Grainger（固安捷）數(shù)字渠道銷(xiāo)售占2019年總訂單量70%以上，遠(yuǎn)高于2012年占比一半的情況。
在固安捷2017年度客戶(hù)與供應(yīng)商峰會(huì)上，CEO D.G.Macpherson曾表示，“如果公司的數(shù)字渠道銷(xiāo)售額（digital commerce sales）在未來(lái)五年內(nèi)達(dá)不到公司總銷(xiāo)售額的80%，我會(huì)感到非常的訝異”。
自那以后，固安捷在數(shù)字化銷(xiāo)售渠道建設(shè)的目標(biāo)就更進(jìn)了一步。截止2019年末，公司通過(guò)數(shù)字化渠道銷(xiāo)售的訂單幾乎占總訂單的四分之三，遠(yuǎn)高于在2012年還不及一半的情況。不過(guò)作為一家有著數(shù)十億美金的MRO分銷(xiāo)商，固安捷并沒(méi)有單獨(dú)顯示其有關(guān)數(shù)字渠道的具體數(shù)據(jù)。
根據(jù)公司上個(gè)月（2月20日）提交的2019年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，數(shù)字渠道的總訂單份額及細(xì)分占比如下：
網(wǎng)站—30%；EDI和電子采購(gòu)—25%；庫(kù)存管理解決方案—16%，共計(jì)有71%的訂單來(lái)自以上三類(lèi)數(shù)字化銷(xiāo)售渠道，另外剩下29%來(lái)自線下分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和電話。（譯者注：庫(kù)存管理解決方案在固安捷業(yè)務(wù)中稱(chēng)之為KeepStock?，KeepStock?是固安捷在2006年推出，目前已經(jīng)形成了一個(gè)綜合管理解決方案項(xiàng)目，包括供應(yīng)商庫(kù)存管理、客戶(hù)庫(kù)存管理、現(xiàn)場(chǎng)售貨機(jī)。運(yùn)作機(jī)制是打通固安捷門(mén)店與用戶(hù)庫(kù)存之間的數(shù)據(jù)交換，做到實(shí)時(shí)貨品補(bǔ)給需求，提高客戶(hù)生產(chǎn)效率。）
相比而言，2012年同樣的數(shù)字渠道獲得訂單占比為41%，其中包括22%網(wǎng)站訂單、10%EDI和電子采購(gòu)訂單、9%的庫(kù)存管理服務(wù)訂單，另外電話渠道獲得了44%的訂單、線下分支機(jī)構(gòu)獲得了16%的訂單。
目前固安捷的網(wǎng)站上（包括旗艦網(wǎng)站Grainger.com和其它網(wǎng)站比如Zoro.com）總提供超400萬(wàn)種產(chǎn)品數(shù)量，另外公司的北美客戶(hù)服務(wù)中心每天會(huì)通過(guò)電商網(wǎng)站、電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等方式處理來(lái)自美國(guó)和加拿大的日常7.3萬(wàn)次的客戶(hù)互動(dòng)。
該公司的庫(kù)存管理項(xiàng)目是一種數(shù)字銷(xiāo)售渠道。購(gòu)買(mǎi)者（或固安捷的銷(xiāo)售代表）可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行下單，或者通過(guò)放置在客戶(hù)附近的聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
固安捷在財(cái)報(bào)中指出，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品中約有21%是來(lái)自已注冊(cè)商標(biāo)的自營(yíng)MRO產(chǎn)品，包括Dayton、Speedaire、AirHandler、Tough Guy、Westward、Condor、Lumapro。
