這次分享，我想以這樣的預(yù)判開場(chǎng)：未來十年，整個(gè)世界會(huì)經(jīng)歷的大趨勢(shì)將會(huì)是，全場(chǎng)景、全鏈路的數(shù)字化、互聯(lián)化跟智能化。
具體怎樣分步驟實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？企業(yè)創(chuàng)始人應(yīng)該有怎樣的心理與行動(dòng)準(zhǔn)備？我們慢慢說來。
01、全場(chǎng)景、全鏈路的數(shù)字化
1. 全場(chǎng)景：線上線下的融合
全場(chǎng)景是指線上線下的融合。未來任何一家公司想要觸達(dá)消費(fèi)者，可能要運(yùn)營上百個(gè)場(chǎng)景，包括線上和線下。
線下場(chǎng)景包括傳統(tǒng)的雜貨店、超市、購物商場(chǎng)、會(huì)所、餐廳等。
線上場(chǎng)景在未來會(huì)占據(jù)半壁江山，從傳統(tǒng)的電商到社交電商、直播電商、內(nèi)容電商等。
未來企業(yè)會(huì)通過眾多碎片式的渠道觸達(dá)消費(fèi)者，甚至可能要同時(shí)運(yùn)營個(gè)上百個(gè)不同的渠道。
每個(gè)渠道可能只占個(gè)3%、5%左右，但是如果企業(yè)沒有經(jīng)營到的話，短期來看，可能會(huì)輸了競(jìng)爭(zhēng)者一段，長期來看，可能永遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的步伐。所以未來企業(yè)經(jīng)營的復(fù)雜度會(huì)非常大，這時(shí)候更需要把線上線下兩個(gè)不同的邏輯融合起來。
同學(xué)們，未來不可能只打一邊，如果只有線上，沒有線下，那就是斷了一條臂，惟有線上線下結(jié)合才是生存之道，不過這并不是一條容易的路。
盒馬就是一個(gè)很有意思的案例，它一生下來就“一半來自互聯(lián)網(wǎng)，一半來自零售行業(yè)”，不過真正結(jié)合以后會(huì)才發(fā)現(xiàn)，兩邊的思維邏輯原來差這么多。就像男人來自火星，女人來自地球，兩個(gè)年輕人因?yàn)閼賽鄱Y(jié)合，因?yàn)橥佣质帧?/p>
融合談何容易，人的融合、流程的融合等等，公司至少要經(jīng)歷兩、三年的震動(dòng)，才有可能殺出一條大概走得通的路。所以同學(xué)們，線上線下的融合要早點(diǎn)去做，立馬就做。
2. 全鏈路：從消費(fèi)側(cè)到供給側(cè)拓展到全環(huán)節(jié)的數(shù)字化
全場(chǎng)景做完了之后就是全鏈路的數(shù)字化。
通過數(shù)字化相連，消費(fèi)者有什么樣的需求，會(huì)立刻引導(dǎo)研發(fā)，做出定制化的生產(chǎn)制造，然后再透過、快速的物流交付給消費(fèi)者，全鏈路相連提供敏捷、個(gè)性化的價(jià)值。
我們反思過去十年，“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響”其實(shí)只發(fā)生在靠近消費(fèi)者的兩個(gè)環(huán)節(jié)：
第一個(gè)是信息傳播，以往消費(fèi)者通過線下渠道獲得產(chǎn)品信息，現(xiàn)在大部分，約85%，變成線上了；
第二個(gè)是分銷渠道，如今25%左右的銷售是透過線上銷售的。
但是除了這兩個(gè)環(huán)節(jié)以外，其他的環(huán)節(jié)，像物流、制造、研發(fā)，線上化的程度還非常非常低。這些環(huán)節(jié)的線上化、數(shù)字化就是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，我們創(chuàng)造這一詞也是相較于過去的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)而言的。
有一個(gè)感受可以跟大家分享一下，這幾年我問EMBA的同學(xué)們，你們應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)做得怎么樣？我常常聽到的回答是這樣的：我們85%的信息都已經(jīng)通過官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)來觸達(dá)消費(fèi)者；我們的新媒體運(yùn)用得很好；線上銷售比例一直在增加……
梳理一下這些回答的背后邏輯，大部分企業(yè)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化就是營銷、銷售的數(shù)字化，完全沒有意識(shí)到數(shù)字化也可以用到生產(chǎn)流程和供應(yīng)鏈上。
過去十年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的影響已經(jīng)如此巨大，然而它只是影響到靠近消費(fèi)者的兩個(gè)環(huán)節(jié)而已，那未來互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化發(fā)生在行業(yè)的其他的環(huán)節(jié)，是不是有更多的可能性？
02、爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的窗口期還有三到五年
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于做產(chǎn)業(yè)的公司來說是一個(gè)絕佳的升級(jí)機(jī)會(huì)，不過這個(gè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。
過去十年產(chǎn)業(yè)界一直在做自己不擅長的事，學(xué)那些消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的大咖們做流量創(chuàng)造、流量運(yùn)營，結(jié)果做了半天發(fā)現(xiàn)流量越來越貴，還沒有別人做得好。
其實(shí)我們不如好好的把自己擅長的環(huán)節(jié)做好，那就是產(chǎn)業(yè)鏈路上的制造或者供應(yīng)鏈的數(shù)字化，別人不會(huì)比你更擅長做好。
一個(gè)典型的例子就是海爾，海爾是很早就開始做數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，但是現(xiàn)在來看，它消費(fèi)端的互聯(lián)網(wǎng)化可能幫助了它在行業(yè)里取得一定優(yōu)勢(shì)，但是整體來看不是它的強(qiáng)項(xiàng)。
海爾現(xiàn)在真正獨(dú)步武林的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是它的COSMO智能制造平臺(tái)，最終，海爾還是回到它最擅長的地方，進(jìn)行數(shù)字化、智能化，而這恰恰是別人不會(huì)的。
但是，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)出生的公司也在積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的嘗試，五年后產(chǎn)業(yè)都需要數(shù)字化，是按照你定的規(guī)則，還是按線上公司定的規(guī)則，也就是主導(dǎo)權(quán)的歸屬，就看誰包容對(duì)方能力的速度快。
所以我認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)給產(chǎn)業(yè)界帶來了一個(gè)重新奮起的機(jī)會(huì)，這個(gè)持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)大概有三、五年的窗口期。
留給產(chǎn)業(yè)界增強(qiáng)自己數(shù)字化能力，贏得主導(dǎo)權(quán)的時(shí)間，至少有三年，不一定能撐到五年。五年以后是什么狀態(tài)？是一個(gè)所有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定都懂線上、線下，懂?dāng)?shù)字化、懂產(chǎn)業(yè)的。而這樣的公司到底是線上出身的，還是從線下出身的，這個(gè)說不準(zhǔn)，每個(gè)行業(yè)不一樣，靠打拼得出結(jié)果。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，要如何應(yīng)對(duì)？創(chuàng)業(yè)公司資源較薄弱，目前可能還想不到全鏈路上下游的整合，但是可以從我們最熟悉的環(huán)節(jié)開始做數(shù)字化，然后再線上線下融合。
1. 先把每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化
我以過去幾年參與的阿里集團(tuán)菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化為例，物流這一板塊分為這樣四個(gè)環(huán)節(jié)，倉、運(yùn)、配、端。
倉，未來全國需要建設(shè)有1000個(gè)高度自動(dòng)化的倉并數(shù)字化相連，這樣才能提高分揀效率，這是菜鳥最專注的領(lǐng)域，全國平均配送時(shí)間已經(jīng)從菜鳥成立之初的5天到如今的1.7天。
運(yùn)，跨城運(yùn)輸，中國有100萬輛卡車，但是卡車司機(jī)中99%是個(gè)體戶司機(jī)，要讓他們?nèi)?shù)字化是件大工程，比如車上傳感器監(jiān)控司機(jī)眨眼頻率預(yù)防疲勞駕駛，機(jī)油、輪胎、零部件的狀況試試監(jiān)測(cè)分析，對(duì)影響駕駛安全的因素提出預(yù)警。
配，同城配送，中國有超過200萬小件員在大街小巷配送。小件員其實(shí)是一個(gè)底層的弱勢(shì)群體，一天干十小時(shí)、十二小時(shí)，一單才賺一塊錢左右。怎么樣利用數(shù)字化的軟硬件讓這群辛苦的人提升收入養(yǎng)家糊口？這是值得思考的事情。
端，最后一個(gè)就是多元化的交付方案，例如菜鳥驛站或者是自提柜等等，還有發(fā)展中的辦公樓及社區(qū)無人物流車這些。
你可以看到整個(gè)過程里，很多的數(shù)字化工具陸續(xù)導(dǎo)入運(yùn)用。而當(dāng)所有環(huán)節(jié)都數(shù)字化后，那就可以在服務(wù)過程中時(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)，再加上算法的優(yōu)化，再與生態(tài)圈合作，可以帶來過去不敢想象的價(jià)值。
例如連接到高德地圖，算好今天天氣和路況，給卡車司機(jī)最優(yōu)建議，怎么走最省油省時(shí)間，于是所有的貨都能夠在線上運(yùn)算過后實(shí)時(shí)精準(zhǔn)調(diào)配。
2. 再全鏈路打通
在一個(gè)雙十一的半夜，菜鳥辦公樓層燈火通明，有個(gè)好消息傳出：“今年我們可以創(chuàng)一個(gè)新記錄，把一個(gè)在廣州工廠生產(chǎn)的洗發(fā)水，通過物流要素的數(shù)字化協(xié)同，在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)到上海一位消費(fèi)者家里?！?/p>
就在大家都為整個(gè)物流界的數(shù)字化進(jìn)步歡呼雀躍時(shí)，有一位小伙伴提出這樣的疑惑：“那位上海消費(fèi)者家門口不就有很多超市、雜貨店，里面不也有這種洗發(fā)水嗎？如果我們能發(fā)布一下消息，說不定有老板愿意送洗發(fā)水上門，30分鐘就到，比24小時(shí)快多了?！?/p>
一想對(duì)啊，我們搞半天到底在干嗎？問題就出在商品的數(shù)字化與協(xié)作機(jī)制上。
消費(fèi)者家旁邊的貨物對(duì)品牌商來說是已經(jīng)銷售出去的，盡管產(chǎn)品并沒有被真正地賣到消費(fèi)者手中。
品牌把貨壓到超市后，網(wǎng)上又出現(xiàn)了個(gè)消費(fèi)者，即新的訂單增量，盡管從廣州工廠調(diào)貨千里跋涉是低效率的，但是其中的利益讓品牌商決定依舊賣廠里的新的，而不會(huì)賣超市里最近的那個(gè)。
另外大家可以感受到，因?yàn)榫€下的貨不可視，所以鏈路上充滿了存貨。有沒有可能實(shí)現(xiàn)全部可視化？所有店里的、路上的庫存都看得到？我認(rèn)為這個(gè)時(shí)代即將到來，到時(shí)候線上線下一盤貨，隨時(shí)可調(diào)配。
這就是全鏈路線上線下的打通。
3. 連點(diǎn)成線 動(dòng)線成面
上述的案例屬于看得比較遠(yuǎn)的，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，不妨專注其中的一個(gè)小點(diǎn)。把自己的這一小點(diǎn)做好數(shù)字化后，再透過社會(huì)關(guān)系或者同學(xué)關(guān)系在不同環(huán)節(jié)里做線上線下的融合。
比如中歐創(chuàng)業(yè)營八期同學(xué)，快倉創(chuàng)始人，楊威，你先把倉儲(chǔ)數(shù)字化這一塊做好，然后打通物流前后環(huán)節(jié)，透過電子面單把整個(gè)鏈路串起來，之后再跟制造、研發(fā)和消費(fèi)者串起來，這大概就是這個(gè)世界被重構(gòu)的一個(gè)思路。
這告訴我們什么？目前世界的每一個(gè)小點(diǎn)現(xiàn)在都在進(jìn)行數(shù)字化，餐廳也在做數(shù)字化，你可以掃碼點(diǎn)餐，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的攤位也在做數(shù)字化，可以記錄消費(fèi)者每次的生鮮消費(fèi)，并進(jìn)而做營養(yǎng)分析，這世界每一個(gè)微小顆粒都被數(shù)字化以后，最后能夠把它串起來。
有了這思維，很多行業(yè)未來的方向會(huì)跟過去十年大不一樣。
比如說大家熟悉O2O，過去十年本質(zhì)上是線上發(fā)優(yōu)惠券，把流量導(dǎo)到線下，除了獲客，并不能有效提升線下運(yùn)營效率，也沒有提升各家產(chǎn)品的差異化。
到后來就變成，初期搶先做引流的線下門店賺到了錢，但當(dāng)大家都來做，流量變貴時(shí)，大多數(shù)的廠商不會(huì)賺到錢，消費(fèi)者也沒覺得有什么大的改變，只不過便宜一點(diǎn)而已。
而未來十年，更多的會(huì)是產(chǎn)品跟供應(yīng)鏈的變革，這才能真正為商家?guī)碣嶅X的機(jī)會(huì)，因?yàn)椴町惢?jìng)爭(zhēng)才能賺錢，消費(fèi)者也會(huì)有價(jià)值提升。
這樣的例子如今不勝枚舉，美團(tuán)與餓了么等開始做餐廳門店數(shù)字化，使運(yùn)營和食材供應(yīng)鏈更加有效率。醫(yī)療以前是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，功能停留在通過互聯(lián)網(wǎng)做輕咨詢，幫患者掛號(hào)排隊(duì)等，未來你會(huì)看到大廠進(jìn)來，診斷結(jié)果數(shù)字化，通過電子病歷表把病人跟醫(yī)生串起來。
過去我們理解的這些事業(yè)，在未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都會(huì)有新的做法。
03、所有的行業(yè)都值得重新做一遍
分享一個(gè)比較像全鏈路數(shù)字化相連的雛形：家裝行業(yè)的變革。
家裝行業(yè)在過去是痛點(diǎn)最高的行業(yè)，95%的家庭在裝完后都跟供應(yīng)商翻臉，別說復(fù)購了，不打官司已經(jīng)不錯(cuò)了。所以這是一個(gè)痛點(diǎn)極深的行業(yè)。
我看到這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在開始做一些變革，包括索非亞、歐派、尚品宅配等，他們?cè)谧鋈荻ㄖ飘a(chǎn)品。
全屋定制的邏輯是這樣的，首先派人到消費(fèi)者家測(cè)量，形成數(shù)據(jù)包。然后設(shè)計(jì)師通過CAD軟件做輔助的匹配設(shè)計(jì)。接下來請(qǐng)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)討論修改，形成最終設(shè)計(jì)稿。簽約了以后設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)包傳到工廠開始生產(chǎn)。
工業(yè)4.0的智能工廠不只是個(gè)性化生產(chǎn)，而是“大規(guī)模+個(gè)性化”的生產(chǎn)，這兩個(gè)看似矛盾的方向要怎么兼得？背后也是數(shù)據(jù)+算法。
家具大部分都由木板材構(gòu)成，工廠匯總訂單，再匹配具體配送時(shí)間綜合計(jì)算出今日的生產(chǎn)計(jì)劃，大數(shù)據(jù)計(jì)算板材怎么切割能最大程度減少浪費(fèi)。切完以后每個(gè)板材都有一個(gè)ID，生產(chǎn)完匯集在一起，按照每個(gè)家庭的訂單包裝起來的，然后出庫，基本上做到無庫存。
全鏈路相通的數(shù)字化背后有很多計(jì)算串聯(lián)。利用數(shù)字化了解消費(fèi)者的喜好跟差異化需求，經(jīng)過設(shè)計(jì)軟件做到人機(jī)溝通，之后再跟生產(chǎn)連接，跟物流連接。
我們來思考一下，這樣的模式有沒有讓消費(fèi)者更喜歡？數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者普遍愿意多花20%左右的錢來選擇全屋定制。
再來思考，這樣的模式有沒有改變行業(yè)的盈利模式？索非亞如今的大規(guī)模生產(chǎn)成本跟以產(chǎn)定銷廠商的生產(chǎn)成本差不多，但大幅減少了庫存成本。在很多行業(yè)庫存成本大概占20-30%，成本降低自然意味著獲利的提高。
全屋定制在整個(gè)家裝市場(chǎng)從原來1%、2%的占比，逐漸漲到10%左右，這里面好幾家公司因?yàn)閿?shù)字化能力而上市。
我們進(jìn)一步思考，這樣的變革會(huì)不會(huì)發(fā)生在我們自己的行業(yè)？服裝、家電、家居，甚至B2B的行業(yè)。
這里推出我的暢想，我認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的行業(yè)都值得重做一遍。這里面有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
第一個(gè)是重做；行業(yè)是被新的思路、新的技術(shù)、新的方法重做，打破慣性思維。
第二個(gè)是所有；不管快跟慢，所有行業(yè)最后總歸要重做一遍；
第三個(gè)是值得；不是必須，你可以繼續(xù)沿著老路走下去，重做一遍猶如二次創(chuàng)業(yè)，這個(gè)二次創(chuàng)業(yè)還不是重新開始，還要把過去的東西忘掉，甚至轉(zhuǎn)換掉，確實(shí)太難了。
盡管困難重重，但我依舊看到不少我陪伴過的企業(yè)，創(chuàng)始人們正帶著整個(gè)公司在痛并快樂地轉(zhuǎn)型著，為什么會(huì)快樂？
第一個(gè)有極大的意義感；這可能會(huì)是解決行業(yè)幾十年來諸多痛點(diǎn)的終極方案；
第二個(gè)做好以后回報(bào)極大；不止對(duì)一家企業(yè)，對(duì)整個(gè)行業(yè)都有深遠(yuǎn)的影響。不管企業(yè)銷售額的增加，還是將數(shù)字化能力開放給行業(yè)上下游，通過平臺(tái)化增加在行業(yè)里的話語權(quán)和影響力，做好了都有會(huì)極大的回報(bào)。
然而，發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)跟我們過去習(xí)慣的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不太一樣，相較與過去追捧的戰(zhàn)略敏捷力，先量而后質(zhì)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)需要更多的戰(zhàn)略定力，先質(zhì)而后爆量，會(huì)需要更多的工匠精神去深耕細(xì)作。而數(shù)字化工具也能夠幫助整個(gè)行業(yè)升級(jí)協(xié)作，利他而成就更好的自己。
過去只能改變你自己，未來你能改變整個(gè)行業(yè)。正因?yàn)檫@樣一個(gè)更大的愿景，正因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)行業(yè)深沉的愛，你需要有足夠的耐心去等待，去完成你創(chuàng)業(yè)的初心與使命。
希望我們大家一起努力，謝謝。
