在位于順義的易代儲(chǔ)總部初見創(chuàng)始人、CEO劉濤時(shí)，正是北京疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻?！皥@區(qū)里每天都會(huì)進(jìn)行全面地消殺，人員管控也非常嚴(yán)格。由于復(fù)工比較早，再到如今北京疫情防控收緊，事實(shí)上，保障園區(qū)安全和員工健康這根弦我一直沒(méi)斷過(guò)，也不敢斷?！彼硎荆咔橄?，各方都在積極尋求突破，以便為企業(yè)謀求更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，因此，一支健康、充滿活力的團(tuán)隊(duì)顯得尤為重要。
“在我看來(lái)，無(wú)論是細(xì)化到做好某個(gè)客戶服務(wù)的短期目標(biāo)還是深刻地把握企業(yè)整體布局的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，沒(méi)有一支‘價(jià)值觀相同、目標(biāo)一致、步伐與節(jié)奏同步’的團(tuán)隊(duì)，就無(wú)法成就更多種可能，這也是我企業(yè)管理與用人的基本原則?！泵棵空劦揭状鷥?chǔ)團(tuán)隊(duì)，劉濤都稍顯興奮，也正如他所言，從創(chuàng)業(yè)初期到如今企業(yè)具備一定規(guī)模，沒(méi)有這群志同道合者，一切都無(wú)從談起。
初入局：精準(zhǔn)定位 靈活租倉(cāng)
2014年，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸滲透到倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)。彼時(shí)，物流倉(cāng)儲(chǔ)作為當(dāng)時(shí)炙手可熱的投資風(fēng)口，也在無(wú)數(shù)資本的加持下形成變革與迭代之勢(shì)。在物流行業(yè)深耕了十余年的劉濤捕捉到了這一風(fēng)口。
易代儲(chǔ)創(chuàng)始人、CEO 劉濤
劉濤坦言，“大潮已至，不思考轉(zhuǎn)型無(wú)益于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，沒(méi)人可以逆勢(shì)而行?！币状鷥?chǔ)也正是在那時(shí)開始乘風(fēng)破浪，他舉例道：“傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)大B端，比如一萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分給兩個(gè)客戶，這種模式造成的最直接的問(wèn)題就是，如果在特殊情況下搬走一個(gè)，出租率直接降為50%。也是受當(dāng)時(shí)許多垂直B2C電商倒閉潮的影響，我們不得不思考與警惕，但這也讓我們開始看到服務(wù)中小客戶的機(jī)會(huì)?！?/p>
在經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的驗(yàn)證下，劉濤為適應(yīng)市場(chǎng)需求變化進(jìn)而逐步調(diào)整的“靈活租倉(cāng)”模式也獲得了一定的市場(chǎng)認(rèn)可。劉濤介紹：“我們?yōu)榱俗屪畛醯臉?gòu)想落地，其實(shí)付出了許多努力。易代儲(chǔ)所能夠?qū)崿F(xiàn)的，是租倉(cāng)不再有嚴(yán)格的最低標(biāo)準(zhǔn)，也就是長(zhǎng)租變短租、整租變零租，這在一定意義上實(shí)現(xiàn)了按需存儲(chǔ)。除了面積與時(shí)長(zhǎng)外，我們能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ品桨?，在既能夠滿足客戶個(gè)性化用倉(cāng)的前提下，盡可能地減少不必要的浪費(fèi)，為客戶節(jié)省成本，增加溢價(jià)?！币舱菓{著一腔熱血以及清醒冷靜的頭腦，在從業(yè)十余年所積累下來(lái)的商業(yè)觸覺(jué)指引下，易代儲(chǔ)與劉濤都沒(méi)有被海浪沖垮，反而找尋到了獨(dú)有的特色與優(yōu)勢(shì)。
隨后，劉濤講了一個(gè)令他印象深刻的客戶案例?！皩?duì)過(guò)往服務(wù)的客戶，我都記憶猶新，印象最為深刻的還是一對(duì)賣吉他的兄弟。當(dāng)時(shí)他們還只是某電商平臺(tái)一個(gè)較小規(guī)模的吉他賣家，他們找到易代儲(chǔ)，只是想租一個(gè)普通地下室大小的倉(cāng)庫(kù)以便存放吉他。了解了其對(duì)于倉(cāng)庫(kù)規(guī)模以及選址、租賃時(shí)長(zhǎng)等的需求后，易代儲(chǔ)迅速滿足了他們個(gè)性化的用倉(cāng)需求。而隨著時(shí)間的推移，他們的倉(cāng)庫(kù)需求從地下室大小擴(kuò)展到了幾個(gè)頗具規(guī)模的大型倉(cāng)庫(kù)，在某電商平臺(tái)上也成為吉他售賣分區(qū)的頭部賣家?！?/p>
從服務(wù)“賣吉他的兄弟”這一案例不難看出易代儲(chǔ)靈活、個(gè)性化、定制化的服務(wù)宗旨，更重要的是，易代儲(chǔ)在幫客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升的過(guò)程中也茁壯成長(zhǎng)起來(lái)?！澳阕铋_始問(wèn)我什么時(shí)候復(fù)工，我只能說(shuō)，客戶何時(shí)復(fù)工我們就要何時(shí)復(fù)工。中小型客戶種類繁多，需求也各不相同。與大型企業(yè)相比，無(wú)論是橫向還是縱向發(fā)展，中小客戶需求更多樣，且時(shí)刻處在變化之中，我們需要做的就是與他們步伐一致。”這聽起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際有多困難只有自己知道。
據(jù)了解，針對(duì)中小客戶，易代儲(chǔ)還能夠?yàn)槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、用以解決配送痛點(diǎn)的配送搜索引擎、面向全國(guó)園區(qū)業(yè)主的園區(qū)管理工具等?！皣@客戶的需求，我們始終在運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等方面不斷創(chuàng)新，力求形成完備的產(chǎn)品矩陣。此外，我們還擁有專業(yè)的庫(kù)內(nèi)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，可以通過(guò)專業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃給出最合理的租倉(cāng)方式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等賦能整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)體系，配備更專業(yè)的物業(yè)人員以標(biāo)準(zhǔn)化的庫(kù)內(nèi)操作管理，著力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
至中場(chǎng)：客戶優(yōu)先 順勢(shì)而動(dòng)
“您會(huì)有危機(jī)感嗎？”“每天都會(huì)有?！眲卮鸬?，“你問(wèn)我什么是危機(jī)感，最直觀的感受就是企業(yè)今天的運(yùn)營(yíng)是怎樣的情況。我需要為我的事業(yè)謀求出路，更要為信任我的員工、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這就是危機(jī)感的來(lái)源。疫情之下，易代儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)近20%，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。深耕行業(yè)多年后，你會(huì)漸漸意識(shí)到，無(wú)論是多么先進(jìn)的技術(shù)，多么前衛(wèi)的模式，其都只是服務(wù)客戶的手段，而你真正需要做的是想客戶所想，只有幫它們實(shí)現(xiàn)價(jià)值，你才是有價(jià)值的。”
事實(shí)上，作為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，易代儲(chǔ)所要承接的，既是要對(duì)上游倉(cāng)主負(fù)責(zé)，也要給下游客戶帶來(lái)較好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)?！巴ㄟ^(guò)全流程互聯(lián)網(wǎng)化、建立標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和提供專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)來(lái)發(fā)揮易代儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，將保障客戶體驗(yàn)、保證流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范放在第一位，才能贏得更多發(fā)展的機(jī)遇?！眲寡裕熬珳?zhǔn)匹配供需兩端的訴求，去聆聽客戶，從效率之中找效率，從成本之下降成本，或許是易代儲(chǔ)最為核心的堅(jiān)守?！?nbsp;
的確，倉(cāng)儲(chǔ)作為物流行業(yè)中依舊較為傳統(tǒng)的領(lǐng)域，有著規(guī)模大但集中度低、現(xiàn)代化程度不高等特點(diǎn)。但隨著新零售等新興業(yè)態(tài)的到來(lái)，前置倉(cāng)等模式的興起，客戶租倉(cāng)面積逐漸呈現(xiàn)越來(lái)越小的趨勢(shì)?！俺笋雎牽蛻舻脑V求外，如果忽視行業(yè)趨勢(shì)的更替，最終一定會(huì)被行業(yè)所拋棄。因此，易代儲(chǔ)針對(duì)市場(chǎng)和客戶需求，打造了招商能力、物業(yè)管理能力、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，順應(yīng)市場(chǎng)變化，賦能行業(yè)?！?nbsp;
劉濤表示，除了加深互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能外，易代儲(chǔ)也將在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系的優(yōu)化以及產(chǎn)品矩陣的形成上繼續(xù)深耕，進(jìn)一步深化“倉(cāng)?！薄俺?jí)庫(kù)”等戰(zhàn)略；在不斷積累更多優(yōu)質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)資源后，著力搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以自己擁有的能力，去推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游各環(huán)節(jié)的升級(jí)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)整體提質(zhì)增效。
守初心：越激蕩 越篤定
“我保持夜跑的習(xí)慣多年，去年完成了1000公里的挑戰(zhàn)。在忙碌一天后，我認(rèn)為那才是獨(dú)屬于自己的空間，許多決策也是在安靜的馬路上做的。管理一家企業(yè)、帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)去沖刺，其實(shí)需要耗費(fèi)更多的心力，我需要熟悉每一個(gè)崗位上的人，花大量的時(shí)間去判斷他們應(yīng)該在怎樣的位置上。就像交響樂(lè)的指揮者，能夠完成演奏，必然要對(duì)每一章節(jié)以及彈奏的人熟悉得不能再熟悉。2020年創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)創(chuàng)業(yè)者的心力、腦力、體力提出了更高的要求，學(xué)習(xí)、鍛煉、成長(zhǎng)必須多管齊下，迎接挑戰(zhàn)，面對(duì)未來(lái)！”
在選人上，劉濤有著自己的標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)值觀是否匹配、是否真誠(chéng)這兩點(diǎn)是最主要的。“一定要保持真誠(chéng)和善良，這是成功的基石?！痹谒磥?lái)，這兩種品質(zhì)是人生的正道，“正道之中有衣食”。而也是基于每每精準(zhǔn)的判斷與了然于胸的規(guī)劃，劉濤的影響力可見一斑。員工整齊有序，又不失主動(dòng)性和創(chuàng)造力。
易代儲(chǔ)團(tuán)建集體照
“每一個(gè)‘出發(fā)’的決定，于我個(gè)人而言都是至關(guān)重要的，對(duì)易代儲(chǔ)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，以及參與的每一個(gè)個(gè)體，這些決定都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。唯有目標(biāo)堅(jiān)定，行動(dòng)果決，把握全局而又不失每一個(gè)細(xì)節(jié)才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?/p>
整場(chǎng)采訪下來(lái)，劉濤給我的印象更像是一個(gè)擁有執(zhí)著與堅(jiān)韌品質(zhì)的行者，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)初期不畏挫折的堅(jiān)定，抑或是行至中場(chǎng)敢于變革的勇氣，于他而言，無(wú)論外界如何變，其內(nèi)心的那份篤定始終如一。劉濤生于山西大同，似乎秉承了晉商的精神，更像是一個(gè)天生的創(chuàng)業(yè)者。正如他所說(shuō):“創(chuàng)業(yè)于我而言，已經(jīng)成為一種習(xí)慣。”
在確定目標(biāo)和追逐目標(biāo)的路上，劉濤沒(méi)有停過(guò)前進(jìn)的步伐，我們期待他帶領(lǐng)易代儲(chǔ)篤定、沉穩(wěn)地邁向下一個(gè)輝煌的五年。
