2019年，探索市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一驅(qū)動(dòng)力。首席信息官和高管正日益引領(lǐng)企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化項(xiàng)目開(kāi)始由首席高管主導(dǎo)，并由相互協(xié)作的跨職能團(tuán)隊(duì)管理?？蛻?hù)體驗(yàn) (CX) 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的主要份額。而在白熱化的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)下，CX與員工體驗(yàn)（EX）將成為未來(lái)這場(chǎng)馬拉松賽程中的差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
近日，「首席數(shù)字官」解讀整理了Prophet鉑慧研究咨詢(xún)公司發(fā)布的《2019年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀》最新報(bào)告內(nèi)容，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化與外部驅(qū)動(dòng)力兩個(gè)方面進(jìn)行了分析解讀，旨在為更多行業(yè)CXO提供轉(zhuǎn)型方向與思路。
趨勢(shì)一：具有更廣泛組織資源的首席信息官和高管正日益引領(lǐng)企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)Prophet鉑慧2019年最新統(tǒng)計(jì)，首席信息官 (CIO) 連續(xù)第二年成為最常負(fù)責(zé)或支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型倡議 (28%) 的人物，相比2018年，今年首席信息官占比增長(zhǎng)了64%，同時(shí)也成為了關(guān)鍵利益相關(guān)方的業(yè)務(wù)合作伙伴，促進(jìn)整家企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)投資與變革。
圖片來(lái)源：知識(shí)庫(kù)
相反，今年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高管對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措（5%）的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)驟降（-77%），但這并不意味著首席營(yíng)銷(xiāo)官失去了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)地位，他們轉(zhuǎn)而關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)為了CX、銷(xiāo)售隊(duì)伍協(xié)作和應(yīng)收轉(zhuǎn)化而進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
與此同時(shí)，今年35%的首席執(zhí)行官也積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)工作（23%），更多企業(yè)董事會(huì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視與參與表明了積極信號(hào)，向高管發(fā)出重要信息去學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)最佳案例。
趨勢(shì)二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)正獲得高管的正式支持，并成為范圍更廣、職能更大的跨職能部門(mén)，且規(guī)模在擴(kuò)大。
圖片來(lái)源：知識(shí)庫(kù)
Prophet鉑慧在調(diào)查的公司中發(fā)現(xiàn)，有過(guò)半（51%）的企業(yè)設(shè)有指導(dǎo)委員會(huì)，這些指導(dǎo)委員會(huì)獲得高管支持并配有資源，與2018年相比增長(zhǎng)了27%。這些委員會(huì)包括了跨職能和跨部門(mén)的成員，對(duì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體進(jìn)行有意義的變革至關(guān)重要。而余下的公司中，有24%的公司表示正在組建非正式的跨職能數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，2019年絕大多數(shù)的跨職能委員會(huì)（48%）擁有8名或者更多全職員工，相比2017年，增長(zhǎng)了140%，其中值得關(guān)注的是，其組建的委員會(huì)中，4到5名和6到7名全職成員的團(tuán)隊(duì)公司各占25%，同比分別下降40%和%35%，隊(duì)伍規(guī)模正在不斷擴(kuò)充。
Prophet鉑慧的這一趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)表明了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終走向成熟。
趨勢(shì)三：跨職能委員會(huì)的組成成員趨于多元化，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在指導(dǎo)委員會(huì)中的比重顯著降低，人力資源在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中發(fā)揮更大影響力。
在這一報(bào)告中，「首席數(shù)字官」有一點(diǎn)非常顯著的發(fā)現(xiàn)，在組成跨職能委員會(huì)的成員中，76%的成員為IT人員，但人力資源在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中發(fā)揮更大影響力，其參與跨職能委員會(huì)比例大幅度攀升，比2018年增長(zhǎng)300%。但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在指導(dǎo)委員會(huì)中的比重顯著降低51%。這更加表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一次綜合能力的比拼。
趨勢(shì)四：探索市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇獲數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素榜首地位。
多年來(lái)，先進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的首要驅(qū)動(dòng)因素始終圍繞兩件事，一件是公司整體的技術(shù)現(xiàn)代化，另一件是投資現(xiàn)代的客戶(hù)體驗(yàn)。但近期在Prophet鉑慧的最新調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)要素已掉為榜單第二，而超過(guò)51%的企業(yè)表示探索市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇是數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措中主要驅(qū)動(dòng)原因。
圖片來(lái)源：知識(shí)庫(kù)
趨勢(shì)五：2019年，客戶(hù)體驗(yàn) (CX) 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的主要份額，但依然存在盲目投資行為。
今年，客戶(hù)體驗(yàn) (CX) 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的主要份額，企業(yè)著眼于客戶(hù)接觸點(diǎn)的現(xiàn)代化占比54%，基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)占比45%。隨著客戶(hù)愈加接受移動(dòng)端和新技術(shù)，企業(yè)需要借助實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，以便更好地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)不斷變化的期望和偏好，但在Prophet鉑慧的最新調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)卻沒(méi)有通過(guò)盡職調(diào)研進(jìn)一步理解客戶(hù)，41%的企業(yè)會(huì)在沒(méi)有進(jìn)行全面客戶(hù)調(diào)研的情況下便對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了投資。
趨勢(shì)六：數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)難分伯仲，CX與EX將成為競(jìng)爭(zhēng)的差異優(yōu)勢(shì)。
近年來(lái)，企業(yè)間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈發(fā)明顯，但從數(shù)字化驅(qū)動(dòng)力的角度來(lái)看，這一要素比2018年的占比下降了24%，位居數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)因素的第三位，占比41%。這一現(xiàn)象說(shuō)明，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日益普遍，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)難分伯仲。今天，消費(fèi)者已將現(xiàn)代的數(shù)字化交互視為基本，因此，CX與EX將日益重要，并成為競(jìng)爭(zhēng)的差異優(yōu)勢(shì)。
2019年，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然更加成熟，已成為企業(yè)級(jí)行動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)代化的同時(shí)，也幫助他們有效適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，不斷謀求發(fā)展。
