B2B現(xiàn)今更多在于整體行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化、整個(gè)行業(yè)流轉(zhuǎn)效率的優(yōu)化等全方位服務(wù)，這些B2B企業(yè)將發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)電商的最大價(jià)值，幫助各個(gè)行業(yè)提升效率、改善環(huán)節(jié)、優(yōu)化格局。
各類(lèi)B2B模型中，企業(yè)級(jí)服務(wù)成為B2B的典型。什么是“企業(yè)級(jí)服務(wù)”，即主要為面向企業(yè)的應(yīng)用，如銷(xiāo)售、客服、報(bào)銷(xiāo)、HR、法務(wù)、社保等，且應(yīng)用場(chǎng)景呈現(xiàn)持續(xù)多樣化的趨勢(shì)。To C“僧多肉少”，企業(yè)級(jí)服務(wù)受到了投資機(jī)構(gòu)的青睞，尤其是專(zhuān)注于企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)的領(lǐng)域更呈現(xiàn)出“原力覺(jué)醒”的最佳勢(shì)態(tài)。
那么，什么樣的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)將是大勢(shì)所趨？
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得IT基礎(chǔ)設(shè)施日益完善成熟，此時(shí)企業(yè)們的需求也隨之改變，從之前更加重視流程到如今更加青睞大數(shù)據(jù)，每個(gè)企業(yè)更加傾向于通過(guò)云計(jì)算降低成本并實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。此時(shí)，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，中國(guó)企業(yè)級(jí)的軟件市場(chǎng)全面形成。軟件服務(wù)商正從傳統(tǒng)的PC時(shí)代的裝機(jī)賣(mài)軟件模式過(guò)渡到SaaS模式。
1.更強(qiáng)的定制特征
2016年SaaS應(yīng)用呈現(xiàn)出更強(qiáng)烈的行業(yè)化定制特征，主要原因在于用戶(hù)對(duì)特定領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用的需要日益增長(zhǎng)。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)、任意一類(lèi)領(lǐng)域而言，通用的應(yīng)用軟件都要避免設(shè)計(jì)的過(guò)于復(fù)雜，不切實(shí)際的服務(wù)只會(huì)造成最終與用戶(hù)的脫節(jié)。因此，面對(duì)層次更深、要求更高的用戶(hù)體驗(yàn)工作，在開(kāi)發(fā)新的功能時(shí)，企業(yè)在特定SaaS領(lǐng)域所具有的用戶(hù)基礎(chǔ)會(huì)使企業(yè)在定制化方面搶得先機(jī)。
2.更強(qiáng)的鏈接特征
SaaS服務(wù)不再僅僅是冰冷機(jī)械的代碼及程序，而是一個(gè)具備溝通能力、更加貼合用戶(hù)需求的一項(xiàng)科技產(chǎn)物。SaaS應(yīng)用具備的這種更強(qiáng)烈的溝通能力，使得SaaS軟件的使用者可以和外部的機(jī)器、設(shè)備及人物產(chǎn)生更深的鏈接，從而催生全新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
3. 更強(qiáng)的智能特征
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各項(xiàng)人工智能促使SaaS行業(yè)快速發(fā)展。過(guò)去幾年SaaS更多被應(yīng)用于規(guī)則和流程上，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，2016年以后，SaaS不但將幫助企業(yè)提高內(nèi)部效率，更將最大程度幫助企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，如目標(biāo)客戶(hù)群體的位置、需求、聯(lián)系方法。這種效能最大化的特點(diǎn)才是SaaS軟件的未來(lái)。
4. 更強(qiáng)的綜合特征
過(guò)去的SaaS企業(yè)往往喜歡專(zhuān)注于各自的細(xì)分領(lǐng)域。以美國(guó)SaaS企業(yè)舉例，Zendesk專(zhuān)注客服領(lǐng)域、WebEx重視通信領(lǐng)域、workday起源于HR領(lǐng)域、Box主要做云盤(pán)領(lǐng)域……但2016年以后無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外將出現(xiàn)更多綜合性的SaaS企業(yè)，它們將從各個(gè)細(xì)分行業(yè)走向通吃，最終實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的應(yīng)用一體化。
5. 更強(qiáng)的多樣特征
SaaS成功的原因主要三點(diǎn)原因：簡(jiǎn)單好用、信息溝通、按需購(gòu)買(mǎi)。SaaS軟件領(lǐng)域更多地會(huì)出現(xiàn)多重租用的可選方案，這種多重租用則具有更個(gè)性化的用戶(hù)體驗(yàn)。這些新的混合服務(wù)給企業(yè)通向未來(lái)提供了更多可選項(xiàng)，為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作提供了更多的創(chuàng)新空間，這樣就解決了云服務(wù)市場(chǎng)存在的瓶頸，也為用戶(hù)提供了更多的選擇。
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