2000年興起的第三次工業(yè)革命,即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“數(shù)字革命”和2010年興起的“物聯(lián)網(wǎng)+AI智慧革命”催生了無(wú)數(shù)商機(jī),也正全面顛覆傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的軌跡與固有邏輯。在數(shù)字化浪潮之下,傳統(tǒng)的線性型組織必須向指數(shù)型組織學(xué)習(xí),啟動(dòng)“數(shù)字轉(zhuǎn)型”進(jìn)程,才有可能重拾昔日榮景。
傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?為此,香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師、臺(tái)灣研華科技公司執(zhí)行董事何春盛先生,分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心法與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷成長(zhǎng)
有些產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一路平步青云,在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)到達(dá)頂峰,隨后沒(méi)落,甚至走向死亡。究其原因,往往是出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)顛覆者或入侵者,取代了原來(lái)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,這就是“產(chǎn)業(yè)典范轉(zhuǎn)移(Paradigm Shifts)”。其中,主流趨勢(shì)、顛覆性技術(shù)(Disruptive Technology)及業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是觸發(fā)典范轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵因素。
近十年出現(xiàn)了許多顛覆性技術(shù),數(shù)字化(Digitalization)、數(shù)學(xué)算法、大數(shù)據(jù)分析、社交網(wǎng)絡(luò)、傳感器技術(shù)、無(wú)線通信等,每一個(gè)人的生活、每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都深受影響。其中對(duì)企業(yè)影響范圍最大、程度最深的是數(shù)字化。
在2018年全球品牌價(jià)值排行前十的企業(yè)中,前三名分別是Apple、Google和Amazon?？v觀這些企業(yè)的發(fā)展歷程,Apple自2007年推出iPhone之后,品牌價(jià)值一路飆升。2007至2013年,Apple和Google成為品牌價(jià)值上升最快的兩家企業(yè)。2018年,Amazon的品牌價(jià)值成長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)了56%的增長(zhǎng),成為第三個(gè)達(dá)到1000億美元品牌價(jià)值的公司。
為什么Apple、Google和Amazon等品牌能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長(zhǎng)?他們的關(guān)鍵成長(zhǎng)力就在于把握主流趨勢(shì),不斷創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順
何謂數(shù)字化?簡(jiǎn)而言之,就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等科技工具,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化,如產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷售、客服、管理等,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在數(shù)字化時(shí)代,既有天生的數(shù)字公司,也有再生的數(shù)字公司和活在昨天的、成功的傳統(tǒng)企業(yè)。中國(guó)電商巨人阿里巴巴便是天生的數(shù)字公司,還有Airbnb、Uber等,通過(guò)搭建平臺(tái)創(chuàng)新了商業(yè)模式。
再生的數(shù)字公司包括Apple、Amazon和通用電氣公司(GE)等。GE公司前CEO伊梅爾特上任之時(shí),GE的股價(jià)縮水只剩十分之一。他賣掉未來(lái)性、報(bào)酬率有限的部門,押注大型物聯(lián)網(wǎng),對(duì)GE進(jìn)行數(shù)字化變革。2015年GE營(yíng)收持平,凈損5.2%,但市值增加四百億美元,股價(jià)上漲23%。
但GE的數(shù)字化路徑并非一帆風(fēng)順。2015年GE宣布成立GE Digital,三年來(lái)投入40億美金,2018年?duì)I收不到5億美金。GE在工業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力也有所下降,伊梅爾特卸任后,新任CEO決定終止GE Digital計(jì)劃。
GE公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底走錯(cuò)了哪一步?傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品公司,是否可以轉(zhuǎn)型為軟件產(chǎn)品公司?數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)品創(chuàng)新還是流程管理創(chuàng)新?
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放眼“內(nèi)外”,推動(dòng)成功轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)乎企業(yè)存亡,傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的成功要素可以概括為四點(diǎn):一是優(yōu)先考慮速度,而非成本,時(shí)間是最貴的成本;其次,投資引進(jìn)外部工具或平臺(tái),不完全由內(nèi)部IT部門自行開(kāi)發(fā);第三,IT部門應(yīng)轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化引導(dǎo)者(Facilitator),而非守門人(Gate Keeper);第四,以O(shè)KR方式進(jìn)行管理。
傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)數(shù)字化工具、互聯(lián)網(wǎng)及信息平臺(tái),加速企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的數(shù)字化變革,使得傳統(tǒng)企業(yè)從線性組織成為指數(shù)型組織,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。《指數(shù)型組織》這本書(shū)總結(jié)歸納了11個(gè)屬性和因素,為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供指引。
宏大遠(yuǎn)見(jiàn)的目標(biāo)(MTP)是指數(shù)型組織的最重要屬性。在這個(gè)目標(biāo)之下,有10個(gè)指標(biāo),分別屬于指數(shù)型組織的內(nèi)部屬性和外部屬性。
外部屬性(SCALE)指的是:
隨時(shí)隨聘的員工(Staff on Demand)
社群與大眾(Community & Crowd)
算法(Algorithms)
杠桿資產(chǎn)(Leveraged Assets)
參與(Engagement)
內(nèi)部屬性(IDEAS)分別是:
用戶界面(Interfaces)
儀表盤(pán)(Dashboards)
實(shí)驗(yàn)(Experimentation)
自治(Autonomy)
社交技術(shù)(Social Technologies)
選擇其中四個(gè)屬性并加以執(zhí)行,可有效推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如紅領(lǐng)西服通過(guò)線上測(cè)量并建立客戶資料,提供個(gè)性化定制服務(wù):通過(guò)鐳射裁剪技術(shù)加快制衣速度,客人從下單到收到衣服,只需7天時(shí)間。Invisialign則結(jié)合科技力量,以AI運(yùn)算精準(zhǔn)預(yù)測(cè)矯正時(shí)程及齒顎發(fā)展,進(jìn)而客制化隱形牙套,業(yè)績(jī)?nèi)瓿砷L(zhǎng)了200%。
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數(shù)字化變革成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)力
傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何跨出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步?首先,各部門進(jìn)行數(shù)字化程度自評(píng)與系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)及使用平臺(tái)和工具;其次,檢視指數(shù)型組織內(nèi)部(IDEAS)與外部(SCALE)十大因素,挑選至少四個(gè)因素,設(shè)計(jì)導(dǎo)入方法;隨后,聚焦幾個(gè)關(guān)鍵的功能性單位,引進(jìn)有效工具,推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)預(yù)估與生產(chǎn)、客戶溝通、售后服務(wù)、生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行數(shù)字化改造。研發(fā)數(shù)字化可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求,進(jìn)行精確的產(chǎn)品設(shè)計(jì),提高生產(chǎn)效率,有效利用客戶數(shù)據(jù)。在工業(yè)4.0時(shí)代,生產(chǎn)數(shù)字化使得生產(chǎn)流程自動(dòng)化、省力化,設(shè)備與環(huán)境實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控,建立全面感知能力。在客戶溝通方面,可通過(guò)大量且精準(zhǔn)的客制化營(yíng)銷溝通,經(jīng)由相互連接的產(chǎn)品與服務(wù),建立強(qiáng)而有力的客戶關(guān)系。
數(shù)字化變革成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是投資ERP、CRM、APP,而是全公司上下的組織管理變革。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定策略、高效治理公司的能力決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩。數(shù)字化變革是一條困難且孤獨(dú)的路,成功關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)師法指數(shù)型組織的變革心法,分解企業(yè)各個(gè)流程,檢視各環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù),并選取適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c平臺(tái),建立擁抱創(chuàng)新、社群、協(xié)作的指數(shù)型組織,助力企業(yè)邁向成功。
