2015年至今，中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了屬于自己的春天，業(yè)內(nèi)人士更是將2015年視為"企業(yè)服務(wù)元年"。隨著2C市場(chǎng)逐漸飽和，很多投資機(jī)構(gòu)也開始將投資方向轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域。即便是2015年的資本寒冬，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)依然獲得了資本的極大青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)共發(fā)生110多起融資事件，2016年至今也已發(fā)生40多起融資事件。
一、中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)的原因
1.企業(yè)及服務(wù)市場(chǎng)空間巨大
企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)并非一個(gè)新市場(chǎng)，那為何這兩年才開始在中國(guó)爆發(fā)呢？首先是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)足夠大。首先不妨做個(gè)對(duì)比，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)和歐洲共有約2700萬(wàn)家企業(yè)，其中2C和2B企業(yè)的比例約為3：2。歐美三大企業(yè)服務(wù)商Oracle、SAP和Salesforce的市值總和約3300億美元（最細(xì)數(shù)據(jù)）。作為對(duì)比，中國(guó)目前約有2200萬(wàn)家企業(yè)，其中2C和2B企業(yè)的比例大約只有20：1。迄今為止，中國(guó)還未出現(xiàn)一家市值超百億美元的企業(yè)級(jí)服務(wù)公司。在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)存在的巨大差距代表的正是巨大的市場(chǎng)空間與機(jī)遇。
2.企業(yè)級(jí)服務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的客觀條件日益成熟
除了市場(chǎng)足夠大，企業(yè)級(jí)服務(wù)在這兩年爆發(fā)的最重要原因在于企業(yè)級(jí)服務(wù)公司在國(guó)內(nèi)發(fā)展的客觀條件日益成熟，這主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（2）云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施日益成熟。SaaS爆發(fā)需要建立在比較成熟的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上，目前云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施在國(guó)內(nèi)正在快速普及，這為企業(yè)級(jí)SaaS的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
（3）消費(fèi)市場(chǎng)先熱，降低了教育市場(chǎng)的成本。在2014至2015年的O2O大潮下，C端產(chǎn)品大量推向市場(chǎng)，而C端產(chǎn)品用戶和B端產(chǎn)品的使用者與決策者有很高的重合度，這就大大降低了教育市場(chǎng)的成本。
（4）人力成本上升，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需求。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和人口紅利時(shí)代的終結(jié)，傳統(tǒng)企業(yè)正面臨提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的轉(zhuǎn)型需求，這也促使他們?cè)?span mention:user-open="">企業(yè)信息化建設(shè)上加大投入。然而傳統(tǒng)昂貴的解決方案讓很多中小企業(yè)不堪重負(fù)，企業(yè)級(jí)服務(wù)工具能夠讓他們?cè)?span mention:user-open="">不增加IT基礎(chǔ)設(shè)施投入的情況下完成企業(yè)信息化建設(shè)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
二、分類盤點(diǎn)國(guó)內(nèi)代表性的企業(yè)級(jí)服務(wù)工具
有溫度、能解決企業(yè)真實(shí)需求的服務(wù)工具才是企業(yè)用戶真正需要的。目前市場(chǎng)上主要有五類企業(yè)級(jí)服務(wù)工具，分別是團(tuán)隊(duì)協(xié)作類、產(chǎn)品研發(fā)類、企業(yè)營(yíng)銷類、銷售客服類、人力財(cái)務(wù)與法務(wù)類，基本涵蓋了企業(yè)需求的方方面面。本文就從這五大類中分別列舉一些具有代表性的新生代企業(yè)級(jí)服務(wù)工具，幫大家對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)工具市場(chǎng)有更好的了解。
1.協(xié)同辦公類工具
（1）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目協(xié)作工具：Worktile
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文案校稿時(shí)，還在為反復(fù)往返發(fā)送稿件和上傳下載而苦惱？企業(yè)資料混亂存在各個(gè)角落，需要時(shí)找不到？辦公資料全在公司電腦里，無(wú)法隨時(shí)隨地辦公？如果你也在為這些問(wèn)題困擾，WPS云文檔或許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
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神策分析是一款可以私有化部署的用戶行為分析產(chǎn)品，致力于幫用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。神策分析針對(duì)渠道效果評(píng)估、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)、精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
私有化部署的解決方案可以幫客戶保障數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀；多種分析模型，如事件分析、漏斗分析、留存分析、行為軌跡等，能幫業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自助提數(shù)和分析；秒級(jí)數(shù)據(jù)導(dǎo)入與查詢，使用戶可以對(duì)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高數(shù)據(jù)分析效率；靈活的PaaS平臺(tái)，支持定制化二次開發(fā)，用戶畫像、個(gè)性推送等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
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OneAPM是中國(guó)基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域具有代表性的新興企業(yè)，致力于幫企業(yè)用戶降低IT成本和提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。
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（4）移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)工具：APICloud
APICloud是一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用云服務(wù)商，從"云"和"端"兩個(gè)方向提供API，使用標(biāo)準(zhǔn)Web技術(shù)輕松開發(fā)iOS和Android原生應(yīng)用，大幅降低App的開發(fā)與管理時(shí)間。
APICloud集合大量國(guó)內(nèi)主流云服務(wù)SDK，為開發(fā)者提供多樣的App功能集成選擇。據(jù)官方數(shù)據(jù)，目前有上萬(wàn)款A(yù)pp使用APICloud進(jìn)行開發(fā)和管理，包括"春秋航空"和"中興付"等，涵蓋IoT、O2O、辦公管理、娛樂(lè)社交、電商和視頻等領(lǐng)域。
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目前支持網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端和H5等平臺(tái)，開發(fā)者無(wú)需后端服務(wù)器即可集成支付寶、銀聯(lián)、微信等支付渠道。BeeCloud也推出了二維碼收款、會(huì)員代扣等多個(gè)場(chǎng)景化收款產(chǎn)品。BeeCloud還為企業(yè)提供了交易訂單管理系統(tǒng)，幫企業(yè)管理日常交易流水，實(shí)現(xiàn)交易查詢、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)分析等功能。
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LinkedME是一家深度鏈接企業(yè)服務(wù)商，致力于幫APP解決用戶增長(zhǎng)、活躍和變現(xiàn)問(wèn)題，提供"一鍵活躍"，"場(chǎng)景還原"和"場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)"等功能。
LinkPage主打APP用戶自增長(zhǎng)，開發(fā)者通過(guò)SDK接入后可實(shí)現(xiàn)C端用戶從任意渠道"一鍵跳轉(zhuǎn)"到APP內(nèi)指定頁(yè)面，在喚起老用戶活躍的同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。它還提供監(jiān)測(cè)各個(gè)渠道流量的數(shù)據(jù)分析中心，幫運(yùn)營(yíng)人員評(píng)估轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。LinkSense建立在APP間內(nèi)容與場(chǎng)景互聯(lián)基礎(chǔ)上，比如，資訊類APP可以根據(jù)用戶畫像和場(chǎng)景給用戶推薦購(gòu)物服務(wù)，社交類APP可以給用戶提供個(gè)性化的O2O服務(wù)，找到流量新變現(xiàn)模式的同時(shí)提高用戶活躍度。
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通過(guò)H5頁(yè)面做企業(yè)宣傳和品牌展示已成為企業(yè)營(yíng)銷的不二之選。秀堂是一款免費(fèi)易用的H5制作工具，提供豐富的H5應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)簡(jiǎn)單圖文替換即可生成集排版、動(dòng)畫、音樂(lè)和特效于一體的H5，讓用戶能像制作PPT一樣輕松制作H5。
秀堂能滿足中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷的各種需求。針對(duì)品牌及產(chǎn)品曝光需求，秀堂提供培訓(xùn)招生、活動(dòng)促銷、邀請(qǐng)函等模板，幫企業(yè)快速生成H5。針對(duì)企業(yè)銷售線索的收集需求，秀堂提供豐富的表單及調(diào)查問(wèn)卷。針對(duì)企業(yè)監(jiān)測(cè)傳播效果的需求，秀堂提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及下載服務(wù)。針對(duì)企業(yè)零成本建站需求，秀堂提供多種企業(yè)微站模板。
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九枝蘭是一站式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SaaS，它的SEM自動(dòng)化營(yíng)銷工具幫助企業(yè)優(yōu)化投放效果、調(diào)詞競(jìng)價(jià)、分析賬戶數(shù)據(jù)。通過(guò)把高級(jí)優(yōu)化師的日常工作流程變成自動(dòng)分析執(zhí)行的優(yōu)化算法，根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)確定優(yōu)化目標(biāo)，助企業(yè)實(shí)現(xiàn)少投入多轉(zhuǎn)化的目的。
針對(duì)企業(yè)搜索引擎推廣賬戶面臨的展現(xiàn)量少、點(diǎn)擊率低和點(diǎn)擊成本高等難題，它能追蹤每個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊帶來(lái)的訪問(wèn)，跟蹤訪客的點(diǎn)擊、瀏覽與轉(zhuǎn)化行為，將關(guān)鍵詞與訪客行為關(guān)聯(lián)、將效果歸因到關(guān)鍵詞。
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在應(yīng)用監(jiān)控方面，可一站查看App Store和17家安卓應(yīng)用商店數(shù)據(jù)，監(jiān)控100多萬(wàn)款A(yù)pp在各商店的推廣位置、下載量、排名、ASO關(guān)鍵詞排名等數(shù)據(jù)?？醾髂壳案采wPC端、WAP和微信端。
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銷售易以"銷售人員"為中心，融合銷售流程、銷售知識(shí)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及日常辦公于一體，通過(guò)便捷的移動(dòng)端，讓CRM系統(tǒng)成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單利器，提升銷售團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績(jī)。銷售易CRM目前實(shí)現(xiàn)了SaaS和PaaS的整合，以響應(yīng)客戶個(gè)性化、定制化的業(yè)務(wù)訴求。因?yàn)榭春娩N售易創(chuàng)新的精進(jìn)發(fā)展路線，兩家頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)紅杉和經(jīng)緯都對(duì)其進(jìn)行過(guò)投資。
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（2）云客服平臺(tái)：逸創(chuàng)云客服
逸創(chuàng)云客服是基于網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的SaaS云客服產(chǎn)品，它整合了郵件、電話、短信、網(wǎng)頁(yè)表單、反饋組件、微信、在線IM、API接口等10大客服渠道，以自定義工單為載體，打通企業(yè)售前售中售后客戶服務(wù)全流程，提高客服效率。
逸創(chuàng)云客服提供幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等自助服務(wù)，官方宣稱可減輕70%的客服壓力。逸創(chuàng)目前支持PC端和移動(dòng)APP，方便客服人員隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。
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5.人事、財(cái)務(wù)與法務(wù)類工具
得益于SaaS云生態(tài)系統(tǒng)，薪人薪事提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)每周都會(huì)更新功能，企業(yè)購(gòu)買的不再是一個(gè)固化軟件，而是能自由組裝的模塊化系統(tǒng)，包括未來(lái)的持續(xù)升級(jí)。薪人薪事有網(wǎng)頁(yè)版和微信版。提供標(biāo)準(zhǔn)版和高級(jí)定制版。
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（3）一站式創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)：快法務(wù)
快法務(wù)是專注于為小微企業(yè)提供"注冊(cè)公司、代理記賬、注冊(cè)商標(biāo)/專利、社保/公積金開戶代繳、合同審寫、法律顧問(wèn)"服務(wù)的一站式創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)。據(jù)官方數(shù)據(jù)，它目前已經(jīng)服務(wù)了10萬(wàn)企業(yè)會(huì)員，在全國(guó)13個(gè)城市提供服務(wù)。
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（4）企業(yè)消費(fèi)與報(bào)銷管理平臺(tái)：易快報(bào)
"易快報(bào)"是一個(gè)企業(yè)消費(fèi)和報(bào)銷管理平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供訂購(gòu)、費(fèi)控和報(bào)銷管理服務(wù)。
易快報(bào)提供的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新報(bào)銷方式，打通"消費(fèi)-報(bào)銷-記賬"全流程，解決企業(yè)報(bào)銷痛點(diǎn)。它可對(duì)接主流ERP自動(dòng)生成憑證，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、電子化、智能化的敏捷報(bào)銷管理。易快報(bào)可以幫企業(yè)優(yōu)化訂購(gòu)流程，控制差旅成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。
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中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)已然爆發(fā)，而且已經(jīng)成為資本的新寵，很多創(chuàng)業(yè)者也開始將創(chuàng)業(yè)方向轉(zhuǎn)向這個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，要基于自身團(tuán)隊(duì)資源和市場(chǎng)需求來(lái)做自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，切忌同時(shí)進(jìn)入多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。畢竟創(chuàng)業(yè)公司資源有限，進(jìn)入多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域便會(huì)很難保證服務(wù)質(zhì)量。從上面盤點(diǎn)的這些企業(yè)級(jí)服務(wù)工具中不難發(fā)現(xiàn)，它們中的大部分只專注于一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。
在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，由于大公司和中小公司的組織架構(gòu)差異很大，它們選擇使用的企業(yè)級(jí)服務(wù)工具也會(huì)有很大不同。很多企業(yè)級(jí)服務(wù)只適合組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的小公司。很多大公司在市場(chǎng)上如果找不到適合自己的服務(wù)便會(huì)選擇自主開發(fā)。究竟是選擇大公司作為目標(biāo)客戶還是中小公司作為目標(biāo)客戶，這要根據(jù)公司與團(tuán)隊(duì)自身情況來(lái)決定。
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