「眾言科技」正式宣布完成1.8億元C+輪融資，本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領投，元禾控股跟投。
眾言科技成立于2008年，旗下子公司包括調研平臺「問卷網(wǎng)」及客戶體驗管理平臺「倍市得」。眾言科技的上一輪融資為2019年的1.4億元C輪融資，投資方包括方廣資本、元禾控股、中億明源。
36氪曾多次報道眾言科技旗下的問卷網(wǎng)。問卷網(wǎng)成立于2008年，在6個城市擁有分支機構，為用戶提供問卷調研、在線表單以及測評服務。問卷網(wǎng)平臺當前服務于政府機構、企業(yè)組織以及個人用戶，滿足企業(yè)的多場景調研需求。
以2020年新冠肺炎疫情期間為例，問卷網(wǎng)平臺在疫情初即上線防疫專題，以多種模板問卷幫助企業(yè)疫情防控需要。
隨著對客戶體驗管理的深入，眾言科技在2017年也推出了問卷網(wǎng)CEM，并于2019年升級為客戶體驗管理平臺「倍市得」。
傳統(tǒng)的CRM、ERP和HCM等軟件，為企業(yè)收集的是運營數(shù)據(jù)（Operational data，“O數(shù)據(jù)”）。而倍市得CEM是基于客戶體驗數(shù)據(jù)（Experience data，“X數(shù)據(jù)”），為企業(yè)運營、產(chǎn)品研發(fā)等提供更多數(shù)據(jù)參考。
倍市得以調研產(chǎn)品與服務為抓手，核心功能模塊包括問卷、預警、BI分析、文本分析等。平臺基于客戶體驗旅程，幫助企業(yè)組織快速采集內外體驗數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從洞悉體驗、分析需求到驅動行動的管理閉環(huán)。
并且，平臺基于AI以及多模型智能分析，免去不必要人工分析環(huán)節(jié)，以提升客戶體驗數(shù)據(jù)分析效率，可視化看板等方式能夠幫助甄別和高效還原客戶需求。
在調研結束后，倍市得平臺還可針對低分體驗分配專人跟進，促進企業(yè)及時跟進、持續(xù)改善與優(yōu)化體驗。
成立十余年以來，眾言科技已經(jīng)幫助超過1400萬用戶收集超過12.2億份客戶體驗，公司付費企業(yè)客戶超過萬家。眾言科技認為，在存量市場、消費升級趨勢之下，“產(chǎn)品導向”的時代已然成為歷史。而從顧客視角出發(fā)、以“客戶體驗”為導向，自下而上地審視產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷決策乃至企業(yè)運營管理，將成為企業(yè)轉型升級的契機。
