IBM、Salesforce宣布要強強聯(lián)合，推出Salesforce的Einstein平臺，將微軟趕出IBM，占領AI市場。
據(jù)悉，隨著合作的進行，雙方（IBM和Salesforce）將會把各自AI方面的平臺資源進行整合，以便為客戶帶來更多價值。在此之前，雙方就已經(jīng)將各自在金融服務，健康醫(yī)療和零售的客戶進行了共享。
Salesforce自己的AI技術叫：Einstein而IBM的叫做：Watson
Salesforce 指出整合后的Einstein將應用于像 銷售云（Sales Cloud）, 營銷云（Marketing Cloud）,和服務云（Service Cloud）并將為客戶們帶來巨大的好處。
而IBM方面也將向Salesforce提供Watson的技術來為Salesforce的產(chǎn)品附加更多的AI價值，增加銷量。Salesforce預計今年第四季度上收益將達到23億美元，同比去年將增長27%。
Salesforce 與IBM的高層們稱他們這次的合作將組成“夢之隊”，雙方都堅信彼此將受益匪淺。這次的合作將對雙方共同的競爭對方微軟進行一次有效的打擊，而且“受害人”名單上恐怕還要加上Amazon(AMZN), Oracle(ORCL)和Google(GOOGL)等的名字。
在一次對Saleforce CEO， Marc Benioff的采訪中，Marc提到與IBM的合作將會讓Salesforce的產(chǎn)品得到機會來替換掉IBM中的那些微軟產(chǎn)品。
如果如Salesforce所愿的話，那么Salesforce同時也將說服那些正使用微軟產(chǎn)品的IBM客戶來使用Salesforce的平臺, 徹底把微軟踢出局外。
IBM和Salesforce的強強聯(lián)手，除了將微軟踢出局外，還把AI市場視為自己囊中之物。距離Salesforce第一次宣布Einstein計劃過去6個月后， Salesforce攜帶功能基本完善的Einstein正式進軍人工智能（AI）領域。
同期，Salesforce對客戶和合作伙伴公布了更多產(chǎn)品方面的細節(jié)，并在網(wǎng)站上直播了產(chǎn)品的個案分析和用戶使用感受之類的內(nèi)容。
對公司來講，雇傭一個數(shù)據(jù)科學家的成本一年至少十萬美元，但是如果用Salesforce的Einstein的話，你甚至都不用在這方面制定預算。
一位Salesforce的高級工程師對投資人和客戶表示，“現(xiàn)在每個人都能擁有一位數(shù)據(jù)科學家，”并為他們詳細描述了Einstein是如何從Email、CRM系統(tǒng)和日常社交中采集并利用數(shù)據(jù)的。
Salesforce Einstein市場部VP Jim Sinai表示：“普及人工智能并將其與CRM緊密結合就想當于為每個公司都配備了一個數(shù)據(jù)科學家?！?nbsp;
Sinai在一次采訪中說道：“我們在項目實施中必須意識到，每個顧客的需求都是獨一無二的，他們對功能的需求是不同的；他們會根據(jù)自己的業(yè)務和產(chǎn)業(yè)定制產(chǎn)品，所以在數(shù)據(jù)模擬、特征選擇、模型選擇等人性化功能方面是沒有可擴展性的。AI的核心原則就是自動化的機器學習，所以我們實際上是在用AI來制造AI?！?nbsp;
Einstein Vision是第一個正式開放使用的平臺；它實際是能允許客戶和合作伙伴在CRM系統(tǒng)和應用里使用圖像識別的一組API接口。
“AI領域一大重要難關就是讓電腦識別圖像，以及如何讓他從巨大的圖像世界中提取有效信息，”Sinai還說道?！肮救绾螌D像識別融合進自己的客戶關系流程中？是圖像搜索、品牌檢測或者產(chǎn)品識別？”
Sinai表示客戶能夠?qū)instein Vision訓練的能夠識別自己的品牌和產(chǎn)品。比如，Salesforce的客戶可口可樂，可以通過Einstein幫助零售商發(fā)現(xiàn)哪些貨物需要補貨。Salesforce的首席科學家Richard Socher現(xiàn)行公布了一個試用版，展現(xiàn)了Einstein如何通過零售商的一張冷庫照片識別各產(chǎn)品的庫存，哪些產(chǎn)品需要再訂購，基于客戶需求分析得出哪些產(chǎn)品需要增加訂單量并且實際操作訂單，而且這些都可以僅通過一個應用完成。
當然，Einstein的應用并不僅局限于像可口可樂這樣的大公司。一家小型房頂安裝公司也可以使用Einstein Vision，僅通過客戶的住址就能得知房頂?shù)念愋?；再?jīng)由Salesforce強大的CRM系統(tǒng)，通過Google街景識別房頂是否骯臟，Sinai說道。
“我們將Einstein放在基礎平臺上，這就意味著合作伙伴可以將Einstein的力量擴展到他們自己的應用上去，”他還說道?！癊instein所提供的所有見解都對所有軟件開放。如果你是個純云端銷售的獨立軟件開發(fā)商，你可以將從Einstein獲取的所有信息拓展到你自己的應用中來。如果你是Marketing Cloud的渠道合作伙伴，或者在Commerce Cloud計劃中，你能幫助你的客戶更快的獲得更成功更有影響力的投資回報率?！?nbsp;
Salesforce表示Einstein和AI的有無盡的應用可能，而且比其他AI服務更容易接入，因為其他的AI服務都需要高額的咨詢和集成商投入。
“關于產(chǎn)品特點，無論是機會還是營銷郵件功能，我們都會遇到的前所未有的挑戰(zhàn)是，客戶會根據(jù)自己的產(chǎn)業(yè)、客戶規(guī)模對功能進行調(diào)整，而這些都不會相同，”Sinai說?！拔覀兡軌驈倪@些所有數(shù)據(jù)中學習，并自動挑選出能夠幫助客戶作出對的選擇的正確模型。而且因為我們將其構建在應用層，所以能夠直接在UI上展現(xiàn)，這就能使我們實時的獲取用戶的反饋?！?nbsp;
通過Einstein，Sales Cloud的客戶能夠看到根據(jù)幾項首要預測因素評估出的“潛在客戶評分”（如下圖）。
紐約的一家咨詢公司Silverline表示在Einstein的幫助下，客單成交率高出30%。公司的代表因為Einstein的自動化任務每周可以剩下兩個小時時間。
3月6日，Salesforce率先公布了與IBM的合作計劃，之后將推出結合IBM Watson和本公司Einstein的聯(lián)合解決方案。
該合作關系最初是將IBM Watson的API接口與Salesforce集成，以便從客戶的非結構化數(shù)據(jù)中提取預測性的見解，并通過Einstein傳遞。
根據(jù)媒體透露，此次合作還將使客戶通過專業(yè)的集成產(chǎn)品將企業(yè)的本地和云端數(shù)據(jù)結合起來。
IBM CEO、總裁、主席Ginni Rometty在一項報告中說道：“在幾年內(nèi)，不管是個人還是業(yè)務方面的每個決定，都將會在AI和認知技術的幫助下完成。今年，我們預計Watson將會影響包括腫瘤學、零售業(yè)、稅務籌劃和汽車在內(nèi)眾多行業(yè)的十億人。今后，Watson還將為Salesforce的數(shù)百萬用戶和開發(fā)者提供前所未有的客戶理解?！?/p>
