未來SaaS一定會成為行業(yè)定制的普通過程，這是一個新的技術方向。中國酒店行業(yè)近幾年在信息化的發(fā)展和迭代速度上加快，SaaS也適逢其時地迎來了黃金發(fā)展階段。
作為國內(nèi)酒店行業(yè)的領軍企業(yè)，錦江國際(酒店)集團不但建立了中國酒店業(yè)第一家私有云，同時也力圖把分散的基于每個酒店的IT架構整合成基于云端的高度中央化的信息系統(tǒng)。在由ITValue和鈦媒體集團聯(lián)合舉辦的2016IT價值峰會上，錦江國際酒店管理有限公司高級副總裁張興國分享了SaaS在酒店業(yè)ICT發(fā)展的大趨勢。
張興國演講的重要觀點如下：
1、現(xiàn)在有幾大趨勢正在影響中國的酒店業(yè)，第一是云計算，第二是移動互聯(lián)網(wǎng)，第三是大數(shù)據(jù)，第四個就是我們的社交網(wǎng)絡。
2、SaaS模式導致酒店集團的信息架構，由分散的底層投資向集團集中化聚攏，或分時段的購買服務來實現(xiàn)信息管理功能的采購，這直接導致單個酒店會出現(xiàn)一種“去IT化”的現(xiàn)象。
以下是張興國在2016IT價值峰會上的演講內(nèi)容，經(jīng)ITValue整理：
眾所周知，現(xiàn)在有幾大趨勢正在影響國際酒店業(yè)，第一是云計算，第二是移動互聯(lián)網(wǎng)，第三是大數(shù)據(jù)，第四個就是我們的社交網(wǎng)絡。
目前中國酒店業(yè)在信息技術的掌控上，已經(jīng)跟歐美發(fā)達國家走在了同一個發(fā)展軌道上。記得十年前我們還仰著頭，觀望老外談整個酒店業(yè)信息化發(fā)展的趨勢，當2015年、2016年來臨的時候，我們基本上已經(jīng)跟他們并駕齊驅了，甚至移動支付、房控等方面還有超越的表現(xiàn)。
1、SaaS如何改變酒店業(yè)？
現(xiàn)在酒店業(yè)有三大趨勢得到了公認，第一是酒店管理的中央化，第二是酒店物業(yè)的智能化，第三是酒店營運的社交化。這三大趨勢中，第一個就涉及到了云平臺和SaaS服務模式。2007年，我去美國的鳳凰城訪問，在那里看到了一個叫做CHOICE(精選)酒店公司，用大型數(shù)據(jù)平臺管控著這個公司6000多家酒店50%的PMS運行，通過遠程網(wǎng)絡向下屬的3000多家酒店提供實時的管理功能。公司CIO告訴我，這種中央化的管控模式叫SaaS云平臺。那是我第一次接觸到SaaS這個名詞，而在當時，北美幾個比較大的老牌酒店管理集團大多已經(jīng)籌劃這種技術架構和管理模式。從那天起我就感覺到，中國的酒店業(yè)可能也會走上這條路。
從2010年起，錦江酒店集團建立了中國酒店業(yè)第一個私有云。明年，我們將把錦江旗下的高端品牌共130多家四五星級酒店全部從線下遷移到云上，完成一個SaaS的過程。我們預計，隨著SaaS概念或者云概念在中國酒店業(yè)的落地，大概到2019年，80%以上的酒店企業(yè)都會采用云應用或SaaS應用。事實上，已經(jīng)有很多酒店系統(tǒng)都已搭載上了SaaS這趟列車。
酒店行業(yè)普遍采用SaaS應用形式
隨著SaaS概念的不斷推廣，很多信息服務商也開始把其產(chǎn)品SaaS化。以前都是用客戶端安裝，現(xiàn)在為了滿足或者迎合這個趨勢，大量的酒店服務供應商、IT服務供應商推出了他們的SaaS產(chǎn)品。比如著名的Salesforce，現(xiàn)在已經(jīng)是中國酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷和管理的最大SaaS服務商。還有SRM，同樣是酒店業(yè)的人事管理云服務商，NEC也緊跟其后。
中國本地的SaaS化同樣風起云涌，競爭激烈。西軟、綠云、別樣紅、中軟等，傳統(tǒng)的PMS(PropertyManagement System，酒店的物業(yè)管理系統(tǒng))軟件供應商都紛紛改型成為云化的PMS為主的應用服務商。產(chǎn)品推陳出新，角色乾坤轉移，這說明走SaaS這條路其動力不僅來自于酒店業(yè)本身，同時也契合了供應商的需求和愿望所形成的推力，兩股力量齊頭并進，這條路就會堅決地、一往無前的走下去。
2、PMS是酒店SaaS化的主要形式
那么，酒店SaaS化過程當中會碰到哪些問題？技術首當其沖。如果采用SaaS系統(tǒng)(或者叫云系統(tǒng))，跟傳統(tǒng)系統(tǒng)相比會出現(xiàn)一些裂變，這些裂變會給我們的管理、習慣以及利益造成巨大沖擊。但是，有困難就一定會有動力，這也是采用云PMS的主要原因。
什么叫PMS？PMS是酒店業(yè)最基本的信息系統(tǒng)，簡單說就是開酒店一定要有一種叫PMS系統(tǒng)的軟件，來把酒店客房和運營管理起來。所以說酒店業(yè)最重要的軟件就是PMS，而PMS是酒店SaaS化的最主要的一種形式。
PMS SaaS化有哪些動力呢？如下圖所示。
另外還有一些地域上的差別。中國國內(nèi)每個省市的酒店也會有差距，這個差距在哪？主要在帶寬和網(wǎng)速上。在世界各國寬帶速度排行表上，中國位列四十幾位，這顯然是不利于SaaS推廣的。如果網(wǎng)速不能按照我們的要求提上去，那目標的實現(xiàn)可能也是有差異的。因此，國家力推骨干通信網(wǎng)“降費提速”，正是竭力營造各行各業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)外部技術環(huán)境的具體策略。網(wǎng)速的快慢和成本，很可能成為刺激或制約包括酒店業(yè)各種應用系統(tǒng)云化或SaaS化的重要因素。
3、大幅降低成本的巨大誘惑
跟傳統(tǒng)的客戶端PMS相比，采用SaaS服務的PMS有哪些好處？我向錦江酒店集團的CEO算過一筆賬，在上海地區(qū)錦江有18家四五星級酒店，如果采用SaaS模式，這18家酒店的IT成本會有什么變化？基本上算完了之后CEO就欣然決定進行投資，所以才有了投資幾千萬去建立錦江私有云這樣的一個舉措。
傳統(tǒng)的PMS系統(tǒng)有哪些基本投資？除了基礎硬件，還要應用軟件，加上每年的軟件維護費、機房投資、以及IT工程師，這些開銷是酒店開業(yè)在IT上面需要花費的最基本投資。
如果使用SaaS后會發(fā)生一些什么變化？首先硬件成本大幅降低，服務器用不著了，存儲器減少了，UPS不間斷電源可以低配；系統(tǒng)軟件和應用軟件不需要購買了，就這幾項省下的錢就很可觀。一個擁有300間房的高星級酒店，使用高端的PMS，光軟件買進來就得200萬左右，非常貴。當采用SaaS后，軟硬件的維護費就降低到零，這無疑是個巨大的誘惑。
接下來機房的投資，原則上也可以砍掉，因為SaaS是不用機房的。每個酒店都有一些本地的接口，包括門鎖和電話等等，還是需要保留一個小的機房。最后，工程師的數(shù)量顯然也有變化，從原來三個IT工程師，薪資收入也是一筆不小的開支，一下子就被降到了一個工程師。
那增加的是什么？有兩項：一是SaaS模式的使用費，一般一年一付；二是網(wǎng)絡通信費。如果以5年作為酒店信息系統(tǒng)更新周期，這樣，錦江上海地區(qū)18家酒店5年可省下4千多萬！這樣一本清清楚楚的賬，無論哪個CEO、CFO和CIO都會愿意采用新的SaaS模式來管理酒店。
4、酒店SaaS化會帶來哪些不可避免的沖擊和障礙？
SaaS也會給我們帶來沖擊，這是在推廣過程中無法回避的問題。
首先，實現(xiàn)SaaS就意味著實現(xiàn)了信息架構的中央化，這種模式導致底層的信息系統(tǒng)由分散向集團層面集中，由此整個酒店業(yè)會出現(xiàn)一種“去IT化”的現(xiàn)象，也就是說整個酒店業(yè)或者酒店集團的信息化在得到高度加強的同時，酒店本身卻出現(xiàn)了去IT化。那么酒店的IT工程師就會擔心其職位在哪？SaaS會不會敲掉了我的飯碗？！
第二對于酒店集團來說，CIO或IT部門同樣面臨著在SaaS沖擊下邊緣化的危險。因為大量的系統(tǒng)由第三方來提供，酒店或管理公司職能部門可直接購買服務。這時候CIO或IT部門怎么辦？
錦江和國際酒店集團在推廣SaaS的時候采取了相似的策略，就是讓原來沉淀在酒店層面的IT人才向酒店集團來聚攏。最常見的做法是成立了區(qū)域的IT支持中心(或叫共享中心)，把原來窩在每個酒店里的IT人員提拔到上面的共享中心來，避免由于一種模式的采用而導致人員結構在利益層面的重大撕裂。
還有一個重大問題，凡是重管理的企業(yè)幾乎都會面臨，那就是中央化會導致酒店的全部數(shù)據(jù)由各個酒店向集團集中，這意味著集團可以擁有所有經(jīng)營的數(shù)據(jù)，比如這個酒店今天做了多少營收，房間出租率是多少，ADR是多少，入住的客人來源構成、預定的渠道分布情況等等，全都實時掌握，清清楚楚。這對加強集團的管理有莫大的好處，但這些數(shù)據(jù)如何轉化成資源？并進而反饋到成員酒店中去？
采用大數(shù)據(jù)分析平臺是一項需要跟進的工作。通過大數(shù)據(jù)的分析和模擬，在成熟的建模作用下，管理集團和成員酒店可以分層獲得相關的衍伸信息。高層管理人員可以了解當前和未來的經(jīng)營現(xiàn)狀和動態(tài)，酒店營收的走勢和預算相比之間的差額；動用房價策略會對營收產(chǎn)生的正向或負向的影響以及這種影響的彈性系數(shù)；每個酒店的經(jīng)營管理人員也可以了解，影響酒店營收的因素有哪些？如何調(diào)整這些因子去促進營收的增長？房價調(diào)整對出租率的影響？哪些房型調(diào)整對營收影響最大對出租率(負面)影響較小？等等，這些深層信息的挖掘和釋放的好壞，直接影響到成員酒店對SaaS的接受層度。
當啟用SaaS后一切變得透明，管理者如同站在暗處突然被推到陽光底下一樣，勢必會有嚴重的不適感，這都會成為推廣的一個障礙；但同時，SaaS模式之下加推豐富的數(shù)據(jù)分析和收益管理等輔助功能，酒店管理者也會如同被饕餮盛宴所感動那樣，在享受中擁抱這一新的信息架構和模式。
最后，我想表述兩個觀點：一是SaaS或者云平臺的推廣在中國的酒店業(yè)或是其它各個行業(yè)看來，是一個不可抵御的、長期發(fā)展的趨勢，第二個觀點，在推廣SaaS的過程中，除了技術問題外，還有很多跟利益相關的問題，包括我們的既有利益，習慣，還有一個共同的問題，即SaaS安全，這都是困擾SaaS大規(guī)模推廣的一些現(xiàn)實因素。但是我堅信，到2019年或2020年時，至少在中國的酒店業(yè)，SaaS會成為信息化管理的主流形式。
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