隨著中國步入中等收入國家,民眾社保意識(shí)提高,社會(huì)保障服務(wù)成為社會(huì)的核心需求。新一輪城鎮(zhèn)化運(yùn)動(dòng)和人口老齡化的重壓,使得建立健全社會(huì)保障體系成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。社保服務(wù)成為空間巨大的剛需市場(chǎng)。
為員工繳納社保是企業(yè)的法定義務(wù),由于當(dāng)前社保制度、流程、規(guī)范復(fù)雜多變,員工社保管理有專業(yè)要求,企業(yè)一般難以滿足員工社保服務(wù)需求,往往需要通過人事代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行社保外包。
B2B的服務(wù)模式
傳統(tǒng)人事代理大都采用的是B2B的模式,服務(wù)內(nèi)容是企業(yè)社保事務(wù)代理,以企業(yè)為中心,連接企業(yè)和政府,幫助企業(yè)履行法定義務(wù),對(duì)員工真切需求(如享受社會(huì)保障權(quán)益時(shí)的一系列政策咨詢與個(gè)性化問題了解)和體驗(yàn)并不關(guān)注。
多數(shù)傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)局限于一個(gè)區(qū)域的服務(wù),難于突破地域限制,多地經(jīng)營也較容易陷入重資產(chǎn)運(yùn)營陷阱。資源共享有限,流程繁瑣,存在效率瓶頸。整體服務(wù)與員工基本無關(guān),員工從HR處得不到的服務(wù)因?yàn)橥獍兊酶舆b遠(yuǎn)。
社保在人們生活中越來越重要,參保率在不斷提升,已參保人口對(duì)社保權(quán)益服務(wù)的需求逐漸強(qiáng)烈。企業(yè)為員工繳納社保已經(jīng)負(fù)擔(dān)沉重,企業(yè)人力資源從業(yè)人員,在陷入到社保管理時(shí)更是分身乏術(shù):政策的及時(shí)了解、各地區(qū)社保繳費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、基數(shù)核定、養(yǎng)老與醫(yī)療的辦理地點(diǎn)不同等等,事務(wù)性的工作則更難做到為員工提供享有社保權(quán)益的專業(yè)服務(wù)。
B2B2E的服務(wù)模式
親親小保緊跟市場(chǎng)需求,獨(dú)創(chuàng)了B2B2E的商業(yè)模式,以員工為中心,連接政府和企業(yè),提供滿足員工社保需求的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),同時(shí)也滿足企業(yè)的需求。
B2B2E的服務(wù)模式,服務(wù)對(duì)象不僅僅是企業(yè)單位,更主要的是客戶單位員工。在親親小保服務(wù)企業(yè)的過程中,發(fā)現(xiàn)越來越多的員工就個(gè)人的如子女上學(xué)、生病報(bào)銷、公積金提取等均會(huì)提出個(gè)性化的社保權(quán)益問題。
親親小保為企業(yè)及企業(yè)的員工提供共享服務(wù)中心,架起企業(yè)和政府之間的橋梁。企業(yè)和企業(yè)員工均可在線查詢社保的狀態(tài),社保信息更加透明化,還可以通過親親小保員工端APP和400服務(wù)專線直接對(duì)參保等進(jìn)行線上咨詢。以此滿足員工的社保權(quán)益需求,也完成企業(yè)的法定義務(wù)。
親親小保依托推出的手機(jī)App應(yīng)用,建立了電話和在線客服體系,讓企業(yè)的社保、薪酬等管理更加簡(jiǎn)單,同時(shí),讓企業(yè)每個(gè)員工都擁有一個(gè)“口袋里的專業(yè)人事顧問”,可以對(duì)社?？ㄞk理、醫(yī)療報(bào)銷、公積金提取、薪酬發(fā)放工資條、扣稅明細(xì)等進(jìn)行查詢與相關(guān)政策制度隨時(shí)隨地咨詢。
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