大眾創(chuàng)業(yè)、供給側(cè)改革、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展和資本強(qiáng)力的推動(dòng)共同催熱了萬億級(jí)B2B企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，越來越多的服務(wù)商開始積極加入企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，各種商業(yè)模式的企業(yè)服務(wù)B2B平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)互聯(lián)與平臺(tái)化運(yùn)作下，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)如何在狂飆突進(jìn)的B2B征程中快速尋找到通往價(jià)值實(shí)現(xiàn)之路？企業(yè)服務(wù)B2B的“三個(gè)轉(zhuǎn)向”又是什么？
認(rèn)清“非標(biāo)低頻”，建立“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品體系
B2B萬億級(jí)市場(chǎng)中，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)不斷更新迭代，B2B電商企業(yè)經(jīng)歷了B2B1.0即黃頁(yè)、資訊、供需信息對(duì)接時(shí)代，如今已經(jīng)邁入了B2B電商2.0即交易時(shí)代。1.0時(shí)代的B2B電商主要解決了企業(yè)獲取供求信息的途徑和及時(shí)性問題，2.0時(shí)代的B2B電商則通過將人工撮合與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，將物流、資金流和技術(shù)流借助全新的技術(shù)手段整合成為一個(gè)有機(jī)整體，初步實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易的全程互聯(lián)網(wǎng)化，造就了全新的供應(yīng)鏈模式。
企業(yè)服務(wù)“非標(biāo)低頻”的產(chǎn)品與消費(fèi)特征，決定了“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品體系建立的必要性與緊迫性。通過“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品體系的建立與運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化，做足用戶服務(wù)，做好產(chǎn)品體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的良性互動(dòng)，建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
我們以為的“增量市場(chǎng)”，似乎縮水了
企業(yè)出生數(shù)量與潛在創(chuàng)業(yè)群體數(shù)量無法滿足企業(yè)服務(wù)平臺(tái)對(duì)增量市場(chǎng)的收益預(yù)估，企業(yè)級(jí)SAAS應(yīng)用的市場(chǎng)拓展進(jìn)入“瓶頸”期，細(xì)分市場(chǎng)錯(cuò)失“復(fù)購(gòu)率”…等等跡象，似乎暗示著企業(yè)服務(wù)B2B增量市場(chǎng)的“縮水”。
與C端用戶相比，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心價(jià)值更多的體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)資源優(yōu)化的貢獻(xiàn)率上。面對(duì)供給側(cè)的增量市場(chǎng)，淘汰低效非標(biāo)的產(chǎn)品是其提升行業(yè)效率的必要手段，這在一定程度上勢(shì)必引起增量市場(chǎng)“縮水”。擊破增量市場(chǎng)“縮水”假象，建立集群化產(chǎn)品體系，快速協(xié)同提升企業(yè)服務(wù)行業(yè)效率，勢(shì)在必行。
建立用戶“信任”，比免費(fèi)更受青睞
久經(jīng)2C市場(chǎng)的老將，也未必能做得好2B市場(chǎng)。所幸的是，每一個(gè)硬幣都有正反兩面，B端用戶更“挑剔”的背后隱藏的是C端用戶相對(duì)缺少的忠誠(chéng)度。
與2C市場(chǎng)燒錢換流量做法不同，2B市場(chǎng)更多的是基于用戶的“忠誠(chéng)度”，通過高成本建立用戶“信任”以達(dá)到高復(fù)購(gòu)率。鑒于用戶“信任”對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性，保證每一位用戶在初次購(gòu)買任何一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)都能給予“信任好評(píng)”，加大成本投入獲取持續(xù)更好的用戶體驗(yàn)是平臺(tái)不可避免的舉措。
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