IDG最近一項(xiàng)研究表明，有近90％的企業(yè)組織計(jì)劃采用數(shù)字化優(yōu)先的商業(yè)策略，但只有44％的企業(yè)組織真正執(zhí)行了這一計(jì)劃，這種脫節(jié)，是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際需要什么以及取得成功需要什么缺乏了解而導(dǎo)致的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型可不僅僅是對(duì)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)策略的升級(jí)，而是一個(gè)讓企業(yè)組織適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻降低帶來(lái)的快速持續(xù)變化的過(guò)程。眾所周知，現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展速度比以往任何時(shí)候都要快，企業(yè)高管們發(fā)現(xiàn)他們不得不跟上技術(shù)日新月異的步伐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一個(gè)流行詞，而是企業(yè)生存的必需品。
數(shù)字化很重要，這一點(diǎn)大家都認(rèn)同，但是什么讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型如此難以起步、更不要說(shuō)實(shí)現(xiàn)了？
麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，“文化氛圍是企業(yè)自我認(rèn)為影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的最大障礙”，這表明，正確的心態(tài)和文化可能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。2018年一項(xiàng)對(duì)40家正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)組織的研究發(fā)現(xiàn)，那些把重點(diǎn)放在文化變革上的企業(yè)，其業(yè)績(jī)要比不重視文化變革的企業(yè)高出5倍，這一點(diǎn)也與我的個(gè)人體會(huì)相一致，我在與客戶的溝通中經(jīng)常能感受到企業(yè)文化的重要性，不管是初創(chuàng)公司還是跨國(guó)財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)。
然而，文化的復(fù)雜性和以人為本的性質(zhì)使其難以改變。正如福布斯的一篇文章指出的，企業(yè)文化有助于提升企業(yè)價(jià)值，強(qiáng)化品牌形象。
文化變革的方法之一，就是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，一群人在思想上的集體轉(zhuǎn)變。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維以克服可能導(dǎo)致缺乏協(xié)作、體制化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、忽視客戶需求而一味追求產(chǎn)品目標(biāo)和指標(biāo)的障礙，例如孤島和等級(jí)制度等。
企業(yè)高管可以通過(guò)引領(lǐng)和樹(shù)立轉(zhuǎn)變心態(tài)的榜樣來(lái)影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。以下是我發(fā)現(xiàn)有助于建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維方式的5個(gè)具體方法：
1、不懈地以客戶為中心?？蛻趔w驗(yàn)應(yīng)該是所有戰(zhàn)略和決策的核心，想想亞馬遜為什么能取得成功。據(jù)Jeff Bezos說(shuō)：“迄今為止讓我們能夠取得成功的第一要素，就是強(qiáng)烈地、難以抑制地關(guān)注客戶，而不是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>
2、實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)步。創(chuàng)建能夠讓企業(yè)組織跟著數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏發(fā)展的流程，敏捷的流程（特別是如果能擴(kuò)展到IT范疇之外）可以顯著提高效率和創(chuàng)新。
3、鼓勵(lì)大膽實(shí)踐。大膽探索，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員測(cè)試和學(xué)習(xí)，專(zhuān)注于創(chuàng)建MVP而不是追求完美，從數(shù)據(jù)和迭代中快速學(xué)習(xí)。我相信設(shè)計(jì)思維——基于一系列技能的解決問(wèn)題的過(guò)程——是這種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法一個(gè)很好的例子。
4、建立實(shí)時(shí)、主動(dòng)的評(píng)估機(jī)制。確定評(píng)估的節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)快速洞察和主動(dòng)決策。創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的、全方位的客戶視角，融入所有渠道。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這將讓你獲得更加可操作的數(shù)據(jù)，加快與客戶相關(guān)的決策。
5、不斷強(qiáng)化“為什么”。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)著業(yè)務(wù)的發(fā)展，你應(yīng)該設(shè)置實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)，每個(gè)季度匯報(bào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的影響，調(diào)整資源以投入到關(guān)鍵數(shù)字化價(jià)值要素上，例如客戶體驗(yàn)、新合作伙伴和創(chuàng)新。
未來(lái)將取決于物理體驗(yàn)及數(shù)字體驗(yàn)與商業(yè)的交匯點(diǎn)。我們必須進(jìn)入一個(gè)以客戶為中心、協(xié)作、速度、敏捷的新時(shí)代，想要取得成功就需要很多傳統(tǒng)組織和部門(mén)在思想上的重大轉(zhuǎn)變。如果你的終極目標(biāo)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功，那么在文化變革上的投入一定是值得的。
