CRM是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的首字母縮寫。以前，CRM軟件充當(dāng)企業(yè)建立和培養(yǎng)客戶關(guān)系的媒介；如今，它已經(jīng)成為功能強(qiáng)大的工具，從銷售管理到會計管理、營銷管理等等，為企業(yè)提供更多靈活高效的服務(wù)。
選擇正確的CRM軟件是一項繁瑣的工作。您需要充分認(rèn)識自身需求，了解CRM會怎樣助力業(yè)務(wù)。盲目選型是不明智的，對業(yè)績增長無益。
所以，為了方便您選擇正確的軟件，我們列出了一些CRM選型注意事項，這是您在購買前必須考慮的一些事情。
明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
在CRM選型之前，明確定義業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要。您需要事先獲得部署實施CRM所需的數(shù)據(jù)和能力，當(dāng)然還要有一定的人員配置，支持軟件正常運行。
選型必須收集全部CRM的使用者（諸如銷售、營銷和服務(wù)等部門）的需求清單。除此之外，綜合各種需求做出加權(quán)，這份可衡量的、有優(yōu)先級要求的需求清單，將作為以投資回報率（ROI）形式進(jìn)行完整分析的依據(jù)，用來判斷CRM軟件是否成功應(yīng)用和未來前景如何。
如何擴(kuò)展？
購買軟件的主要目標(biāo)是實現(xiàn)業(yè)績增長。您的CRM必須能夠為您服務(wù)很長時間，所以選型要有長遠(yuǎn)眼光，不可急功近利。一個今年似乎有利可圖的軟件，可能會在明年成為一個坑。
購買獨立的解決方案沒有任何意義，幾年內(nèi)它就會被取而代之。然而，軟件的真正價值和投資回報率取決于為您工作的員工的專業(yè)水平。過于復(fù)雜的CRM軟件將無濟(jì)于事，因為員工不會很樂意去使用它。這將對您的軟件的整體生產(chǎn)力形成負(fù)面影響。
成本和預(yù)算
預(yù)算將在您選型CRM解決方案的最終購買中發(fā)揮重要作用。在軟件上花費您辛苦賺來的錢是有必要的，因為它會帶來長期利益，但您要慎重考慮價格中包含的所有內(nèi)容，鑒別出哪些服務(wù)是被供應(yīng)商省略掉的。
您需要特別注意系統(tǒng)集成能力、軟件定制和額外設(shè)備需求——這些將帶來額外費用。該軟件與您當(dāng)前的軟件需要實現(xiàn)簡單、經(jīng)濟(jì)的集成，需要大量額外投資的低成本CRM，將對您的總體成本產(chǎn)生巨大影響。
迅速上手使用
我們要避免的情況是：公司上了CRM后變得混亂，員工們需要大量專業(yè)知識才能熟練使用它。要知道擁有CRM的目的是提高團(tuán)隊的整體效率，低采用率將導(dǎo)致軟件形同虛設(shè)，各種故障會隨之而來。
不同部門的團(tuán)隊?wèi)?yīng)對CRM的使用情況給出個人反饋。CRM的使命是為您提供一個簡單快速的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，使您能夠?qū)Ｗ⒂诟嗟臐撛诳蛻?，而不是在那些不必要的工作上浪費時間。為了易于使用，您可以與供應(yīng)商共同“設(shè)計”一個CRM，使您能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義軟件。
改善數(shù)據(jù)分析能力
數(shù)據(jù)分析在您的產(chǎn)品銷售、營銷和服務(wù)等方面都是重要驅(qū)動力。然而，在每個人都熟練掌握市場調(diào)查方法的今天，獲得足夠的數(shù)據(jù)不是普遍難題，不足的是數(shù)據(jù)分析，尤其是與項目緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
CRM軟件將通過部署市場營銷、銷售和服務(wù)功能，使用戶有能力跟蹤大量數(shù)據(jù)，這是如今CRM最大的價值之一。基于定制化的CRM，您可以自定義各種維度，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多重分析。
移動端支持
智能手機(jī)已經(jīng)接管了人們生活和工作的各個方面，CRM也不例外。在這個快節(jié)奏的世界中，隨時隨地訪問客戶關(guān)系管理軟件非常有必要。這意味著無論您在哪里，都可以隨時跟蹤您的業(yè)務(wù)軌跡。
考慮到CRM解決方案的整體價值，移動端是必不可少的一部分。它應(yīng)該提供流暢的用戶體驗，無論是桌面設(shè)備還是移動設(shè)備，該軟件必須具有響應(yīng)能力，并可應(yīng)用于不同的移動操作系統(tǒng)。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM選型一定要選擇移動端功能強(qiáng)大、集成能力強(qiáng)的產(chǎn)品，同時要保證服務(wù)器響應(yīng)速度快，優(yōu)秀的本土化產(chǎn)品是良選對象。
