隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通訊技術(shù)的變革也隨之發(fā)生。當(dāng)服務(wù)企業(yè)客戶發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通訊平臺也在嘗試互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。近年來，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目對通訊提出更多的要求，他們希望有更高效、更便宜、更貼合用戶體驗(yàn)的通訊服務(wù)問世。而在這一領(lǐng)域中，云之訊、融云、容聯(lián)等初創(chuàng)公司相繼成立，而華為、網(wǎng)易、騰訊等巨頭也分別推出了華為云、網(wǎng)易云信、騰訊云等平臺。近日，億歐采訪了其中一個玩家，專做云語音的玖云平臺總經(jīng)理鄭波。
玖云平臺隸屬于深圳市大眾通信技術(shù)有限公司，大眾通信是一家在通訊領(lǐng)域馳騁10余年的企業(yè)，而總經(jīng)理鄭波也是通訊領(lǐng)域的老人，最早跟隨李一男，2004年加入華為并在那里工作了10年，有多項(xiàng)通訊方面的專利。2014年，大眾通信開始摸索云通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，直到2015年底，玖云平臺這個項(xiàng)目才正式啟航，并于2016年5月正式上線。
作為后來者，玖云何以站穩(wěn)腳跟
在與玖云交流的過程中，億歐記者發(fā)現(xiàn)這家云通訊平臺基于前人的坑少走了很多彎路，后期維護(hù)、產(chǎn)品場景化、專做語音是其三大特色。
一、后期維護(hù)精英團(tuán)隊
在云通訊領(lǐng)域，玖云并不算是先驅(qū)，2012年成立的容聯(lián)、2014年成立的云之訊、融云、環(huán)信等。騰訊、阿里、華為、網(wǎng)易等也分別推出了自己的即時云通訊服務(wù)。而像玖云這樣成立于2015年的云通訊為數(shù)不多。且互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入，使得市場競爭的壓力向初創(chuàng)公司傾斜。在市面上眾多的IM云服務(wù)中，僅從表面介紹功能來看都很相近，很難判定誰更加靠譜，關(guān)鍵還在于后期維護(hù)。此前就有貼吧爆料阿里悟空后期找不到維護(hù)人員，以致對開發(fā)者造成巨大損失，甚至影響了用戶體驗(yàn)。網(wǎng)易云信在推出時還配備了300多位技術(shù)和運(yùn)維工程師，這一點(diǎn)市場也比較認(rèn)可。雖然玖云剛剛上線，但是基于大眾通信的十多年經(jīng)驗(yàn)，整個運(yùn)維和技術(shù)工程師有50多人的團(tuán)隊，其中不乏鄭波之前工作中的好友，這個默契度很高、技術(shù)相對純熟的團(tuán)隊得以在短時間內(nèi)上線玖云，并在運(yùn)營后還未出現(xiàn)任何問題。
二、基于場景的解決方案
云通訊并不是從2014年開始才有的技術(shù)創(chuàng)新，在此之前雅虎、微軟早有研究和布局，只不過礙于行業(yè)發(fā)展還處于萌芽階段，并沒有爆發(fā)出來。“時機(jī)很重要。”鄭波表示，在2014年O2O、移動互聯(lián)網(wǎng)概念興起，使得市場對于即時通訊的需求越來越大，并且技術(shù)成熟使得通訊技術(shù)的成本大大降低。不少云通訊服務(wù)平臺借著O2O和移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)而起，但隨著O2O的勢頭急轉(zhuǎn)直下，不少以O(shè)2O項(xiàng)目為用戶對象的云通訊平臺也遭遇了瓶頸。從去年下半年以來，開始有了后來者的機(jī)會。玖云平臺從一開始看到了這個趨勢，在看到前人掉進(jìn)去的“坑”之后，玖云在目標(biāo)用戶的選擇上做了一些調(diào)整。基于場景不同需求側(cè)重點(diǎn)不同，玖云推出了專門針對金融、物流、地產(chǎn)、出行等產(chǎn)業(yè)的不同解決方案。例如對于地產(chǎn)行業(yè)來說，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的收入來源主要依賴傭金，而飛單嚴(yán)重一直是行業(yè)的癥結(jié)，經(jīng)紀(jì)人在拿到房源信息后還可以自立門戶，對于地產(chǎn)中介來說是很大的損失，其次客戶信息得不到保護(hù)，經(jīng)常受到多家中介的電話騷擾，經(jīng)紀(jì)人每日撥打電話的工作量也很高，而云通訊的隱號功能則可以解決這一問題，保護(hù)客戶隱私的同時還能牢牢把握房源和客源信息，避免私單現(xiàn)象；再比如物流行業(yè)，主要難題在于降低管理成本和提高效率。物流行業(yè)從以前的粗暴式成長到現(xiàn)在的精細(xì)化管理，其中快遞員與用戶的溝通成為提升物流品牌形象，提高工作效率的重要一環(huán)，玖云提供的云通訊服務(wù)連接呼叫中心、門店、快遞人員與客戶，無論是手機(jī)還是固話都可以通過平臺撥打，避免客戶拒接，統(tǒng)一營造品牌形象。
三、只做語音，將語音做到極致
基于場景不同而推出不同功能側(cè)重的產(chǎn)品和解決方案是玖云的一大特色，除此之外，玖云的特點(diǎn)在于只做以語音服務(wù)為核心產(chǎn)品的平臺，“將語音做到極致是玖云的使命?！编嵅ㄈ绱诵稳菥猎频臎Q心。也正是因?yàn)檫@種決心，玖云在設(shè)備上的投入就達(dá)到了上千萬，高投入換來的是玖云平臺能夠支持100萬通電話的并發(fā)，100萬通電話相當(dāng)于整個廣東省的業(yè)務(wù)量，而并發(fā)會話的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為30萬左右。語音在通話質(zhì)量上有很高的要求，而且這關(guān)乎用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)對于移動互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目來說是至關(guān)重要的。
行業(yè)所處萌芽期，后來者的機(jī)會在哪里？
據(jù)了解，美國云通訊平臺Twllio已于今年6月在美股上市，融資金額為1.5億美元。Twllio的上市預(yù)示著云通訊成為資本市場的新寵兒。而在中國不少云通訊平臺已經(jīng)獲得不錯的融資（部分企業(yè)融資見下表）：
總體來說，融資額度并不高，離上市還有很長一段路要走。這一方面說明市場還遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟階段，后來者還有機(jī)會。另一方面也說明行業(yè)存在普遍的困難需要所有企業(yè)共同面對和解決，鄭波認(rèn)為行業(yè)現(xiàn)處于摸索階段，沒有模仿對象，雖然玩家眾多，但并沒有形成激烈的競爭，大家的目標(biāo)客戶定位略有不同，所提供的服務(wù)也存在差異，而且市場足夠大，蛋糕足夠大家分。玖云的機(jī)會在于能夠在基礎(chǔ)構(gòu)架搭建時就彌補(bǔ)前面企業(yè)所掉進(jìn)過的坑，“前輩”的每一個坑都將惠及整個行業(yè)的發(fā)展，節(jié)省后來者的試錯成本。而弊端在于，后來者在獲得用戶上比前人成本高，鄭波也坦白這一事實(shí)，但他同時也認(rèn)為，B端服務(wù)相比C端來說最大的不同在于產(chǎn)品質(zhì)量更有說服力，在企業(yè)服務(wù)中“日久見人心”可能更為實(shí)用，因此產(chǎn)品打磨好之后其實(shí)不用擔(dān)心先到先得還是后者居上。
據(jù)億歐記者觀察，這一波資本寒冬仍未得到緩解，反而在各大并購事件中可感受到更冷的氣息。O2O已經(jīng)江河日下，但仍有部分企業(yè)能夠活得很好，如果重點(diǎn)以O(shè)2O項(xiàng)目為主要客戶，則可能引發(fā)系統(tǒng)風(fēng)險，即O2O的頹勢將影響平臺的后續(xù)發(fā)展。而玖云的思路是企業(yè)客戶必須是大客戶型，首先能夠承受市場和資本遇冷的風(fēng)波。其次，在市場出清階段，更能體現(xiàn)一家公司的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量好壞，如果前人在產(chǎn)品服務(wù)上出現(xiàn)失誤，將是后來者的機(jī)會。
總體來說，從美國Twllio上市到國內(nèi)不少初創(chuàng)公司融資、巨頭相繼進(jìn)入，基于PaaS的云通訊服務(wù)這一市場漸漸獲得資本認(rèn)可，這也是基于市場對于性價比更高的通訊服務(wù)的旺盛需求。但市場處于萌芽階段，需要創(chuàng)業(yè)者不斷摸索和前行，找到更成熟的發(fā)展方式，在這個過程中，不斷夯實(shí)迭代產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量才是關(guān)鍵。
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