“零售通一直堅(jiān)定的想法就是‘只為千萬小店信任’，我們所有希望的東西都沉淀在這句話里”，郭坤坤在中國(guó)首屆“互聯(lián)網(wǎng)＋快消品”高峰論壇上接受托比網(wǎng)記者專訪時(shí)如是說到。
在郭坤坤看來，“只為萬千小店的信任”其實(shí)是阿里巴巴聚焦的延伸，“B2B范疇非常大，零售通將目光集中在B2B一個(gè)特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，這個(gè)場(chǎng)景就是小店和零售店”，郭坤坤對(duì)托比網(wǎng)記者介紹說，所謂的“小店生態(tài)體系”，其核心是通過阿里巴巴零售通接入貨源和服務(wù)，賦予傳統(tǒng)小店更多的能量，以更加豐富的形態(tài)服務(wù)周邊社區(qū)，最終的目標(biāo)，是把零售店改造成為每一個(gè)城市社區(qū)的生活服務(wù)中心。
“電商平臺(tái)的發(fā)展給消費(fèi)者提供了更為完善的計(jì)劃性消費(fèi)體系，但電商平臺(tái)再發(fā)達(dá)，仍然難以滿足諸多臨時(shí)性需求”，郭坤坤認(rèn)為，線下中小零售店的便利性特點(diǎn)更利于向消費(fèi)者提供臨時(shí)性生活服務(wù)。通過賦能社區(qū)零售店，向社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是阿里巴巴推出零售通的初衷。
“平臺(tái)”、“生態(tài)”與“賦能”可以看作是阿里巴巴在B2B領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，在此次高峰論壇前，郭坤坤接受了托比網(wǎng)記者獨(dú)家專訪并詳細(xì)解讀了零售通的業(yè)務(wù)邏輯，這幾個(gè)詞貫穿了零售通。“我們希望以小店為核心的各個(gè)領(lǐng)域參與者充分聚集在一起，大家一起把小店做好”，郭坤坤表示，無論是品牌商、經(jīng)銷商、交易方還是其他服務(wù)商，都是以小店為核心的生態(tài)中的一部分，“我們并不爭(zhēng)奪快消品前端毛利，也不打破原有的經(jīng)銷體系，而是同時(shí)賦能零售店、經(jīng)銷商和品牌方，讓所有參與方的生意升級(jí)，共同更好的服務(wù)消費(fèi)者?！?/p>
在傳統(tǒng)渠道中，社區(qū)零售店與經(jīng)銷商之間隔著層層中間渠道，社區(qū)零售店的商品結(jié)構(gòu)、毛利率構(gòu)成往往依靠店主經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)銷商方面對(duì)單一門店覆蓋的客流量、單產(chǎn)比率等同樣缺乏掌控。郭坤坤對(duì)托比網(wǎng)記者表示，零售通將快消品品牌和經(jīng)銷商與小店進(jìn)行連接，為零售店提供了優(yōu)選商品組合、帶來了穩(wěn)定且質(zhì)量可靠的貨源，也為品牌方和經(jīng)銷商提供穩(wěn)定的分銷小店，并補(bǔ)充物流服務(wù)，通過實(shí)現(xiàn)雙方效率最大化，來最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者服務(wù)價(jià)值的最大化。另一方面，零售通在跟一些品牌商的合作深度上也會(huì)高于單純供貨的層次，“我們會(huì)一起探索B2B2C的鏈條，還會(huì)有數(shù)據(jù)分享和系統(tǒng)打通等環(huán)節(jié)。”
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，近日零售通推出了便民服務(wù)，小區(qū)居民通過手機(jī)淘寶向加入零售通的便利店、超市、小賣部購(gòu)買日用百貨，將可享受送貨上門服務(wù)。此外，零售通還與支付寶等業(yè)務(wù)合作，逐步在社區(qū)零售店推出家政服務(wù)下單、出行訂票、水電煤繳費(fèi)、收寄快遞乃至醫(yī)療掛號(hào)等全套生活服務(wù)。郭坤坤向托比網(wǎng)記者表示，目前，零售通正在醞釀向社區(qū)零售店植入更多增值服務(wù)，除了銷售實(shí)體商品，諸如家政、出行、繳費(fèi)、快遞等服務(wù)類商品將為零售店帶來更多的客源和利潤(rùn)來源。
“我覺得B2B沒有太多的高潮和低谷，所謂的低谷和高潮，無非大家聚焦的熱度和感覺而已”，郭坤坤表示，在他看來聚焦度高一點(diǎn)就是高潮，聚焦度少一點(diǎn)就是低谷，“所謂低谷和高潮是相對(duì)的，低谷的時(shí)候也有好的企業(yè)，高潮的時(shí)候也有不好的企業(yè)，B2B人最可貴的，是無論外界如何評(píng)判，能夠在行業(yè)內(nèi)一直堅(jiān)守下去?！?/p>
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