一直以來(lái)，線上購(gòu)物會(huì)員積分系統(tǒng)在傳統(tǒng)印象中，能被商家玩得轉(zhuǎn)，消費(fèi)者玩得嗨，只有攜程、阿里、京東等生態(tài)圈大鱷。因?yàn)槠溥\(yùn)營(yíng)需要兩個(gè)必備條件：一是需要極多的消費(fèi)者基數(shù)，二是需要消費(fèi)環(huán)境和成熟系統(tǒng)作為開放可生長(zhǎng)的依托。隨著條件的成熟，作為在B2B領(lǐng)域領(lǐng)先的 MRO 工業(yè)品一站式采購(gòu)平臺(tái)，震坤行宣布，將于7月26日正式上線“積分商城系統(tǒng)”。這個(gè)消息給市場(chǎng)和行業(yè)都帶來(lái)不小的震撼，許多人都在討論，為什么帶有B2B在線采購(gòu)烙印的震坤行會(huì)開放積分系統(tǒng)？這個(gè)系統(tǒng)會(huì)給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)哪些新風(fēng)向？
震坤行推出的“積分商城系統(tǒng)”，是面向全類型用戶永久性開放系統(tǒng)。無(wú)論是企業(yè)采購(gòu)，還是個(gè)人買家，只需要在震坤行一站式采購(gòu)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，都可以在震坤行官網(wǎng)成功采購(gòu)后積累積分。每個(gè)用戶通過積分自由兌換，獲取更多權(quán)益。規(guī)劃中，這些權(quán)益包括新產(chǎn)品試用、核心功能體驗(yàn)、VIP 服務(wù)以及周邊衍生品等等。震坤行電商部負(fù)責(zé)人在接受其他媒體采訪時(shí)表示：“積分商城系統(tǒng)”是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的一部分，也是震坤行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要組成。便捷流暢的兌換流程，上百種權(quán)益的設(shè)計(jì)制定，為客戶帶來(lái)更多的增值服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。值得注意的是，在震坤行眼中這并不是簡(jiǎn)單的積分體系，而是作為對(duì)工業(yè)品生態(tài)圈發(fā)展的一種前瞻性嘗試。
在震坤行的規(guī)劃藍(lán)圖中，積分商城系統(tǒng)的上線之后，客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也將進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，屆時(shí)會(huì)圍繞客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列基于客戶屬性及行為的大數(shù)據(jù)分析。在這基礎(chǔ)上，震坤行會(huì)根據(jù)會(huì)員的基本信息和交易記錄等進(jìn)行標(biāo)簽化分組管理，并通過統(tǒng)計(jì)會(huì)員在震坤行的歷史行為軌跡，對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化的肖像刻畫。以此，震坤行會(huì)設(shè)置各種針對(duì)會(huì)員的激勵(lì)，來(lái)結(jié)合其正在推進(jìn)的線上線下資源整合，為產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)商及客戶建立“開放共享”的新平臺(tái)。從整個(gè)生態(tài)圈來(lái)看，經(jīng)會(huì)員系統(tǒng)而來(lái)的大數(shù)據(jù)分析可以為整個(gè)生態(tài)圈在產(chǎn)品備貨、動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理、銷量預(yù)測(cè)方面提供有效的決策支持，從而降低客戶乃至上游供應(yīng)商內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本提升運(yùn)營(yíng)效率。而對(duì)于客戶而言，會(huì)員的標(biāo)簽化及會(huì)員肖像刻畫，可以為其提供一系列量身定制的服務(wù)，同時(shí)為精準(zhǔn)客戶推薦匹配所需要的產(chǎn)品，大大節(jié)省客戶的采購(gòu)及管理成本。
為了開發(fā)“積分商城系統(tǒng)”，震坤行組織了完善的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括研發(fā)、測(cè)試、前后端各個(gè)小組，投入數(shù)十位精兵強(qiáng)將。經(jīng)過前期的市場(chǎng)調(diào)研分析，中期研發(fā)階段以及后期測(cè)試階段，最終歷時(shí)半年時(shí)間，將這款能夠?qū)佣鄠€(gè)平臺(tái)的“積分商城系統(tǒng)”完善上線。據(jù)測(cè)試者表示，這個(gè)積分體系在不改變普通用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)上，給用戶帶來(lái)非常不錯(cuò)的體驗(yàn)，也能體會(huì)到項(xiàng)目組對(duì) B2B 積分渠道多樣化的嘗試。
自二十一世紀(jì)初以來(lái)，震坤行工業(yè)超市從傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)平臺(tái)，由最初的逐漸豐富產(chǎn)品品類，到如今建立全品類的線上工業(yè)超市，震坤行成功利用網(wǎng)絡(luò)化的銷售模式實(shí)現(xiàn)了低價(jià)與透明，并為客戶提供高質(zhì)量技術(shù)服務(wù)以及個(gè)性化的服務(wù)需求。多年來(lái)，震坤行不斷提升用戶服務(wù)：在全國(guó)建立區(qū)域服務(wù)中心，解決緊急采購(gòu)需求，為鄰近工業(yè)區(qū)客戶就進(jìn)配送；高效的自主物流，免去用戶運(yùn)費(fèi)并送貨上門；專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，線上線下專享服務(wù)。依托現(xiàn)有的一站式采購(gòu)平臺(tái)，震坤行未來(lái)將打造強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)，將客戶分類管理，利用 SAPS 提高客戶粘性，進(jìn)行分類影響，而用戶體驗(yàn)將會(huì)不斷完善，推陳出新，對(duì)企業(yè)客戶及個(gè)人客戶均推出全方位服務(wù)。震坤行工業(yè)采購(gòu)平臺(tái)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持分享、開放的理念，為用戶提供一站式采購(gòu)服務(wù)，并幫助用戶達(dá)到“持續(xù)降本”的目的。
如今的 B2B 電子商務(wù)，給企業(yè)及個(gè)人用戶帶來(lái)的不僅僅是提供一個(gè)網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)，而是一個(gè)以用戶為核心的生態(tài)平臺(tái)。震坤行認(rèn)為，用戶已經(jīng)開始更全面地影響企業(yè)的各個(gè)決策，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過程是以顧客及其創(chuàng)造體驗(yàn)為中心的。經(jīng)過市場(chǎng)用戶大浪淘沙后真正生存下來(lái)的企業(yè)，都是以企業(yè)和用戶相互融合形成生態(tài)組合為最終方向。震坤行作為一站式工業(yè)用品采購(gòu)平臺(tái)，正在嘗試各種提升用戶價(jià)值的手段，也依舊會(huì)將提供客戶高品質(zhì)服務(wù)放在首位，為持續(xù)降低工業(yè)用品采購(gòu)和管理成本而全力以赴。
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