杭州之前重新思考并寫下這篇文章，有回憶有感概，值得分享。
圖左為鄔珉
這幾天又有一家做汽車后市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司陷入到解散倒閉的輿論中，這家公司算是比較早期將后市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的。早期階段，我跟這家公司的創(chuàng)始人也算有交集，也做過該網(wǎng)站曾經(jīng)的top1商家，也見證了他們這幾年戰(zhàn)略一直在調(diào)整。但很可惜，他們始終沒有找到合適的方向。創(chuàng)始人也是進(jìn)行了很多的努力和嘗試，然而并沒有找到很好的一條出路。這個(gè)行業(yè)似乎進(jìn)入了集體便秘的時(shí)代，好像有很多東西憋在那里，就是釋放不出來。很多東西是斷裂的，打不通。我總結(jié)了幾點(diǎn)，和大家簡(jiǎn)單分享一下：
前兩天聽到賣好車胖胡斐總說了一個(gè)觀點(diǎn)，非常之認(rèn)可。任何行業(yè)要做起來，首先要解決信任的問題，淘寶是因?yàn)樽隽酥Ц秾氂辛诉@個(gè)中間層的信任紐帶，才使得后端的業(yè)務(wù)得以順利發(fā)展，那么汽車后市場(chǎng)的信任紐帶來自何方？
回顧這四年的創(chuàng)業(yè)，我自己也開店，甚至在一線做客服、做采購、做維修工，親自接待了超過兩千臺(tái)的車。做了很多這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)，首次嘗試進(jìn)行維修過程直播，建立了整個(gè)行業(yè)第一套可視化檢測(cè)系統(tǒng)，然而這并沒有什么卵用。
我跟供應(yīng)鏈打交道差不多已經(jīng)有十幾年，汽車后市場(chǎng)是我所見過以及能理解的供應(yīng)鏈端最復(fù)雜的并且沒有之一的行業(yè)。
首先用戶不知道自己的需求是什么，也不太信任服務(wù)方提供的一些解決方案，在服務(wù)的過程中也存在著巨大的需求變數(shù)。所以導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)從頂層的用戶需求到底層的供應(yīng)鏈中間層是斷的，而且目前的中國汽車后市場(chǎng)情況在全球都沒有參考的案例。
拿美國舉例。美國的汽車工業(yè)差不多領(lǐng)先中國接近一百年。從福特開始生產(chǎn)t型車，到汽車進(jìn)入美國尋常百姓家到現(xiàn)在差不多也有90年了。由于那個(gè)年代汽車技術(shù)的不發(fā)達(dá)，所以說車子的故障相對(duì)比較多，很有可能車子開著開著就會(huì)拋錨或者熄火。掌握一定的汽車維修技能是美國男人的必備能力。在這個(gè)情況下，一個(gè)好的能提供配件的可信任的平臺(tái)就變得很重要，所以美國的汽車后市場(chǎng)是先有供應(yīng)鏈平臺(tái)再有維修連鎖，這也解釋了整個(gè)全美汽車后市場(chǎng)市值最高的3到5家公司幾乎全部是汽配供應(yīng)鏈公司。
然而中國不一樣。汽車進(jìn)入中國尋常百姓家，也就是最近十年的事情。之前，汽車一直是作為一種奢侈的消費(fèi)品存在。而且相對(duì)而言，中國人的動(dòng)手能力普遍較差，出現(xiàn)復(fù)雜的問題需要找人幫他解決和搞定。中國又是一個(gè)非常注重人情的國家。在這種環(huán)境下，信任就變得尤為重要。所以極有可能后市場(chǎng)的機(jī)會(huì)來自于能讓用戶真正產(chǎn)生信任的一個(gè)平臺(tái)。
但這個(gè)平臺(tái)到底是實(shí)體維修連鎖，還是某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，現(xiàn)在還不能妄下判斷，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有成功案例。但可喜的是已經(jīng)有幾家公司在這幾個(gè)領(lǐng)域都有所建樹，我似乎看到了可以走出來的苗頭。
我思考，這個(gè)行業(yè)有機(jī)會(huì)的三個(gè)領(lǐng)域：1是能讓用戶產(chǎn)生信任的并且流量成本比較低的流量端；2是能讓用戶產(chǎn)生信任的并且能高度標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)體維修連鎖；3是能提供可靠的零部件且供應(yīng)高效準(zhǔn)確配送的汽配供應(yīng)鏈平臺(tái)。
很多朋友不理解這個(gè)行業(yè)有那么難，非要在這條路上繼續(xù)掙扎。我經(jīng)?？嘈Ω嬖V朋友抗戰(zhàn)都要打八年，我今年也才第四個(gè)年頭還早。 我認(rèn)為回到商業(yè)本質(zhì)而言，任何事情不能違背這幾個(gè)基本原則：是不是大幅度提升效率？是不是大幅度降低成本？是不是大幅度的減少中間層？是不是大幅度提升用戶體驗(yàn)？是不是大幅度降低用戶使用成本？
回顧歷史人類每一次重大的進(jìn)步都伴隨著制度的革新和技術(shù)的迭代。從技術(shù)領(lǐng)域每一次能源、交通工具、通信技術(shù)，帶來的進(jìn)步都能給人類的生活帶來翻天覆地的變化。反觀汽車后市場(chǎng)，路途尚早，且行且珍惜。
