寫在前面:美國管理學家詹姆斯·柯林斯、杰里·波拉斯創(chuàng)作的管理類著作《基業(yè)長青》里說,有些事,可以猜中開頭,但無法預測結尾。創(chuàng)業(yè),就是要完成生命的自我救贖。
1913年,亨利·福特在他的高地公園工廠里創(chuàng)建了裝配線,這一設計徹底改變了汽車工業(yè)和全球制造業(yè)的概念。它帶來的影響是革命性的,此后工人的專業(yè)化分工致使浪費更少,產品質量更高。一輛汽車的生產時間從12小時下降到93分鐘。
按照汽車裝配線的思路,如果把會計服務工作根據(jù)專業(yè)度高低進行拆分是否可以大大提升做賬的工作效率?2014年,身處傳統(tǒng)財稅行業(yè)的樊祎就在心中提出了這樣的假設,并開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。
期間,隨著互聯(lián)網(wǎng)+財稅的興起,財稅服務進化到了一個新的時代,以SaaS+BpaaS(即專業(yè)服務拆分)的智能財稅公司開始向傳統(tǒng)代理記賬和以SaaS軟件服務的公司發(fā)起挑戰(zhàn)。
如今,經(jīng)過數(shù)年的摸索,噼里啪智能·財稅董事長兼CEO樊祎的理想得到了驗證——用SaaS+BpaaS的服務模式服務中小微企業(yè)在中國走得通。
噼里啪智能·財稅董事長兼CEO樊祎
三年后回顧,三個預言一一印證
和許多創(chuàng)業(yè)者不同,樊祎的創(chuàng)業(yè)并不復雜。基于一個理想的idea,聯(lián)合一位partner,驗證了理論效果,這就是噼里啪智能·財稅最開始的雛形。
就這樣,噼里啪智能·財稅一路狂奔了三年。在2018年5月,拿到了螞蟻金服領投,金沙江、DCM跟投數(shù)億元融資,這也讓它成為螞蟻金服在國內投資的唯一財稅品牌。
為什么噼里啪智能·財稅能夠從三年的時間達到現(xiàn)在的市場地位?除了創(chuàng)業(yè)者本身的個人能力之外,還有就是它站在了一個巨人的肩膀,踩在了風口上。
據(jù)統(tǒng)計,截至2018年6月份,全國有3300多萬家存量企業(yè),而其中99%都是中小微企業(yè)。圍繞小微企業(yè)的服務,以記賬報稅為代表的服務又是剛需。再加上,云計算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,使得噼里啪智能·財稅迅速壯大。
早在2015年,樊祎曾預言:
1、企業(yè)財稅服務是AI最清晰可見的落地場景
2、服務超百萬家的超級企業(yè)服務商雛形開始出現(xiàn)
3、經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)淬煉的2C人才開始向2B回流
現(xiàn)在看來,人工智能已然成為當下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。智能驅動下,AI和行業(yè)應用實現(xiàn)了緊密結合,智能招聘、智能客服、智能咨詢、智能財稅......各行各業(yè)都受到了AI 的影響。
噼里啪智能·財稅的智能財稅平臺,通過人機配合,一位核算會計每月最多可以做2000套賬,比傳統(tǒng)的做賬效率提高近50倍。按照這樣的服務能力來計算,服務超百萬的企業(yè)也只是個時間問題,甚至到今年年底就會出現(xiàn)。
樊祎表示,希望到??今年年底,明年年初的時候,人機協(xié)同過程中人的工作量??不超過10%,也許到明年的時候人的工作量(占比)也就是個位數(shù),??這是我們一直以來沒有變的發(fā)展路徑。
前店后廠模式,構建超級“大貨架”
國外的企業(yè)服務發(fā)展?jié)B透的要比國內更早些,在財稅服務市場上,龍頭企業(yè)Intuit的發(fā)展模式,越來越被認可和借鑒??v觀Intuit的發(fā)展歷程,可以看出小微企業(yè)財稅領域的幾個發(fā)展趨勢:
1、完整的業(yè)務鏈。在業(yè)務布局方面,Intuit構建了覆蓋B、C兩端的智能財稅領域完整生態(tài)體系,覆蓋了目標客群全方位的財稅需求。
對比國內,目前基本可以覆蓋用戶在票、財、稅方面的業(yè)務需求。噼里啪智能·財稅從“財”切入,將財務核算環(huán)節(jié)工廠化,同時依靠機器學習等新技術提高財務核算環(huán)節(jié)的自動化程度,實現(xiàn)機器自動做賬。
在金融信貸方面,國內財稅企業(yè)進展較慢,一方面小微企業(yè)數(shù)據(jù)源不夠準確,另一方面風控模型的搭建技術儲備不足。因此,與金融機構合作是完善業(yè)務生態(tài)的發(fā)展路徑。噼里啪智能·財稅與螞蟻金服的戰(zhàn)略合作,恰好可以基于螞蟻金服的金融業(yè)務場景,為企業(yè)提供信貸與其他金融業(yè)務支持。
2、平臺化的市場戰(zhàn)略。Intuit通過“自有核心產品+開放式API”的模式,從產品提供方向平臺提供方邁進。對比國內,傳統(tǒng)代賬公司作坊小,不具備平臺能力。以SaaS軟件服務的廠商,則是通過服務于代賬公司再向中小微企業(yè)提供其它場景的服務。而噼里啪智能·財稅“前店后廠”的模式+區(qū)域合作伙伴服務網(wǎng)絡,則直接構建了龐大的服務平臺。
前店后廠,即門店獲客、整理票據(jù)、掃描上傳工作;電子發(fā)票和憑證上傳到核算中心后,由核算系統(tǒng)自動完成財務報表和稅務報表的生成,核算會計做最后檢查后,反饋給門店;最后由門店通過接口或者機器人RPA方式實現(xiàn)報稅,噼里啪智能·財稅將服務流程中每個節(jié)點數(shù)字化的同時,安排專人負責操作,為小微企業(yè)提供全流程服務。
截止到目前,噼里啪智能·財稅的服務網(wǎng)絡已經(jīng)下沉到四線城市,甚至是縣城,區(qū)域合作伙伴已有400+,可以直接觸達近40萬體量的客戶,規(guī)模還在持續(xù)擴張。
噼里啪智能·財稅通過財稅服務這個剛需和企業(yè)建立了連接,并逐步獲得客戶的信任,相當于搭建了一個遍布全國的企業(yè)服務貨架,未來只需要上架新的產品(服務)即可。
樊祎表示,噼里啪智能·財稅愿意將平臺開放,讓外部會計帶戶到平臺上來做賬,建立財稅共享平臺。同時,愿意與HR、OA、CRM方面的廠商合作,共同打造中國最大的企業(yè)服務網(wǎng)絡。
3、智能化的產品策略。云計算、人工智能、機器學習武裝產品,在新技術的加持下,通過數(shù)據(jù)的不斷累積,財稅企業(yè)完全可以擺脫人工干預,實現(xiàn)票、財、稅全流程的自動化。
噼里啪智能·財稅核算大腦,將用機器學習、智能核算、數(shù)據(jù)模型等技術,實現(xiàn)財務核算、報表自動生成、作業(yè)協(xié)同等功能整合,是對現(xiàn)有智能財稅平臺的升級。
依靠智能平臺,噼里啪智能·財稅能夠大幅壓縮門店人工作業(yè)成本,門店的職能從原先的獲客、代賬、服務,優(yōu)化為獲客和服務客戶。同時,全國8大票據(jù)核算中心可輻射全國所有門店,提供專業(yè)培訓支持,將標準化的服務流程下沉到一線。
服務4800萬電商用戶 用戶細分的精細化運營之路
《電商法》實施后,產業(yè)鏈上的不同角色態(tài)度不盡相同,電商商家既擔心合規(guī)后大幅上升的成本,更焦慮不合規(guī)而被下架的風險。電商平臺也擔心對商家施壓過大而導致商家流失,政府部門更是擔心一下子多出成以萬為單位的電商注冊力有不逮。
針對這種情況,噼里啪智能·財稅創(chuàng)造性地提出“互聯(lián)網(wǎng)技術+電子政務”服務的新模式,以“線上辦理不跑動,簡單合規(guī)不到場,稅負成本不增加”的理念打造服務電商用戶的一站式數(shù)字化商事服務平臺——樂猩電商小鎮(zhèn)。
用互聯(lián)網(wǎng)技術改造工商注冊、稅務記賬、市場監(jiān)管的服務流程,把原本線下多觸點的人的服務模式全部搬到線上,在線提交資料、在線審核、在線上傳、在線辦理、在線發(fā)放執(zhí)照、在線報稅。通過快速建立符合當?shù)貙徟投悇詹块T要求的信息系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接,在無需額外占用政府公共服務資源的基礎上,為市場主體提供便捷化的服務。同時通過和當?shù)卣献?,給予在樂猩進行主體登記的商家較大幅度的稅收優(yōu)惠,緩解經(jīng)營成本壓力;也解除了平臺對于推進電商法落地而導致商家流失的后顧之憂。
電商用戶實際上是小微企業(yè)的細分,在業(yè)務形態(tài)上有所差異,因此,從噼里啪智能·財稅的電商業(yè)務中提煉的客戶畫像、客戶細分是2B企業(yè)精細化運營和多元化發(fā)展的必經(jīng)之路。
樊祎表示,繼天津市之后,樂猩電商小鎮(zhèn)這個品牌落戶到更多條件具備的城市。預計每個樂猩電商小鎮(zhèn)能服務30萬家電商商家。
企業(yè)服務,VC/PE眼中未來10年的最大紅利
中國互聯(lián)網(wǎng)已到下半場,人口的紅利已經(jīng)基本消失,企業(yè)服務自然而然的被推到了資本的面前。
早在2012年,IDG資本就逐漸成立了專門的投資團隊,開始系統(tǒng)性地投資企業(yè)級服務。IDG資本合伙人??庹J為,企業(yè)服務要“業(yè)務切入,野蠻生長”。
企業(yè)服務首先需要找準切入點,噼里啪智能·財稅以代理記賬切入企業(yè)服務,通過一個高頻剛需點為抓手建立認知,培養(yǎng)使用習慣。通過服務終端與小B客戶的多次接觸建立信任。利用AI技術在中后臺導入更多的服務品類增加終端的接觸點,形成服務矩陣最終構建起TO B 業(yè)務的聚合平臺。
無論是Salesforce,還是Intuit 都是通過軟件構建SaaS聚合平臺,多點服務客戶,在平臺內形成強大的路徑依賴。但在中國目前的場景下,用技術驅動的服務網(wǎng)絡滲透效果更好,也許是更符合國情的選擇。
中國的企業(yè)服務領域,還沒有一個真正巨頭出現(xiàn)。美國擁有全球最完善、最先進的財稅服務體系,目前Intuit市值已經(jīng)超600億美元。而中國的小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過美國,基礎財稅服務市場規(guī)模也已經(jīng)超過美國。
未來,中國財稅服務市場出現(xiàn)一家甚至多家百億美金的企業(yè)并非沒有可能。